第七章社会工作行政

第七章社会工作行政

第七章　社会工作行政 • 学习要点： • 社会工作行政的含义与功能 • 社会服务方案策划 • 社会服务机构的类型与运作 • 社会服务机构志愿者管理 • 社会服务机构的筹资方式 • 社会工作督导的对象和内容 • 学习重点：社会服务方案策划、社会服务机构志愿者管理、社会服务机构的筹资方式 • 学习难点：社会服务机构的类型与运作

第七章社会工作行政 第一节社会工作行政的含义和功能一、社会工作行政间接社会工作方法强调社会服务机构的运作过程，包括：目标、政策、人事、管理、服务、评估有效的行政使服务呈现不同的效应

基德尼夫：（重点） 将社会政策变为具体的社会服务积累经验，以建议修订社会政策斯基德摩尔（不重要）机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程常用方法：计划、组织、人事、指导、控制

二、社会工作行政的功能（掌握标题） 将政策变为社会服务行动合理运用资源，促进有效服务总结社会政策的执行经验，提出修订建议

第二节社会服务方案策划（重点） 一、社会服务方案策划（一）策划含义在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况与将来的理想联结起来，带领个人或者组织向理想的方向前进。策划工作管制性监管指导性对下属、执行部门分配性分配资源

（二）、社会服务策划的形式 1、战略性策划 2、方案发展策划 3、问题解决策划 4、创新策划

二、社会服务方案策划 步骤和方法（重点）问题的认识和分析阶段问题认识和分析需要评估目标制定界定总目标和影响性目标建立目标的优先次序执行制定可行性方案选择理想方案决定资源需求和争取资源分配评估制定行动计划

第三节社会服务机构的类型和运作 一、社会服务机构的定义、性质与类型（非重点）（一）、定义：指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。

（二）、社会服务机构的性质（基本了解） 社会服务机构的性质有几个方面：非营利性（3个资金来源、服务宗旨、非利润目的）强调社会使命和社会责任主要功能：提供专业、优质福利服务

（三）、社会服务机构的类型（重点） 1、一般分类政府主管社会保障（福利）事务行政机构从事公共服务、公益服务的机构

2、我国社会服务机构的类型（内容重点） 政府行政机关群团组织社会公益类事业单位承担政府规定的社会公益服务、无偿服务、不通过市场配置资源（一类）向社会提供公益服务、自主开展相关业务、依法取得服务收入（二类）社会服务类民间组织政府支持的民间组织纯民间组织契约型社工服务组织

二、社会服务机构的组织结构与运作（非重点）二、社会服务机构的组织结构与运作（非重点）（一）、社会服务机构的组织结构组织结构：组织内部角色的分工和合作方式直线式（自上而下）直线参谋式（专家/研究机构+自上而下）功能职权（项目/督导负责制——矩阵式）

（二）、社会服务机构的运作（重点） 广义：组织为实现目标而进行的计划、组织、领导、管理、控制的系列活动狭义：指机构内部的动态机制：

授权： 可以授权任务可以授予权利对所授权要进行明确限制

协调： 将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程。目的：促进部门间的合作增进组织效率内容：工作性协调、程序性协调沟通社会福利机构管理者的沟通角色（信息中枢、协调公关）

第四节社会服务机构志愿者管理 一、志愿者的定义和志愿者的管理（一）、志愿者的定义（了解）我国：指那些没有报后，到公立或志愿服务组织自由奉献，并从事各种类型的社会福利服务的人。联合国：有组织、有目的的运用一定方法调整与增进个人对环境适应方面的工作。

志愿者的身份要素：根据自由的意愿作选择 不计金钱财物的酬赏以具体的行动参与、投入所做所为是满足社会需要的志愿者需要管理的原因志愿者增多并受到政府或社会赞助者的期待社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果志愿者在服务的同时，更重视自我的收获

二、志愿者管理的内容和过程（重点掌握） 应遵循的8个步骤：需要评估与方案规划进行志愿者评估：针对其参与社会服务动机评估机构本身评估：志愿者给组织带来的利益/风险服务对象需要评估：对象对志愿者的接纳程度工作发展与设计撰写志愿服务工作说明书/ 工作任务、需要技能、需完成的工作成果规范志愿者的工作责任和权利

招募面谈与签约迎新说明与训练督导与激励奖励与表扬评估

第五节社会服务机构的筹资管理（重点） 一、社会服务机构的资金来源政府资助——购买服务、补贴、协议合作民间捐助——个人、企业、基金会商业交易——服务收费、物品销售

二、社会服务机构的筹资管理 （一）、捐款动机分析个人个人需要动机外界影响动机利他动机企业市场营销公共关系自我利益税法策略社会联谊

（二）、社会服务机构的筹资方法（把握标题）（二）、社会服务机构的筹资方法（把握标题） 1、项目申请——项目意义、用途、社会/福利目标、资助的重要性、资助额度及原因、预期结果、结果呈现方式 2、私人恳请与电话劝募 3、特别事件筹资活动

第六节社会工作督导的对象和内容（重点） 一、社会工作督导督导有两层含义：（重点）在社会工作机构中，督导有责任“监督”工作。督导有教育与训练的功能。

二、社会工作督导对象与督导者（重点） 1、督导对象：新员工、新手、学生、志愿者 2、督导的类型师徒式督导训练式督导管理式督导咨询式督导

三、社会工作督导的内容（把握到2级标题） 行政性督导社会工作者的招募和选择安置和引导工作人员工作计划和分配工作授权、协调与沟通工作监督、总结和评估多种角色：缓冲器、倡导者、机构变迁推动者教育性督导教导特殊服务对象群知识教导“社会服务机构”的知识社会问题工作过程工作者本身提供“建议和咨询” 支持性督导

第七章 社会工作行政