Mobiel schademelden

1. Mobiel schademelden Het meest tastbare bewijs van vernieuwende verzekeraars Zoetermeer, november 2011

2. Agenda • Stichting Efficiënte Processen Schadeverzekeraars • Huidig schade aanmeldproces autoverzekeringen • Mobielschademelden.nl, het concept • Benadering klant • Schadebehandeling

3. 1. Stichting Efficiënte Processen Schadeverzekeraars • Opgericht in 2003 • Focus: realiseren van procesefficiency voor verzekeraars; • Richt zich op niet-concurrerende processen binnen de schadeverzekeringsbranche; • Directe relatie met het Verbond van Verzekeraars; • Exploiteert twee B2B marktplaatsen: • Clearinghuis Regresschades • 120 K verhaalstransacties per jaar • Marktbesparing > € 6 M per jaar • Roy-data • 2,5 M bevragingen per jaar • Marktbesparing > € 2.5 M per jaar • En binnenkort dus ook mobielschademelden.nl

4. 2. Huidig schade aanmeldproces autoverzekeringen

5. Aanrijding

6. Blikschade

7. Blikschade, daar gaat mijn BM korting

8. Het SAF gevonden

9. Blijf kalm en word niet boos………..

10. Invullen !

11. Situatieschets

12. Ondertekening

13. Ondertekening

14. Het resultaat

15. Logistiek intermediairs

16. Logistiek intermediairs

17. Logistiek intermediairs • - Postkamer – scannen – indexeren - toewijzen • Schadebehandelaar – ontcijferen en overnemen data • Schadecalculatie Schadegarant / Dispatch • Onderling regres met Clearinghuis Regresschades

18. Gebruik van het SAF (schade aangifte formulier) Sterke punten: de handtekeningen en de brede acceptatie bij het publiek Maar het formulier is: • onnodig complex en klantonvriendelijk; • moet worden gekopieerd, gepost, bewaard etc; • moeilijk te verwerken, arbeidsintensief en niet te automatiseren; • grootste vertrager in het schade behandelingsproces. Conclusie: het schade aanmeldproces kan veel klantvriendelijker en efficiënter.

19. 3. Mobielschademelden, het concept • Mobiel internet gaat over: • any time • any place • Mobiel schademelden sluit hier vlekkeloos op aan Gezamenlijk invullen Akkoord geven sms Code voor akkoord Verder gebruik van: -RDW voor voertuiggegevens en vaststelling verzekeraar -GPS tbv positie bepaling -postcode huisnr tabel

20. Toegevoegde waarde • De klant centraal • gemak • snellere afwikkeling voor de klant • extra service te verlenen op het moment dat het er om gaat. • Procesefficiency • mogelijkheden voor automatische verwerking, >95% van de adviezen zijn correct. • dramatische versnelling van het proces • besparing per dossier >15 euro • Schadelast verlaging • extra mogelijkheden voor schadesturing • WA sturing? klant proces schadelast

21. Scope fase I www.mobielschademelden.nl Web app Mobiel Schade Melden.nl Schade behandeling maatschappij App store en Android market

22. Scope fase Ibenadering klant Maatschappij app www.mobielschademelden.nl Web site in aansluiting op Mobielschademelden.nl Mobiel Schade Melden.nl Web site verzekeraar Schade behandeling maatschappij App store Android market

23. Keuzes aan de voorkant A) Geen eigen IT ontwikkeling Gebruik maken van de standaard Mobielschademelden.nl faciliteiten B) Eigen website en telefoonnummer Via mobielschademelden.nl + doorlinken naar zelf opgegeven web site of telefoonnummer C) Integreren met maatschappij app via eigen app maatschappij Mobielschademelden.nl aanroepen (evt. met doorgegeven van gegevens)

24. Keuzes aan de voorkantOverzicht Maatschappij app www.mobielschademelden.nl Web site in aansluiting Op Mobielschademelden.nl A C Mobiel schade Melden.nl Web site verzekeraar B Schade behandeling maatschappij A App store Android market

25. B) Eigen website en telefoonnummer Maatschappij specifieke info in Mobielschademelden.nl • Tonen telefoonnummer • Verwijzen naar specifieke web site Hier kunnen extra services voor de klant aangeboden worden, bijvoorbeeld: • Aanbieden vervangend vervoer • Opzoeken van dichtsbijzijnde hersteller Voordeel: • relatief goedkoop • ook in de rol van tegenassuradeur nuttig • telefoonnummer vaak al beschikbaar

26. C) Integreren met maatschappij app • Een eigen portal voor je klanten • Klanten servicen met een app, anytime, anyplace • Bieden extra diensten aan klanten ook buiten motorrijtuigen verzekeringen Mobielschademelden.nl levert relevante content voor een maatschappij app! Koppelen aan de voorkant • De app van de maatschappij kan koppelen met Mobielschademelden.nl • Mogelijk om bijvoorbeeld tweezijdig schade melden eenvoudig vanuit de app van de maatschappij aan te bieden aan klanten • 3 varianten: laagdrempelig, uitgebreid en geavanceerd

27. Integratie met maatschappij appHoe werkt het? Achternaam: PetersKenteken: 41-TD-SNetc.

28. Laagdrempelige oplossing alle schades Mobiel Schade melden.nl Web site verzekeraar Klant centraal + extra relevante feature in app voor klant Proces efficiency + melding meteen beschikbaar voor maatschappij + advies aansprakelijkheid (OVS, gemeen recht) beschikbaar Schadelast + schadesturing via maatschappij specifieke url Schade behandeling maatschappij Webapp App maatschappij

29. Uitgebreide oplossing Mobiel Schade melden.nl Web site verzekeraar Klant centraal + extra relevante feature in app voor klant Proces efficiency + melding meteen beschikbaar voor maatschappij + advies aansprakelijkheid (OVS, gemeen recht) beschikbaar + eenzijdige schade flow, specifiek voor eigen maatschappij Schadelast + schadesturing via maatschappij specifieke url voor tweezijdige schades + directe schadesturing in maatschappij app voor eenzijdige schades Tweezijdige schades Back office maatschappij Insturen eenzijdige schades

30. Geavanceerde oplossing Mobiel Schade Melden.nl Web site verzekeraar Tweezijdige schades Klant centraal + meerdere relevante features voor klant: polisgegevens, aanbieden vervangend vervoer, indien klant niet meer verder kan rijden. Tevens extra gemak. Proces efficiency + melding meteen beschikbaar voor maatschappij + advies aansprakelijkheid (OVS, gemeen recht) beschikbaar + eenzijdige schade flow, specifiek voor eigen maatschappij + dekkingsgegevens bekend Schadelast + directe schadesturing in maatschappij app voor alle schades Back office maatschappij Insturen eenzijdige schades, ophalen polisgegevens, gemelde schades

31. Integratie met maatschappij appOverzicht

32. 7. Schadebehandeling Web app Mobiel Schade melden.nl Web site verzekeraar Schade behandeling maatschappij Native app

33. Inhoud en mogelijke aansluitingen Mogelijke aansluitingen technisch: • Web interface met e-mail notificatie • Meldingen via de berichtendienst van ABZ (Solerace) • Aanroep webservice professionele partij (push) Welke informatie krijg je? • De eerste melding met akkoord of geen akkoord • Aanvulling van de eigen verzekerde (optie) • Eventueel bijgevoegde foto’s • Advies omtrent aansprakelijkheid OVS én gemene recht in 99% advies en 80% advies • 800 dossiers zijn getest, in >95% van de gevallen was het advies correct

34. Aansluiting op de afdeling schadebehandeling Laagdrempelige oplossing • Tweede melding behandelen als (digitaal) schadeformulier Uitgebreide oplossing • Zelf tweede melding afhandelen. Geavanceerde oplossing • Geavanceerd, automatisch verwerken en op basis van criteria dossiers wel/niet STP behandelen

35. Laagdrempelige oplossing • Notificatie via e-mail. • Dossiers downloaden als PDF óf copy-paste dossier naar eigen schade behandelingsysteem. • Keuze notificatie bij de eerste melding of pas bij een complete melding. • Verzekerden krijgen 5 dagen de tijd voor het invoeren van ‘de achterkant’. Rappel na 3 dagen via sms. Eerste melding Volledige melding Mobiel Schade Melden.nl Schade behandeling PDF/dossier

36. Uitgebreide oplossing • Alleen eerste melding • Zelf bellen of eigen vragenlijst naar eigen verzekerde • Kan op basis van alle 3 typen interfaces klant Extra vragen Eerste melding Mobiel Schade Melden.nl Schade behandeling Pull/push PDF/dossier

37. Geavanceerde oplossing • Directe koppeling met Mobielschademelden.nl, geen data entry • Deels automatiseren bij 99% advies OVS en Gemene recht klant Extra vragen indien aansprakelijk Gesteld bij 80% advies Eerste melding Mobiel schade Melden.nl Schade behandeling CR Pull/push

38. Aansluiting op schade behandelingOverzicht

39. Samenvatting: Profiel per verzekeraar • Aansluiten op de voorkant: • Alleen mobielschademelden.nl • Via mobielschademelden.nl + doorlinken naar zelf opgegeven web site of telefoonnummer • Via eigen app (incl. eventueel overnemen van gegevens) • 3 manieren van aansluiten naar schadebehandeling • Via e-mail • 2 x via xml • Notificatie: Alleen volledige melding óf ook eerste melding. • Scope gebruik Mobielschademleden.nl: Alleen eerste melding of ook tweede deel van de schademelding. • Scope gebruik Mobielschademelden.nl: Alleen gebruik tweezijdige schades of ook gebruik eenzijdige schades (alleen bij maatschappij app);

40. Informatie • Vanaf 11 oktober 2011; • Test omgeving beschikbaar: http://tomcat.pil.abz-office.nl/ongeval-support/ • Site www.seps.nl met daarop: • Deelnemers • Uitgewerkt scenario laagdrempelige oplossing • Technische documentatie • Aanmeldformulieren • Flyer • Nieuwsbrief beschikbaar