Salgspsykologi

1. Salgspsykologi Du er selv 100% ansvarlig for dine tanker – dine tanker styrer dine følelser, dine handlinger og dit humør. Det du siger til dig selv bliver din sandhed! Kompetenceudvikling og innovation i yderområder

2. Salgspsykologi Det er dig, det handler om… • Du kan få en enestående mulighed for: • At øge salget (hvad gir’ det dig?) • At komme endnu tættere på dine kunder • At kommunikere positivt og fremadrettet • At blive bevidst om dine stærke sider og bruge dem positivt • Dit (salgs) udbytte afhænger af din indsats! Kompetenceudvikling og innovation i yderområder

3. Den gode relation • Være positiv, tidlig om morgenen og efter en lang dag • Vide hvad du taler om – og kende virksomhedens ydelser • Kende de ansatte og deres spidskompetencer • Kende konkurrenter, deres ydelser og markedsføring • Være velforberedt så du kan imødekomme kundens • forespørgsler • Skabe tillid gennem din personlige fremtræden • og/eller din (telefon)stemme • Få hver enkelt kunde til at føle sig respekteret og vigtig • De 3 T’er = tillid, troværdighed og tryghed = loyale kunder Kompetenceudvikling og innovation i yderområder

4. Effektivt salg er… • At differentiere sig • (hvad er specielt ved vores ”produkt”? – Det er måske dig) • At agere fremfor reagere • (fremadrettet ctr. bagudrettet, CRM, kontakt kunden) • At opsøge nye kunder fremfor kun at servicere eksisterende • At følge op – igen og igen og så lige én gang mere…. • At udnytte din kontakt i én afdeling til at skabe kontakt til øvrige • afdelinger eller samarbejdspartnere • At lytte til kunden…. • (naturligvis forretningsmæssigt – men især ”privat”, spørg og noter) Kompetenceudvikling og innovation i yderområder

5. Opgave Hvor god er jeg til salg/CRM? På en skala fra 1 til 10 Skriv 2 eksempler ned hvor du har haft succes med salg/CRM og 2 eksempler hvor du ikke lykkedes/udnyttede situationen og hvorfor. Hvad skal der til for at du bliver en 10’er? Min. 3 ændringer – gerne flere…… Kompetenceudvikling og innovation i yderområder

6. Praktisk forberedelse • Hvad er målet med samtalen eller mødet? • Hvem er kunden (hurtig, usikker, smalltalk, faktatalk, • hvad skal jeg være opmærksom på? • Hvad kan jeg forberede på forhånd? • (spørgsmål, indsigelser, faktainformationer) • Hvad plejer jeg at gøre? • (vaner – gode eller dårlige?) • Hvordan kan jeg kontrollere, at du har nået målet? • Refleksion (1 min.) – hvad gjorde jeg godt/ikke godt? Kompetenceudvikling og innovation i yderområder

7. Mental forberedelse • Hvad er din største frygt? • Du skal have positive og realistiske forventninger til dig selv • Få din indre kritiker til at holde kæft • Ros dig selv – også for små og hverdagsagtige ting • Fortæl dig selv, hvad du er god til • Fortæl dig selv, at du har styr på tingene • Sæt fokus på dine tanker – hvad vil du gerne tænke på lige nu • Slip enhver tanke om ”dine mangler” • Tænk på dine tidligere succeser • Se din frygt i øjnene – lad den bare komme an • Accepter din frygt • Drop din modstand og accepter Kompetenceudvikling og innovation i yderområder

8. Salgspsykologi Ord Ordvalg, sætningsopbygning 7% Kropssprog Hænder, kropsholdning, øjne, smil 55% 38% Stemmeføring Styrke, hastighed, tryk, pauser, klang Kompetenceudvikling og innovation i yderområder

9. Salgspsykologi Udarbejd et refleksion-notat. Hvad betød mest for dig? Hvad hæftede du dig mest ved? Hvad vil du tænke over/ændre? Og meget meget mere…………. Kompetenceudvikling og innovation i yderområder

10. Farvel og tusind tak for denne gang – det har været en fornøjelse. Håber I er blevet en smule inspireret… Kompetenceudvikling og innovation i yderområder