Почему не работает процессный подход в СМК образовательного учреждения

1. Почему не работает процессный подход в СМК образовательного учреждения Олег Гаврилович Волков, зам. директора Чебоксарскогополитехнического института(филиала) ГОУ ВПО «Московский государственный открытый университет», академик Российской академии проблем качества, к.х.н. 428020,г. Чебоксары, ул.П. Лумумбы, 8, офис 233, тел: (8352)63-05-40; факс: (8352)63-04-59; сайт: www.volchki.ru; e-mail: volgamgou@mail.ru

2. Процесс и процессная деятельность Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Процессно-ориентированная организация – это организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом. Бизнес-процесс – этоцепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых: - используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) - с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции - для удовлетворения внутренних или внешних потребителей. Любой бизнес-процесс имеет потребителя, внутреннего или внешнего.

3. Ориентация на потребителя или решать задачу с конца Действие процесса – суть преобразования входа в выход. Но его цель – достижение требуемых параметров качества продукции для удовлетворения конечного потребителя. Что же тут нового, с изумлением спросите вы, в этом известном по ИСО 9000 каждому «качественнику» определении? И я отвечу – подход. Подход, который выражен в практическом пособии «Учитесь видеть бизнес-процессы» Майка Ротера и Джона Шука. Если говорить коротко, то для удовлетворения потребителя требуется освоить методику «решения задачи с конца». Вспомните любимый школьный подход при решении особо трудных и не решаемых «с кондачка» математических задач – попытаться решить задачку методом от обратного.

4. Ваш потребитель — конкретный работник Давайте зададимся следующим вопросом: «А может нашим потребителем является Государство?» Ведь именно оно выдает лицензию на образовательную деятельность, утверждает и требует строгого выполнения ГОС ВПО, в соответствие с которым потом вузы аккредитуются и получают право на выдачу документа государственного образца. Истинными потребителями высшего образования являются конкретные специалисты, получившие данное профессиональное образование и работающие сегодня в лучших российских и зарубежных предприятиях и организациях, конкурентоспособных на мировых рынках. Мы предложили иной способ решения: попросилиПотребителя оценить по шкале практической значимости то, что он получил в процессе обучения в вузе. Как оценивалась практическая значимость? Одним из 4 значков использования дидактической единицы в работе: «п» (постоянно), «ч» (часто), «р» (редко), «н» (никогда).

5. Проведение пилотного исследования В первую очередь было решено оценить практическую значимость ГОС ВПО «Технология машиностроения» Экспериментальное пилотное исследование проведено 24-25 февраля 2009 года на ОАО «Промтрактор» - крупнейшем машиностроительном предприятии Чувашии. Большую помощь и содействие в организации и проведении исследования оказало руководство предприятия. Распространение, разъяснение и сбор заполненных анкет проводили студенты ЧПИ (филиала) МГОУ, проходящие ПОО на ОАО «Промтрактор». В исследовании приняли участие 31 работник предприятия, имеющих соответствующее образование и сейчас работающие по данной специальности. Специально было взято именно одно предприятие, чтобы учесть схожие требования работников к компетенциям и практическим умениям на конкретном предприятии.

7. Статистические данные участников ГОС ВПО «Технология машиностроения» разработан 10 лет назад и утвержден Минобр РФ 28.02.2001 г., рег. № 513-тех/дс. Из 31 эксперта, принявших участие в проекте: 18 – выпускники ЧГУ, 3 – МГОУ-ВЗПИ, а также Ижевский механический институт, МГТУ им. А.Косыгина, СФХПИ, Вологодский ПИ, Могилевский мех.институт, Тамбовский ИХМ, МарПИ, Ростовский мех.институт, Ульян.ПИ. 11 экспертов – мужчины, 20– женщины Обучение закончили: 1-3 года (9), 3-5 лет (0), 5-10 лет(4), более 10 лет (18)

10. Физическая культура Физическая культура Физическая культура Физическая культура ФИЗИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА

12. КУЛЬТУРОЛОГИЯ

13. ПОЛИТОЛОГИЯ

14. ПРАВОВЕДЕНИЕ

15. ПСИХОЛОГИЯ И ПЕДАГОГИКА

16. СОЦИОЛОГИЯ

18. Философия

24. Экология

26. Инженерная графика

28. Сопротивление материалов

29. Теория механизмов и машин

30. Детали машин и основы конструирования

31. Гидравлика

32. Материаловедение

34. Теоретические основы электротехники

35. Электроника

36. Метрология, стандартизация и сертификация

37. Безопасность жизнедеятельности

38. Организация производства и менеджмент

39. Теория автоматического управления

40. Управление системами и процессами

41. Основы технологии машиностроения

42. Технология машиностроения

43. Автоматизация производственных процессов в машиностроении

44. Проектирование машиностроительного производства

45. Технологическая оснастка

46. САПР технологических процессов

47. Резание металлов

48. Режущий инструмент

49. Металлорежущие станки

50. Сводная таблица результатов обработки 31 анкет