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VPN 프로그램 문제해결 가이드

VPN 프로그램 문제해결 가이드. ㈜ 쿼리시스템즈. 목차. VPN 프로그램 장애 시 아래의 에러메시지를 확인하시고 해당 페이지로 이동 후 해결 방법을 참고하시기 바랍니다. 에러 메시지. 페이지. Maximum number of sessions reached. 4. Login failed. Please consult the switch log for further information. 5. 6. Login Failure due to: Authentication failure.

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VPN 프로그램 문제해결 가이드

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Presentation Transcript

  1. VPN 프로그램 문제해결 가이드 ㈜ 쿼리시스템즈

  2. 목차 VPN 프로그램 장애 시 아래의 에러메시지를 확인하시고 해당 페이지로 이동 후 해결 방법을 참고하시기 바랍니다. 에러메시지 페이지 Maximum number of sessions reached. 4 Login failed. Please consult the switch log for further information. 5 6 Login Failure due to: Authentication failure Login failed. Please verify the entered login information is correct. 7 Login Failure due to: Remote host not responding 8 The Physical Network Connection has been lost. 9 The secure Contivity VPN Connection as been lost. 10 11 Receiving Banner Text Information 유형별 해결방안 12

  3. 1. 해결방안(에러 메시지) 에러메시지 Maximum number of sessions reached. 문제 원인 1) 대리점 또는 가정 PC 동일 ID 로그인으로 접속 불가 2) ID 도용으로 접속 불가 해결 방법 1) 대리점 내 다른 PC 또는 가정 PC 재 부팅 ※ VPN ID 기본적으로 최대 동시접속 가능인원 1명 (최대 동시접속 인원 변경 필요 시 대리점 -> 해당 지점, 임직원 -> ITSM(검토자 조남중 대리)) 화면

  4. 1. 해결방안(에러 메시지) - 계속 에러메시지 Login failed. Please consult the switch log for further information. 문제 원인 ID 또는 비밀번호가 틀렸을 경우 발생 해결 방법 1) 대리점 : 비밀번호 입력 시 대소문자(Caps Lock) 확인/VPN ID 확실한지 지점에 문의 2) 임직원 : VPN ID 사용기한 확인 화면

  5. 1. 해결방안(에러 메시지) - 계속 에러메시지 Login Failure due to: Authentication failure 문제 원인 ID 또는 비밀번호가 틀렸을 경우 발생 해결 방법 1) 대리점 : 비밀번호 입력 시 대소문자(Caps Lock) 확인/VPN ID 확실한지 지점에 문의 2) 임직원 : VPN ID 사용기한 확인 화면

  6. 1. 해결방안(에러 메시지) - 계속 에러메시지 Login failed. Please verify the entered login information is correct. 문제 원인 ID 또는 비밀번호가 틀렸을 경우 발생 해결 방법 1) 대리점 : 비밀번호 입력 시 대소문자(Caps Lock) 확인/VPN ID 확실한지 지점에 문의 2) 임직원 : VPN ID 사용기한 확인 화면

  7. 1. 해결방안(에러 메시지) - 계속 에러메시지 Login Failure due to: Remote host not responding 문제 원인 Destination Server IP 정보 틀림 해결 방법 1) ‘Destination’ 항목에 asset.maeil.com 입력확인. 2) 인터넷 가능여부 확인 (인터넷 접속 불가시 모뎀(공유기 포함) 전원 OFF후 ON, ) 3) 인터넷 사용불가시 해당 통신사(KT, LG, SK) 고객센터 장애접수 화면

  8. 1. 해결방안(에러 메시지) - 계속 에러메시지 The Physical Network Connection has been lost. 문제 원인 인터넷 연결안됨 해결 방법 1) 인터넷 모뎀(또는 공유기) 전원 OFF후 ON 2) PC 재 부팅 3) 인터넷통신사(KT, LG, SK) 고객센터 장애접수 화면

  9. 1. 해결방안(에러 메시지) - 계속 에러메시지 The secure Contivity VPN Connection as been lost. 문제 원인 방화벽 VPN 통신차단 해결 방법 1) 최근인터넷 변경(TV, 전화기, 공유기 설치)시 통신사에 장애접수 -접수방법 : 통신사 고객센터에 공유기에 설정된 IPSEC/VPN 방화벽 접근통제 해제요청 화면

  10. 1. 해결방안(에러 메시지) - 계속 에러메시지 Receiving Banner Text Information 문제 원인 방화벽 VPN 통신차단 해결 방법 1) 최근인터넷 변경(TV, 전화기, 공유기 설치) - 통신사 고객센터에 공유기에 설정된 IPSEC/VPN 방화벽 접근통제 해제요청 화면 화면 미제공

  11. 2. 해결방안(유형별) 1) PC 포맷 후(또는 프로그램 재 설치 후) VPN 접속불가 -> VPN ID 및 비밀번호 확인 필요(ID 및 비밀번호 분실 시 지점 담당자 연락) 2) 인터넷 TV 또는 전화 등 결합상품 신청 후 VPN 접속불가 -> 결합상품 신청시 설치되는 공유기에 문제가 있으므로 해결을 위하여 9 Page 참고 3) 인터넷과 VPN 동시접속불가 -> 인터넷 모뎀과 PC 공유기 동시 재 부팅(30초간 전원 OFF)후 복구 불가시 통신사(KT등) 고장 신고 4) 인터넷은 가능하나 VPN만접속불가 -> 다양한 경우가 있으므로 에러 메시지 확인 후 ‘1.해결방안(에러메시지)’ 참고 ※ 비상연락처 : 매일유업 VPN 담당 이종근 선임(02-2280-0502)

  12. 감사합니다!

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