1 / 20

資訊管理報告

資訊管理報告. 亞馬遜 網路 商店 組員 : 張 思 敏 D10116121 陳玉 姀 D10116136 鄭雅馨 D10116156 指導教授 : 陳文賢 博士. 目錄. 亞馬遜網路商店簡介 亞馬遜網路商店的營銷策略 網路商店比較圖 亞馬遜網路商店未來與展望 結論 參考資料. 亞馬遜網路商店簡介. 亞馬遜 網路書店 創辦人 介紹 創辦人傑夫．貝佐夫（ Jeff Bezos ）

william-strickland
Télécharger la présentation

資訊管理報告

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 資訊管理報告 亞馬遜網路商店 組員: 張思敏 D10116121 陳玉姀 D10116136 鄭雅馨 D10116156 指導教授:陳文賢 博士

  2. 目錄 • 亞馬遜網路商店簡介 • 亞馬遜網路商店的營銷策略 • 網路商店比較圖 • 亞馬遜網路商店未來與展望 • 結論 • 參考資料

  3. 亞馬遜網路商店簡介 • 亞馬遜網路書店創辦人介紹 • 創辦人傑夫．貝佐夫（Jeff Bezos） 於1964年1月12日出生於美國新墨西哥州，60年代初移居美國。畢業於美國名校Princeton University，在校專攻電機工程學及電腦科學。1994年，當時Netscape瀏覽器席捲全球網路市場，Jeff看到了網際網路的前景，於是他遞出了辭呈，放棄了高薪、名望，投入了網路事業。

  4. 貝佐斯的堅持 • 堅持顧客至上─以顧客需求為依歸，提供最好的服務。 • 抓住網路商機─分析市場需求與產品銷售潛力。 • 捍衛創新專利─專利創意源源不絕、涵蓋範圍廣，令競爭對手難以抄襲或超越。 • 革新網路體驗─率先提供一鍵下單、線上試讀、內文檢索等功能，更便於顧客使用。 • 擴張事業版圖─除了擁有百萬種書籍的龐大資料庫外，更跨出書籍領域，藉由併購案拓展新事業。 • 打造亞馬遜網路服務─推出多種雲端服務，與企業和個人用戶共享資源，開創雲端運算的新商業模式。 • 研發Kindle電子閱讀器─提供紙本書做不到的功能，深耕電子書閱讀器市場，成為蘋果iPad最大競爭者。

  5. 貝佐斯的領導金句 • 將一些永恆不變的事情，當作制定策略的基礎。 • 先決定你的顧客需要什麼，再開始做事。 • 每個人都要當「客服」。 • 世上只有兩種公司：一種不斷想調高價格，另一種想盡辦法降低價格，亞馬遜是後者。 • 假如你想要有創造力，就必須願意失敗。

  6. 亞馬遜網路商店簡介 • Amazon.com 的創立 • 亞馬遜公司（Amazon.com，簡稱亞馬遜），是美國最大的一家網路電子商務公司，位於西雅圖。公司業務起始於線上書店。目前是全球最大的網際網路線上零售商之一。 • 於1995年7月正式成立，開始只經營網路的書籍銷售業務，現產品範圍則擴及相當廣泛，包括DVD、音樂光碟、電腦、軟體、電視游戲、電子產品、衣服、傢具等等。其提供超過310萬英文書籍、22萬種的音樂CD。 • 1997年5月股票上市，股價最高到351塊美元，到1999年，該公司市值高達60億美元，遠超過邦諾(Barnes and Noble)與疆界(Borders)這兩家實體與網路書店的市場總和。目前股價大概30~40多塊美元。

  7. 亞馬遜網路商店簡介 • 1997年Amazon成為興奮公司（Excite）、奇才公司（Prodigy）購物網、艾塔維斯塔（AltaVista）獨占書商。 • 1998年 Amazon開始網路音樂商店並於線上銷售電腦軟體Amazon買下PlanetAll和Junglee兩間網路商店。 • 1999年 Amazon大量投資網路公司，包括網路藥局Drugstore.com、運動用品網站Gear.com、寵物用品網站Pets.com及食品雜貨電子零售網站HomeGrocer.com，以擴增商品項目。並買下3家不同類型的網際網路公司，分別是Exchange.com、Accept.com及Alexa Internet，以此增加產品範圍及強化本身技術。 • 2000年 Amazon與實體事業－玩具反斗城（ToysRUs）進行策略結盟，亞馬遜希望借重後者響叮噹的口碑與遍佈全美的零售站，後者則希望借重亞馬遜的電子商務經驗，共創雙贏。

  8. 亞馬遜網路商店簡介 • 2001年 Amazon開始販售個人電腦，包括蘋果（Apple）、康柏（Compaq）、惠普（HP）、IBM及東芝（Toshiba）等業者的產品。另外在線上販售電子檔案，內容包括投資研究報告、期刊報導、參考文獻等。 • 2002年 Amazon聯同Sears、Lands' End、GAP、Nordstrom等成衣商及服裝公司，推出一個新的服飾零售網站，進攻美國網上成衣零售市場。 • 2007年 亞馬遜公司自營的網上音樂商店亞馬遜MP3啟動，同時推出電子書閱讀器Kindle，被視為書本的iPod。 • 2011年亞馬遜公司宣布進軍平板電腦市場，推出運行在深度定製的Android系統上的Kindle Fire平板電腦。 • 2014年 亞馬遜公司與推特聯手，開放用戶從旗下微網誌服務的推文直接購物

  9. 亞馬遜網路商店的營銷策略 • 產品策略 亞馬遜根據所售商品的種類不同，目前分成16類，每一類都設置了專門的頁面。同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內容和消息，它將商店中不同的商品進行分類，並對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促消手段。 • 定價策略 亞馬遜書店採用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業為了刺激消費者增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣。 • 促銷策略 常見的促銷方式，也即企業和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關係和營業推廣。在亞馬遜書店的網頁中，除了人員推銷外，其餘部分都有體現。

  10. 完善的金流、物流、資訊流規劃 ◎資訊流： 1. 龐大資料庫 2. 每本書都有消費者的星等評比 3. 年末時，整理出年度十大好書或百大暢銷書。 ◎金流：亞馬遜保證線上交易的安全，原因有二。在數量上，他們宣稱已有四百五十萬人安全地在線上買書；在技術上，亞馬遜使用SSL軟體保護系統，能對顧客私人資料包括信用卡卡號、姓名、地址進行加密，讓網上購物安全無虞。 ◎物流： 1. 安全、快速的送貨服務： 經由電子數據交換系統（EDI），讓顧客可以隨時查詢訂購狀況、追蹤自己的包裹。 2. 眾多供應商： 主要的合作夥伴是英格姆公司（Ingram Books），它是全球第一大書籍通路的配銷商，提供消費者即時送貨資訊與二十四小時立即訂貨服務。

  11. 個人化服務： 貝佐夫曾說過：「在網路上，權力是屬於消費者而非業者。亞馬遜一直抱持顧客至上的信念，而開發出許多以消費者為主服務項目，其中以針對每一位消費者的個人化服務，更視為後起之網路書店仿效的重點部分。 • 1. 推薦書單：只要是亞馬遜會員，每次登錄網站時，便會有特別為個人量身訂做的推薦書單。 • 2. 書評回饋機制：讓讀者可以在網站上自由評論閱讀心得，包括任何正面和負面的訊息，都可在網站上公開分享，這對顧客來說是非常透明的資訊，也形成了特別的社群。許多亞馬遜百大書評家都表示，因為有這項機制，讀者書評變得更為中肯而具參考價值。 • 3. 會員專屬網頁：貼心的個人化服務與交流，旨在藉由參與網站的活動，讓消費者不斷回流，建立網站忠誠度，而形成亞馬遜人（Amazonian）的社群意識。

  12. 佣金式行銷策略： 連結到亞馬遜書店，其實在數萬個網站中都可以找到連結點，而這些連結點的網站稱為「聯屬網站」，聯屬網站大多是小型專業、特色網站，和亞馬遜書店簽訂合作書，凡是透過這些網站進入亞馬遜而購買書籍，聯屬網站即可獲得5%~10%左右的佣金。 所以許多小型網站皆十分樂意介紹書籍資訊。連結至亞馬遜，進而獲得佣金。佣金行銷手法讓亞馬遜和小型網站獲得雙贏。

  13. 亞馬遜網站新服務 在2003年10月23日，亞馬遜網路書店新增加了「書籍全文檢索服務Search Inside the Book」服務項目，這項檢索服務可以查詢到網站上所銷售的12萬部以上的書籍，總頁數達3300萬頁。 這項新服務的目的是為了促進書籍銷售，用戶可以免費使用。用戶使用時需要登記信用卡等個人資訊，但根本不需要專門知識，而且使用非常簡單。

  14. 網路商店比較圖

  15. 亞馬遜網路商店未來與展望 • 持續重視科技研發 亞馬遜設在全美的技術創新倉庫令人印象深刻，顧客訂購的商品由此向大盤商或獨立供貨商訂購，並直接寄給顧客，每一處都有最新的包裝設備與快速遞送的倉儲系統技術。 亞馬遜的技術策略是為增進與顧客關係而設計的，包括與顧客直接或間接的接觸，因此未來仍須致力於系統改良，以增進使用之便利性，促使顧客滿意度成長而帶來業績，這將是未來持續發展之目標。此外，也可將發展之技術作為結盟與販售的利器，使規模較小或新興業者得以與亞馬遜結合，雙方互利互惠，擴展版圖。

  16. 亞馬遜網路商店未來與展望 • 保持創新與靈活的營運與結盟模式 亞馬遜之營運模式不只為零售業帶來革命性的變化，對於其銷售商品的製造商也帶來衝擊，特別是在原本核心販售的書籍出版部分，出版社健全的物流通道，讓冷門書也有曝光與銷售的機會。 而在企業合作的部分，亞馬遜現已將許多企業組織銷售網，包括共同銷售書籍的商業網站、藝術家網站、蒐集者網站等，透過這些網站的鏈結回亞馬遜，使亞馬遜的營業額成長 15%以上。未來將持續透過這種銷售網的關係，將各產品線結合，進入任何一個銷售網的網站據點，就可透過相同的來源資料庫，去購購買各種產品線的物品。

  17. 亞馬遜網路商店未來與展望 • 由實體商品轉向數位虛擬商品與服務 亞馬遜在實體商品之販售已達全球之峰，因此數位虛擬商品以及相關服務將是其發展的下一個步驟，不僅在電子出版、數位音樂甚至是搜尋服務上，亞馬遜將利用現有之技術、產品與結盟優勢，推出新的方式與服務，以網路上最大的百貨公司為核心觀念，從顧客的需求反推網路電子商店應給予之措施與服務 這將是未來亞馬遜的另一個發展方向。

  18. 亞馬遜網路商店展望圖 硬體 【Hardware】 服務 【Service】 軟體 【Software】 電子書閱讀器 Kindle 電子商務平台 Amazon.com 雲端運算 AWS

  19. 結論 • 網路商店在安全交易上仍為人所詬病，許多消費者依舊在訂單的處理上，選擇實際的付費方式，科技是進步的，網路購物的安全性亦會越來越進步，只是怕少數人利用進步的科技來胡作非為，抹煞了科技帶來的便利。另外，面對網路上諾大的資訊，如何使消費者能有效的快速擷取與使用，頻寬亦是網路書店所要解決的問題之一，以免使消費者與閱讀者產生了資訊焦慮。      • 在張志偉所著一書『Amazon網路書店發跡傳奇』中提及Amazon競爭利基，若以四個字涵盞其精神，就是新(服務功能隨著科技進步)、速(信譽來自於流程的速度)、實(實惠的折扣價格)、簡(「一點就通」的功能服務)。 • 不論評斷網路書店的成功是否應該基於營收的多少來看，至少亞馬遜「以客為尊」的宗旨，將提高未來網路書店的品質與服務，也是消費者的一大福利。

  20. 參考資料 • http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5005254&page=5天下雜誌 • http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5042160天下雜誌 • http://www.cwbook.com.tw/product/ProductAction.shtml?prodId=0000008677天下雜誌 • http://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%BA%9E%E9%A6%AC%E9%81%9C%E5%85%AC%E5%8F%B8 維基百科

More Related