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服务外包产业发展及人才需求和培养. 博彦科技 股份有限公司 张靖 2012 .12.8. 1980s. 1990s. 2000 年. 2005/2006 年. 作为基于现代 IT 技术的新兴产业，服务外包经过多年的发展成为现代服务业的代表性产业以及实现制造业产业升级的战略性产业. ◆ Evalueserve 公司率先提出 KPO 概念 ◆ 外包的全球化进程加速，继印度和爱尔兰后，包括中国在内的全球众多国家纷纷将服务外包作为本国的核心发展产业。. ◆ 在 ITO 的基础上，随着跨国企业外包需求的增长，开始出现 BPO 服务，并逐步形成服务外包增长最迅猛的一个领域。.
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服务外包产业发展及人才需求和培养 • 博彦科技股份有限公司 张靖 • 2012.12.8
1980s 1990s 2000年 2005/2006年 作为基于现代IT技术的新兴产业，服务外包经过多年的发展成为现代服务业的代表性产业以及实现制造业产业升级的战略性产业 ◆ Evalueserve公司率先提出KPO概念 ◆ 外包的全球化进程加速，继印度和爱尔兰后，包括中国在内的全球众多国家纷纷将服务外包作为本国的核心发展产业。 ◆ 在ITO的基础上，随着跨国企业外包需求的增长，开始出现BPO服务，并逐步形成服务外包增长最迅猛的一个领域。 ◆“千年虫”成为全球离岸外包的催化剂，服务外包的全球化进程加速，在全球形成了包括印度和爱尔兰在内的二个离岸外包核心国家。印度外包产业开始腾飞。 ◆ 美国本土一些跨国企业开始尝试采用外包方式进行计算机系统的建设，1989年，佩罗系统公司与 ICH的一份具有突破性的合同成为首份真正意义上的服务外包协议。
后金融危机时代，服务外包已经成为全球不可逆转的经济趋势，2010年将达6723美元的市场规模，2012年预计9750亿后金融危机时代，服务外包已经成为全球不可逆转的经济趋势，2010年将达6723美元的市场规模，2012年预计9750亿 离岸共享服务中心 离岸IT服务 离岸BPO 2007-2012CAGR 17.3% 2007-2012CAGR 18.6% 2007-2012CAGR 25.2% 2010年主要目的地国的市场份额 2010年主要目的地国家/地区的市场份额 2010年主要目的地国的市场份额
= 离岸IT服务+BPO US$500M = 离岸共享中心 US$500M 发包领域内目前已形成了美国，西欧和日韩三大核心 比例 西欧 离岸IT服务: $4,533.8 M 离岸BPO: $1,117.8 M 离岸共享中心: $2,534.9 M $8,186.6 M 16.7% 比例 4.0% 日本、韩国 离岸IT服务: $1,227.5 M 离岸BPO: $331.5 M 离岸共享中心: $401.0 M $1,960.0 M 澳大利亚 离岸IT服务: $123.1 M 离岸BPO: $61.1 M 离岸共享中心: $107.4 M $291.7 M 美国 离岸IT服务: $16,691.9 M 离岸BPO: $5,696.6 M 离岸共享中心: $11,315.2 M $33,703.6 M 比例 68.7% 比例 0.6% 2009年数据
巴西，阿根廷 应用开发，呼叫中心，流程服务 而接包领域已经成为全球的竞技场，印度、中国、菲律宾、乌克兰、俄罗斯、巴西、墨西哥等国都被纳入跨国企业的全球布局中 中欧和东欧 (俄罗斯，匈牙利) 软件开发，流程外包服务 西欧 (爱尔兰，西班牙) 软件开发，呼叫中心 加拿大 全面的IT和业务服务 中国 软件开发，呼叫中心，数据录入，行业BPO, 工程服务 中东非 应用开发，呼叫中心，流程服务 越南、东南亚 呼叫中心，数据录入 墨西哥 应用开发，呼叫中心，流程服务 印度 应用开发，呼叫中心，数据录入 以色列 高端软件研发
高 加拿大 新加坡 爱尔兰 澳大利亚 综合人力和环境指数 新西兰 西班牙 捷克 葡萄牙 以色列 印度 匈牙利 马来西亚 智利 波兰 中国 巴西 哥斯达 黎加 墨西哥 南非 菲律宾 阿根廷 泰国 俄罗斯 低 越南 土耳其 财务成本指数 低 高 中国凭借成本低廉、人才丰富、经济稳定、政府支持等众多优势成为全球最具潜力的离岸外包目的地之一 AT Kearney外包目的地吸引力指数研究显示，印度继续领先，中国紧随其后
“千百十”工程以来，中国的服务外包产业在中央及各地政府的大力支持下快速发展“千百十”工程以来，中国的服务外包产业在中央及各地政府的大力支持下快速发展 • 21个服务外包示范城市，84个服务外包示范园区，超过200个服务外包类园区 • 截至2010年底，全国服务外包企业12706家，从业人员共232.8万人，其中大学以上学历165万人，占70.9% 。 2010年，全国新增服务外包企业3756家，新增从业人员78.1万人，其中新增大学毕业生就业48.6万人，占新增从业人员的62.2% • 全国服务外包企业承接服务外包合同金额274.0亿美元，合同执行金额198.0亿美元 • 2011年中国软件出口超1000万美元的企业281家，超1亿美元的有14家
跨国企业来中国设立共享服务中心...... • 人力资源共享服务中心 • 财务共享服务中心 • 数据/信息共享服务中心 • 供应链共享服务中心 8
或者在中国建立研发中心...... • 据商务部统计，截止目前，外资在中国设立的研发中心现已超过1200家.截至到2009年底，商务部主管部门批准的独立法人形式外商投资研发中心共465家，投资总额128亿美元，主要集中在上海、北京、广东、江苏和浙江，且主要集中在技术密集型的行业，如医药研发、软件设计等。 • 2005-2009年，62%的跨国企业选择中国作为其跨国研发中心的首选. • 中国已经成为亚洲研发中心的新领头羊。 9
或者交付中心...... 大连 2001/6 法国 巴黎 1967 美国 纽约 1997 北京 1985 上海 2002 上海 2002/6 美国 硅谷 1939 印度 班加罗尔 1986 印度 班加罗尔 1981 上海 2003/10 10
中国有望在未来3-5年内超过印度 印度是全球服务外包行业的标志，并自上个世纪九十年代以来一直引领着全球产业的发展趋势。作为全球第一的外包目的地，2009年占据44.8%的市场份额。在全球经济放缓的背景下，整个服务外包产业将面临重新洗牌的局面，一系列事件极大的动摇了印度作为全球第一的离岸外包目的地国家的地位，使得中印之间的“全球总包商”的竞争开始向有利于中国的方向发展。 近日，毕马威发布的一份《中国服务外包市场倾向调查》报告显示，随着中国政府大力支持服务业外包产业，预计未来5年中国服务外包市场将保持约26％的年复合增长。毕马威中国服务外包咨询主管合伙人梁慧宁则预测，未来三至五年或将超过印度。
“十二五”期间，我国将以新一轮的“千百十工程”为目标，实现服务外包产业的战略性突破“十二五”期间，我国将以新一轮的“千百十工程”为目标，实现服务外包产业的战略性突破 服务外包具有科技含量高、附加值高、增长空间大、吸纳大学生就业能力强，国际化程度高，资源消耗低、环境污染少等特点。加快服务外包产业发展对于提升生产性服务业竞争力支撑制造业发展，带动我国产业结构转型升级，加快经济发展方式转变具有重要战略意义。 我国服务外包“十二五”规划（草案）明确提出：将中国打造成为引领全球国际服务外包潮流的全球服务中心，以实施新一轮“千百十工程”为产业发展总目标，在2015年当年完成国际服务外包合同执行金额1000亿美元；达到500万就业人员和新增大学毕业生就业250万人；培育10家超大型国际服务外包企业。 1000亿 合同 执行金额 500万 就业人员 10家 超大型国际服务外包企业 新“千百十工程”
beyond your expectations 全球客户信赖的品牌 • 关键事件 • 深圳证券交易所上市公司 (股票代码：002649) • 始于1995年，专注IT外包服务 • 以人为本的企业文化，在全球拥有超过8000人的专 • 业团队 • 2008-2011年连续四年荣膺中国最佳雇主称号 • 立足中国，涵盖全球的交付能力，服务全球客户 • 与财富500强及高科技、金融、制药、电信、 • 制造、能源、零售等行业的领先公司广泛合作 • 全球拥有30个交付中心及分公司 • 行业领军企业 • Gartner、IDC、TPI 认可的中国领先服务供应商 • IAOP 全球服务外包100强 • NeoIT全球服务外包100强 • Red Herring 亚洲私企100强 • CMMI L5、ISO 27001、ISO 20000认证
稳定强劲的增长 • 完成收购网鼎、大展；年内突破万人规模； • 成为国内首家具有国家工信部系统集成一级资质的IT服务外包企业； • 新增中国大连、加拿大、日本等交付地 • 提供云计算服务 • 南京/杭州/广州 • 2011最佳雇主 10000+ 2012 • 提供移动解决方案 • 深圳/西安/无锡 • CMMI 5, ISO 20000, 2010最佳雇主 5800 4900 2011 2010 收购印度ESS公司 印度/新加坡/美国米尔普塔斯/成都/天津 CMMI3, ISO27001, 中国十大服务外包领军企业 4000 2006-2009 提供应用开发与维护服务 武汉/上海/美国雷德蒙德/日本/美国硅谷 ISO9001, 亚洲私企100强 1000 2001-2005 建立中国首个离岸交付中心 建立专业测试中心 战略发展 105 1996-2000 全球布局 荣誉/资质 公司成立于北京 微软首家中国供应商 4 人员规模 1995
beyond your expectations 选择行业 专注服务 IT 服务 • * 应用开发与维护* 应用软件实施及测试* 系统集成* 应用软件管理* 技术支持* IT 基础设施管理 高科技 金融 电信 • 企业应用服务 • 商业资讯 • 套装应用实施 • SAP 实施和培训/Oracle培训 • “ebizframe” ERP 解决方案 • ERP, CRM, SCM 其他 业务流程外包服务 • * 电子数据采集和数据录入* 内容编辑及管理* 文档和出版管理* 人力资源服务* 财务会计服务 研发工程服务 • * 项目管理* 软件开发* 测试* 本地化* 技术支持* 定制化和重构* 系统移植
beyond your expectations 博彦最佳实践 人力资源 流程成熟度 沟通 • 全球化人才甄选 • 多渠道人才招聘 • 绩效驱动的文化 • 博彦大学注重人才链打造及培训 • 有竞争力的待遇水平 • 员工职业发展规划和实施 • 2011年中国最佳雇主企业 • PCMMI (计划中) • 2010年中国交付中心获得CMMI 5 • ISO 9001 • ISO 20000 • 2002年印度分支机构获得CMM 5 • PMBOK项目管理知识体系 • Beyondsoft iQMS及 PMO • 由CQO领导的质量管理 • 客户驻场服务 • 流利的中英文沟通水平 • 符合国际标准的实践 • 流程化的沟通管理 • 先进的沟通工具 • 弹性工作时间 • 定期英语培训 • 文档模板和规范 安全 基础设施 管控 • 客户关系管理 • 服务级别协议和合同管理 • 资源管理 • 绩效评估和积分卡 • 财务管理 • ISO 27001 • 由CIO领衔的博彦安全委员会 • 办公室全方位保安管理 • 从法律角度实施对安全的管控 • 定期的安全审计 • 持续的安全培训以提高员工安全意识 • 多个地点的备份 • 多家ISP提供互联网服务 • 全部宽带超过500M • 客户专用交付办公室 • 配备双路电源以保障供电 • 博彦内部IT使用SAP ERP进行管理 • 实施业务持续性计划（BCP）和灾备方案
beyond your expectations 技术卓越中心 • Android • iPhone • Symbian • BlackBerry • J2ME • Windows Phone • MTK / Spreadtrum • SOA / SAAS • Web Service • LAMP • PHP • Flex / Flash • MS Silverlight • XML, HTML 互联网 移动 • SAP • Oracle EBS • ebizFrame • MS Dynamics CRM & AX • 金蝶 • 用友 • PaaS • SaaS • IaaS ERP 云计算 • Eclipse • Jbuilder/JDeveloper/ • JCreator/VisualAge • Tomcat,Jboss • WebLogic • WebSphere • Resin / Jrun • Oracle AS • Cloud virtualization: Windows Azure+ SQL/ • Azure/ System Center • Online service: Windows Live/ Bing/ Ads • Mobile & Embedded: Windows Phone/MSTV/HRD • Enterprise: SharePoint/ BizTalk/ Dynamics • .Net: Visual Studio.NET / (C#/VB.NET/ASP.NET)/ Web Services/ Silverlight • Database: SQL Server/ Performance Tuning Java 微软技术
员工结构 年龄结构（平均年龄近26岁） 学历（90%以上为本科或硕士）
人才供应链：强大的招聘体系 • 全球范围招聘 • 全球招聘网络 • 多种招聘渠道 • 系统化的招聘流程 • 集中式招聘管理系统 • 资源调配管理系统 (RDM) • 招聘绩效度量以及招聘团队激励 • 校园招聘 • 与国内知名大学建立紧密的合作关系 • 从大学直接招聘的高素质员工
人才供应链：员工培训和职业发展 高级管理人员 博彦培训系统 + 培训合作伙伴 • MBA/EMBA 课程 人才培训 部门经理 • PMP培训 • 行业研讨会 • 人员管理 • 领导力培训 • 导师计划 • 培训合作伙伴 • 北京航天航空大学 • 北京交通大学 • 东南大学 • 华中科技大学 • 武汉大学 • 西安电子科技大学 • 西安工业大学 • 哈尔滨工业大学 • 吉林大学 • 大连理工大学 • …… 项目经理 • 度量分析 • 沟通技巧 • 质量管理 骨干员工 • 新员工入职培训 • 项目专业知识培训 • 博彦流程培训 • 时间管理 • 语言培训 全体员工 根据工作岗位的不同对员工定期进行定制化培训 公司成熟的系统化培训体系使得项目团队的组建快速而高效。
人才供应链：积极的人才保留战略 为员工设定清晰的职业发展计划 根据员工的不同情况，为他们提供相应的具有挑战性的工作，最大限度发挥他们的潜力 根据绩效情况对员工进行不同奖励 为员工提供在博彦科技国外分支机构工作的机会 对明星员工进行期权奖励 人才保留战略: 识别“明星员工”并努力留住他们！ 15% “Problem Child” 60% 20% “Producers” “Stars” 5% “No Name”
博彦大学 • 集团下属职能部门，负责公司内训、以及初级员工（含应届生、实习生）的招聘与培训 • 博彦实习生计划：与国内40余所高校及10余个专业培训机构合作，搭建应届生/实习生招聘渠道，为公司及客户提供大批量软件人才 • 人力资源招聘中心：4个（北京、上海、武汉、西安），位于公司业务部门较为集中的城市 • 实训基地/中心：在无锡新区建有2000平米的大型软件实训基地，同时在北京、上海、武汉等地建有培训中心 • 商学院：项目管理、人事与财务管理、mini-MBA等培训
课程 置换 、 IT 俱乐部 / 实验室、小学期或工程实践、 毕业 实习、 校内培训合作 研究生联合办学、 技术 / 职业素质 讲座 、 校 内科技竞赛 等 招生对象包括软件或计算机相关专业，或其它理工科专业 校园招聘 完整的软件人才实训体系，包括 IT 技能、软技能和外语 集中岗前实训 在博彦业务 真实的项目和岗位 师傅带徒弟的形式 部门实习 在博彦 / 客户 方就业 应届生/实习生通用招聘流程
遍布全国的合作高校 哈尔滨 长春 沈阳 秦皇岛 北京 大连 天津 石家庄 太原 济南 青岛 西安 南京 合肥 上海 成都 杭州 宁波 武汉 南昌 长沙 昆明 深圳 博彦各地分支机构 北海 合作院校所在城市 X城市
实习生/应届生实训模式 学生2 学生3 学生1 实训基地 集中项目实训 教学课件研发 …… 博彦大学 教学管理平台 职业化培训 英语培训 与高校 联合实验室 与BU 联合培养班 学生1 Java …… .Net 学生2 学生1 学生3 学生2 Testing 学生3 ……
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