Département de la communication – Janvier 2011

1. Département de la communication – Janvier 2011 E-Megalis – 7 novembre 2011 Présentation des contenus de service-public.fr et de vie-publique.fr proposés en co-marquage aux adhérents d’e-mégalis Direction de l’information légale et administrative

2. SOMMAIRE • Service-public.fr • Vos droits et démarches • Comment faire si... • Données de service-public.fr disponibles en co-marquage • Service-public.fr en bref... • Comment s’informer sur service-public.fr • Vie-publique.fr • Données de vie-publique.fr disponibles en co-marquage • Vie-publique.fr en bref...

3. Service-public.fr • Créé en octobre 2000 et entièrement rénové en 2009, service-public.fr, le site officiel de l’administration française, a pour mission de simplifier la vie quotidienne des usagers dans leurs relations avec l’administration. Centré sur les besoins des usagers, service-public.fr assure une fonction de point d’entrée unique vers les contenus et les services en ligne pratiques disponibles sur le web public. • Trois grandes fonctions pour répondre aux attentes des usagers : • Donner accès à l’ensemble de l’information administrative en la rendant plus simple et plus claire avec le Guide des droits et démarches (2 700 fiches d’information et questions-réponses et quelques 5 000 liens vers des ressources utiles : formulaires, démarches en ligne, textes de référence, sites web publics, etc.) et la rubrique Actualités ; • Offrir des services pratiques qui facilitent les démarches quotidiennes avec tous les formulaires et toutes les démarches en ligne, 60 000 adresses locales d’organismes compétents pour traiter les formalités des usagers et un service de messagerie qui a traité plus de 71 500 courriels en 2010, • Orienter l’usager dans l’administration avec l’annuaire de l’administration (11 000 services, 14 000 responsables et 60 000 guichets locaux). • Service-public.fr est réalisé par la Direction de l’information légale et administrative (DILA). Les administrations nationales et locales participent à l’enrichissement et à la mise à jour du portail.

4. 10 grands thèmes Chaque thème donne accès à des sous-thèmes puis à des dossiers (200 au total) Chaque dossier contient des fiches d’information (2 700 au total) Le guide « Vos droits et démarches »

5. La fiche d’information délivre à l’usager l’ensemble des informations qui lui sont nécessaires pour exercer ses droits, connaître ses obligations et accomplir ses démarches en ligne ou au guichet, elle rassemble toutes les ressources utiles à l’usager : Formulaire en ligne correspondant à la démarche ou démarche en ligne lorsqu’elle existe ou module de calcul Questions-réponses Définitions des termes administratifs, Compléments d’information sur d’autres sites internet publics (sites, rubriques, pages html, guide, publication…) Coordonnées et heures d’ouverture du service administratif compétent dans la localité de l’usager pour le renseigner ou pour traiter sa démarche Textes légaux de référence (Codes, lois, décrets, ordonnances, etc) sur le site Légifrance Le guide « Vos droits et démarches »

6. Accès à 11 changements de situation Fiches d’information organisées en un "Carnet de route" efficace et pratique pour permettre à l'usager de connaître en un coup d’œil les multiples démarches à réaliser à l'occasion de certains changements de vie. Comment faire si ...

7. « Carnet de route » : organisation chronologique des informations Accès aux formulaires et téléservices Liens vers des contenus existants du guide « Vos droits et démarches » Accès à des informations complémentaires sur des sites internet publics Comment faire si ...

8. Données de service-public.fr disponibles en co-marquage • L'ensemble du guide des droits et démarches au format XML de l’espace « Particuliers » : 200 dossiers, 2700 fiches pratiques et questions-réponses, 5112 ressources associées (formulaires, téléservices, textes de références, sites internet, etc) • L’ensemble de l’espace « Associations » au format XML : 9 dossiers, 51 fiches pratiques et questions-réponses, 228 ressources associées • L’ensemble du guide des droits et démarches de l’espace « Professionnels » : 46 dossiers, 237 fiches pratiques et questions-réponses, 1875 ressources associées • Les fichiers XML de la Base de données locales : 60 000 coordonnées des guichets administratifs locaux (adresse, téléphone, site internet, horaires d'ouverture, ...)

9. Service-public.fr en bref... • Date de création : 23 octobre 2000 • Nouvelle version :17 novembre 2009 • Taux de notoriété dans la population française (internautes et non internautes) :46 % en 2011(source : enquête de notoriété TNS-SOFRES, mars 2011) • 94% d’utilisateurs satisfaits dont 30% d’utilisateurstrès satisfaits (source Etude Harris Interactive, janvier 2011) • Nombre de pages • 80 000 pages de service-public.fr indexées, • 3 millions de pages des sites internet publicsindexés • Statistiques d’utilisation • Visites : 70 millions de visites directes et indirectes en 2010 (+19,2 % par rapport à 2009), soit près de 6 millions de visites mensuelles • Pages vues / mois : 17 millions • Nombre d’abonnés à la lettre : 157 519 • Nombre de messages traités / mois :7 000 (71 500 courriels traités en 2010).

10. Comment s’informer sur service-public.fr ? • Pages d’information sur le site service-public.fr » : http://www.service-public.fr/apropos-du-site/ • La lettre statistique mensuelle : http://www.service-public.fr/apropos-du-site/chiffres-statistiques/ • Espace Presse : http://www.service-public.fr/presse/ • La communauté des partenaires : http://communaute.service-public.fr/ • La Gazette de service-public.fr : http://www.service-public.fr/gazette/abonnement/ • Le co-marquage : http://lecomarquage.service-public.fr/

11. Vie-publique.fr • Le portail vie-publique.fr, édité par La Direction de l’information légale et administrative a pour mission de faciliter l’accès des citoyens aux ressources et données utiles pour appréhender les grands sujets qui animent le débat public français. • La DILA en assure, sous sa responsabilité, la production et la gestion. La politique éditoriale de "vie-publique.fr" obéit à un souci d’information et de documentation. Les traitements documentaires et éditoriaux opérés sont fondés sur des exigences d’impartialité et de neutralité constitutives d’un service public.

12. Vie-publique.fr • Trois espaces distincts pour suivre l’actualité de la vie publique, connaître les politiques publiques et les institutions et participer aux débats : • Suivre l’actualité • En bref : un point précis sur l’actualité de la vie publique ; • Les Dossiers d’actualité : une analyse complète ; • Le Panorama des lois : l’information en continu sur les projets et l’adoption des lois (pendant pédagogique de Légifrance); • FAQ citoyens : des repères simples et clairs sur la citoyenneté. • Se repérer • La rubrique Découverte des institutions et de la vie publique offre une présentation simple et pédagogique de l’organisation des pouvoirs publics et du fonctionnement des institutions ; • Les Dossiers et l’évaluation des politiques publiques présentent les grandes politiques publiques et leurs évolutions à travers des documents de référence et des repères ; • Les Chronologies de la vie publique ;

13. Vie-publique.fr • Consulter et participer • La Bibliothèque des rapports publics : 7500 rapports en accès libre sur tous les thèmes de l'action publique : rapports officiels commandés par le gouvernement dans le cadre de missions, rapports d'activité des institutions, rapports d'étude, d'évaluation ou d'inspection des différentes administrations, etc • La Collection des discours publics met à la disposition des internautes près de 100 000 documents sur 30 ans de vie publique (déclarations présidentielles, politiques, syndicales…) ; • Le répertoire des Débats publics offre un accès direct à l’ensemble des débats mis en place sur les sites publics pour une participation directe du citoyen ; • Les Acteurs de la vie publique.

14. Données de vie-publique.fr disponibles en co-marquage • Les différentes informations publiées sur le portail vie-publique peuvent être rediffusées sur les sites des partenaires dans le cadre du comarquage. Les informations livrées dans chacun des flux sont mises à jour automatiquement à chaque nouvelle publication. • Actualité : • En bref : le flux comprend un an d’actualité. • Dossiers : l’ensemble des dossiers est accessible • Panorama des lois : l’intégralité des panoramas des lois est disponible • FAQ citoyens : l’intégralité des FAQ citoyens est disponible • Repères : • Découverte des institutions : les fiches sont toutes disponibles par groupes de questions. Les contenus sont rediffusables dans la limite maximum de 50% simultanément. • Dossiers politiques publiques : 43 dossiers disponibles. • Evaluation des politiques publiques : l’intégralité des articles d’évaluation est disponible • Chronologies de la vie publique : les chronologies par année depuis 2002 sont disponibles L’intégralité des chronologies thématiques est disponible • Ressources : • Acteurs de la vie publique : l’intégralité du répertoire est disponible • Débats publics : l’intégralité de la base des débats est disponible

15. Vie-publique en bref... • Créé en juin 2002 • Nouvelle version lancée en 2008 • 5,4 millions de visites en 2010 soit une hausse de 17,9 % par rapport à 2009 et 14,8 millions de pages vues en 2010 • Nombres d’abonnés à la lettre de vie-publique.fr : 65 143 • 93 % d’internautes satisfaits en 2009

16. Département de la communication – Janvier 2011 MERCI Direction de l’information légale et administrative