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Retail Specialist Competencies for Success

Retail professionals understand the goals, structures, and operations within a retail company. They possess essential knowledge of products, assortments, and services, recognizing the importance of customer-oriented advice and friendly service. They excel in sales conversations, grasp inventory management basics, and demonstrate flexibility and resilience in their roles.

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Retail Specialist Competencies for Success

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Presentation Transcript

  1. Fachkompetenzen «Detailhandelsfachleute» • verstehen Ziele, Strukturen, Abläufe in einem Detailhandelsunternehmen. • verfügen über grundlegende Produkte-, Sortiments-, Dienstleistungs- kenntnisse. • erkennen die Bedeutung kundenorientierter Beratung und freundlicher Bedienung als entscheidende Erfolgsfaktoren des Betriebes. Sie verstehen den Aufbau eines zielorientierten und gelungenen Verkaufsgesprächs und sind in der Lage, dieses situationsspezifisch, personengerecht und damit erfolgreich zu führen. • verstehen die Grundlagen des Warenflusses, der Warenbewirtschaftung und der Warenpräsentation sowie der betriebsbezogenen Systeme. • zeichnen sich in ihrer Tätigkeit durch Flexibilität und Belastbarkeit aus.

  2. Fachkompetenzen «Beratung» • sind meist an der Verkaufsfront tätig und tragen mit vertieften Kom-munikationsstrategienund Kenntnisse der Abläufe des Verkaufs-gesprächswesentlich zum Geschäftserfolg des Unternehmens bei. • präsentieren die Waren im Verkaufsgeschäft so, damit diese auf die Kundinnen und Kunden ansprechend wirken und zum Kauf motivieren. • können sich in den verschiedenen Verkaufssituationen ziel- und lösungsorientiert verhalten. • verfügen über umfassende und vertiefte Produkte-, Sortiments- und Dienstleistungskenntnisse. • sind offen für neue Trends und Strömungen im Detailhandel und informieren die Kundinnen und Kunden entsprechend. • verfügen auch über Wissen im Marketing und setzen dieses täglich um.

  3. Fachkompetenzen «Bewirtschaftung» • arbeiten mit Logistiksystemen im Verkauf. • verfügen über vertiefte Kenntnisse des Warenflusses, der Logistik, der Sortimentsgestaltung und der modernen, computergestützten Systeme der Warenbewirtschaftung. • sind in der Lage, die Abläufe einer optimalen Warenbeschaffung, Lagerhaltung und Warenverteilung selbständig zu planen, durchzu-führen und zu bewerten. • koordinieren und achten darauf, dass die Produkte zum richtigen Zeitpunkt und in der richtigen Menge in den Verkauf gelangen. • sind fähig, einen Sortimentsbereich aufgrund der Bedürfnisse der Kund-innen und Kunden sowie des Marktes selbständig zu bewirtschaften.

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