מדד ההגינות בחיי המסחר נתוני סקר מיוחד, מינהל מחקר וכלכלה בני פפרמן

1. מדד ההגינות בחיי המסחר נתוני סקר מיוחד, מינהל מחקר וכלכלה בני פפרמן 12במרץ

2. ש.1 מדד ההגינות -רקע גישות כלכליות המעודדות ניצול הזדמנויות, עלולות לעיתים להעמיד במבחן את ההגינות של הקמעונאי והמשווק. ניתן להצביע על ארבע סיבות לצורך בהגינות במסחר: כך ראוי בחברה מתוקנת, הן כאינטרס צרכני והן כאינטרס עסקי. עלות/ מחיר חוסר הגינות בעסקים מבחינת הפרט הבודד, משקי בית וכלל המשק. הגינות במסחר מגבירה את תחושת האמון בין הקמעונאים לצרכנים. 4. הניסיון הבינלאומי של מדינות מערביות שונות, וביניהן ארה"ב, שבהן קיימת מסורת מחייבת של הגינות בעסקים. נראה שזו טרם השתרשה בתרבות העסקים בישראל. לאור תחושת אי הנוחות מרמת ההגינות במסחר בישראל כפי שעולה בין היתר מריבוי תלונות על ניצול צרכנים, ובמיוחד לאור חוסר הסימטריה ביחסי צרכן - עוסק, וביתרון היחסי שיש למשווק ולמוכר על הצרכן היחיד, המועצה הישראלית לצרכנות פנתה אל מינהל המחקר והכלכלה במשרד הכלכלה כדי לפתח את מדד ההגינות, לצורך שיפור רמת ההגינות של עסקים בישראל.

3. ש.2 מדד ההגינות -רקע (המשך) מטרות: א. פיתוח מודל למדידת הגינות ב. יצירת מדד למדידת הגינות בעסקים ג. מדידה ושיקוף של מצב ההגינות בענף משקי נבחר ד. העמדת כלי הערכה לצרכנים תיאור התהליך א. פיתוח, ניתוח והעמדת פרמטרים ב. בחינת הפרמטרים באמצעות שתי קבוצות מיקוד ג. תיקוף הפרמטרים באמצעות סקר טלפוני בקרב מדגם מיצג של 200 נשאלים ד. עריכת סקר מקיף שכלל 1240 ראיונות טלפוניים בקרב מדגם מייצג של האוכלוסייה הבוגרת (18+) בישראל. ה. איסוף ועריכת הממצאים צוות פיתוח צוות הפרויקט: יוזם מדד ההגינות – עו"ד אהוד פלג, מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות ראש הצוות - בני פפרמן, ראש מנהל מחקר וכלכלה, משרד הכלכלה יועץ מדעי - דניאל לוי, פרופסור לכלכלה באוניברסיטת בר אילן צביקה וושלר – סמנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות שלומי דגן – כלכלן, המועצה הישראלית לצרכנות גב' רוני ברצורי - חוקרת בכירה, משרד הכלכלה גב' מיכל ברומר – חוקרת בכירה, משרד הכלכלה

4. ש.3 הגינות - הגדרה הגינות: התנהלות ישרה ושקופה של עוסק כלפי צרכן בלא לנסות להטעותו או לנצל לרעה את חולשתו או מצוקתו.

5. ש.4 הגינות – מונח רב מימדי הצוות הגדיר 14 אירועים המבטאים מימדים של חוסר הגינות בענף חנויות המזון : בחנות הוצג שלט המכריז על הנחה במחיר מוצר, אבל כשבאת לשלם, התברר שההנחה היא רק למי שמקיים תנאי מסוים שלא הופיע בשלט או שהופיע באותיות מאד קטנות (כגון: ההנחה רק מעל לסכום קניה נתון). בחנות הוצג שלט המכריז על הנחה במחיר מוצר נתון ,אבל למעשה זו לא הייתה הנחה, כי מקודם העלו את המחיר. רצית להשוות בין מחירים של מוצר נתון , אבל המחיר ליחידת מידה של אותו מוצר לא הוצג באופן ברור, או שלא הוצג בכלל. רצית להשוות בין מחירים של מוצר נתון אבל המוצרים הדומים הוצבו במרחק זה מזה כך שקשה לערוך השוואה ביניהם . אין תמורה הולמת למחיר שמשלמים על מוצרי המזון בחנות. חיפשת מוצר מסוים, אבל הוא הוצב מאחור, ומלפנים הוצגו מוצרים דומים יקרים יותר. רצית לקנות מוצר בפיקוח (כגון: לחם אחיד, חלב עמיד בקרטון) , אבל המוצר לא היה בחנות, אלא רק מוצרים דומים אחרים שלא בפיקוח.

6. ש.5 הגינות – מונח רב מימדי (המשך) 14 אירועים המבטאים מימדים של חוסר הגינות בענף חנויות המזון(המשך): על המדף בחנות מונח מוצר, אבל כשלקחת אותו ראית שפג תוקפו. הכיתוב על תווית המוצר היה שונה מהמרכיבים שהוא מכיל באמת (דוגמה: שמן זית מעורב הוצג כשמן זית טהור). בחנות שמו ביחד מוצרים שמחירם שונה ורשמו את מחיר המוצר היקר יותר, כגון: אפרסקים קטנים יחד עם גדולים. קנית מוצר מזון בקופסה גדולה (כגון: חבילת קורנפלקס), וכשפתחת את האריזה ראית שהכמות קטנה ביחס לגודל הקופסה. נדרשת לשלם מחיר גבוה עבור מוצר נתון, כי היה בו מחסור בנקודת זמן מסוימת, כגון :בקבוקי מים בקיץ. בחנות שאתה קונה חוזרות טעויות בחשבון בקופה. בחנות שאתה קונה מוצג מוצר שמחירו מסתיים ב- 99. כגון: 5.99 ₪. * * הסקר בוצע באוקטובר, 2013 לפני כניסתו לתוקף של האיסור לנקוב במחיר שאיננו כפולה של 10 אגורות.

7. ש.6 תפיסת אירועים כ'לא הוגנים' אל מול שיעור ההיחשפות אליהם % תפיסת האירוע כ'לא הוגן' % החשיפה לאירועים ש'. השאלות הבאות מתייחסות לנושא ההגינות במקום הקניה העיקרי או במקום שבו אתה קונה את רוב הקניות למוצרי מזון שציינת. האם בחצי השנה האחרונה קרה לך <<הצגת פרמטרים בנפרד>>? באיזו מידה מצב כזה נראה לך הוגן או לא הוגן?

8. ש.7 כ- 9 מתוך 10 (86% מהציבור) תופסים אירועים אלה כ'לא הוגנים'. 1 מתוך 2 (54% מהציבור)נחשפו לחוסר הגינות ברשת מזון עיקרית.

9. ש.8 אחוז הנחשפים ותפיסת ההגינותבקרב קבוצות נבחרות ההתייחסות להגינות וחוסר הגינות אינה מושפעת לרוב ממאפייני האוכלוסיות ומעצם החשיפה לאירוע לא הוגן לאום מגדר הכנסה

10. ש.9 אחוז הנחשפים לאירועים לא הוגנים בחנויות המזון לא קרה קרה ש'. השאלות הבאות מתייחסות לנושא ההגינות במקום הקניה העיקרי או במקום שבו אתה קונה את רוב הקניות למוצרי מזון שציינת. האם בחצי השנה האחרונה קרה לך <<הצגת פרמטרים בנפרד>>?

11. ש.10 אחוז הנחשפים לאירועים לא הוגנים בחנויות המזוןברשתות שיווק מול מינימרקטים ומכולות דירוג הפרמטרים לפי אחוז החשיפה לאירועים לא הוגנים פער מובהק לא קרה קרה ש'. השאלות הבאות מתייחסות לנושא ההגינות במקום הקניה העיקרי או במקום שבו אתה קונה את רוב הקניות למוצרי מזון שציינת. האם בחצי השנה האחרונה קרה לך <<הצגת פרמטרים בנפרד>>?

12. ש.11 אחוז הנחשפים לאירועים לא הוגנים בחנויות המזון (בקרב קוני אותה רשת)-סיכום כלל הרשתות לא קרה קרה ש'. השאלות הבאות מתייחסות לנושא ההגינות במקום הקניה העיקרי או במקום שבו אתה קונה את רוב הקניות למוצרי מזון שציינת. האם בחצי השנה האחרונה קרה לך <<הצגת פרמטרים בנפרד>>?

13. ש.12 תגובות צרכנים בעת היחשפות לאירוע של חוסר הגינות בחנויות מזון 6 מתוך 10 מגיבים בעת היחשפות לחוסר הגינות 5 מתוך 10 (כל לקוח שני) מתלוננים בנקודת המכירה לא קרה קרה ש' כללית, איך אתה מגיב בד"כ במקרים שאתה נתקל בחוסר הגינות של עסקים?

14. ש.13 רמת הגינות נמוכה או נמוכה מאד ברשתות נבחרות, בקרב כלל הציבור והקונים ברשת עצמה

15. ש.14 סיכום • מדד ההגינות – הכלי לשיפור ההגינות בחיי הסחר • תמונת פרופיל ההגינות של רשת שיווק ומה עליה לשפר. • פירוט רכיבי ההגינות לתשומת ליבו של הצרכן. • דירוג בתי העסק במבחן ההגינות. • מעקב אחר שיפור ההגינות בבית העסק לאורך זמן: • ביחס לעצמו. • ביחס למיקומו בדירוג בתי העסק.

16. נספחים

17. נספח 1.אחוז הנחשפים לאירועים לא הוגנים בחנויות המזוןרשת: שופרסל מול ממוצע כלל רשתות השיווק דירוג הפרמטרים לפי אחוז החשיפה לאירועים לא הוגנים פער מובהק לא קרה קרה ש'. השאלות הבאות מתייחסות לנושא ההגינות במקום הקניה העיקרי או במקום שבו אתה קונה את רוב הקניות למוצרי מזון שציינת. האם בחצי השנה האחרונה קרה לך <<הצגת פרמטרים בנפרד>>?

18. נספח 2. אחוז הנחשפים לאירועים לא הוגנים בחנויות המזוןרשת: מגה הרבוע הכחול מול ממוצע כלל רשתות השיווק דירוג הפרמטרים לפי אחוז החשיפה לאירועים לא הוגנים פער מובהק לא קרה קרה ש'. השאלות הבאות מתייחסות לנושא ההגינות במקום הקניה העיקרי או במקום שבו אתה קונה את רוב הקניות למוצרי מזון שציינת. האם בחצי השנה האחרונה קרה לך <<הצגת פרמטרים בנפרד>>?

19. נספח 3. אחוז הנחשפים לאירועים לא הוגנים בחנויות המזוןרשת: רמי לוי מול ממוצע כלל רשתות השיווק דירוג הפרמטרים לפי אחוז החשיפה לאירועים לא הוגנים פער מובהק לא קרה קרה ש'. השאלות הבאות מתייחסות לנושא ההגינות במקום הקניה העיקרי או במקום שבו אתה קונה את רוב הקניות למוצרי מזון שציינת. האם בחצי השנה האחרונה קרה לך <<הצגת פרמטרים בנפרד>>?

20. נספח 4. אחוז הנחשפים לאירועים לא הוגנים בחנויות המזוןרשת: יינות ביתן מול ממוצע כלל רשתות השיווק דירוג הפרמטרים לפי אחוז החשיפה לאירועים לא הוגנים פער מובהק לא קרה קרה ש'. השאלות הבאות מתייחסות לנושא ההגינות במקום הקניה העיקרי או במקום שבו אתה קונה את רוב הקניות למוצרי מזון שציינת. האם בחצי השנה האחרונה קרה לך <<הצגת פרמטרים בנפרד>>?

21. נספח 5. אחוז הנחשפים לאירועים לא הוגנים בחנויות המזוןרשת: חצי חינם מול ממוצע כלל רשתות השיווק דירוג הפרמטרים לפי אחוז החשיפה לאירועים לא הוגנים פער מובהק לא קרה קרה ש'. השאלות הבאות מתייחסות לנושא ההגינות במקום הקניה העיקרי או במקום שבו אתה קונה את רוב הקניות למוצרי מזון שציינת. האם בחצי השנה האחרונה קרה לך <<הצגת פרמטרים בנפרד>>?