ניהול תקשורת אפקטיבי בשעת משבר

1. ניהול תקשורת אפקטיבי בשעת משבר רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

2. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות משבר • אירוע חריג • לא מתוכנן • בעל פוטנציאל השפעה שלילי • עלול לסכן את עצם קיומו של הארגון או לפגוע בו פגיעה קשה, או לסכן קו מוצרים/שירותים • לפגוע בבריאותם או במצבם של צרכנים, עובדים, הקהילה מסביב והסביבה בכלל. • הוא הפונקציה המנחה כיצד משתלטים על משבר, מצמצמים נזק ופגיעה בשמו הטוב של הארגון, תוך גריפת יתרונות מהמצב. ניהול משברים רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

3. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות • משבר יכול להופיע בצורות שונות • המשותף לכל הארגונים בזמן משבר הוא • צורך קריטי בתגובה ניהולית ומבצעית מוצלחת • תקשורת אפקטיבית –עם בעלי ענין מחוץ לארגון ובתוכו רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

4. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות תגובה למשבר חייבת לשלב תגובה ניהולית תגובה מבצעית תגובה תקשורתית פנים וחוץ רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

5. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות משבר מציב אתגרי תקשורת ייחודיים רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

6. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות אתגרים תקשורתיים • ציפיות לא ריאליסטיות • מידע לא מדויק ולא שלם • מגבלות זמן קשות • מימד אמוציונאלי חזק • רגישות של הנושאים • נתק בלתי צפוי (טכנולוגי) רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

7. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות אתגרים תקשורתיים • חלק מהמנהלים אינם מתפקדים בתנאי לחץ קיצוני • קשר עם התקשורת הוא מרכיב לחץ משמעותי נוסף • חלק מהמנהלים רואים בתקשורת "אויב" • לפיכך: תקשורת נחוצה, מתוזמנת, אמינה, עקבית ומתואמת אינה מתקיימת רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

8. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות עבודה עם מדיה חדשותית בזמן משבר רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

9. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות הודעה ראשונית לתקשורת מה קרה? האם עדיין קורה? מתי? האם עדיין? איפה? מי נפגע? עשוי להיפגע? מדוע קרה האירוע? מה הסכנות? בעבר הקרוב, בהווה, בעתיד הקרוב? מה נעשה בענין? מה ייעשה? רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

10. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות ראיונות לתקשורת לא כן כל ראיון בתקשורת מהווה הזדמנות להעביר הודעה מוכנה מראש לקהל ספציפי רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

11. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות הכנה לראיון • אסוף, ארגן, שנן מידע, עובדות רלבנטיות • בדוק ואשר את סביבת הראיון • למד את סגנון המראיין ואת ההיסטוריה המקצועית שלו • הערך את צורכי המידע של הקהל • צפה שאלות והכן להן תשובות רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

12. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות הכנה לראיון (המשך) • קבע את מטרותיך- מה ברצונך להשיג בראיון? • זהה עד 3 משפטי מפתח (מסרים) שיסייעו בהשגת המטרה. • הכן דוגמאות רלבנטיות והשוואות המדגימות את משפטי המפתח רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

13. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות הכנה לראיון (המשך) • זהה מראש מידע חסוי והחלט כיצד לנהוג כאשר תישאל לגביו. • חזור בדוק באמצעות משובים את התייחסותך למטרות, מסרים וכו, • למד טכניקות של מראיינים ודרכי תגובה. רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

14. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות הכנה לראיון (המשך) • החלט מה תלבש, תרגל שפת גוף והבעות פנים • תרגל מענה לשאלות עם אדם נוסף או בעזרת מראה • בדוק אפשרות לעבוד עם מאמן מקצועי רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

15. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות הכנה לראיון (המשך) • היה רגוע ומאורגן • נהג בטבעיות • נשום מספר נשימות עמוקות לפני תחילת הראיון • אל תשכח לברך לשלום את המראיין בראשית הראיון רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

16. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות עשה: • נסה לצפות שאלות • הכן משפטי מפתח • היצמד תמיד לעובדות ולמסר שלך • הישאר תמיד רגוע ומאורגן • בקש הבהרות במידת הצורך • תקן תמיד טעויות רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

17. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות אל תעשה: • לעולם אל תחשוב שאתה לא מוקלט • אל תתקוף את הביקורות רק את הנושאים • אל תחזור על מידע שגוי • אל תשער השערות • אל תשקר • אל תשתמש במילים "אין תגובה" רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

18. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות הכנה רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

19. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות הכנה לפני משבר נהלים וחלוקת אחריות לתקשורת פנימית חיצונית ו-ONLINE בהתאמה לתכנית המשכיות עסקית פתוח יחסים ארוכי טווח עם התקשורת הרלבנטית ועם אנשי תקשורת רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

20. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות זיהוי ופתוח ערוצי תקשורת אפקטיביים לשעת משבר (פנימיים וחיצוניים) הכנה לפני משבר מינוי צוות תקשורת כחלק מצוות תגובה בחירום הכנת תכנית לתקשורת בחירום כחלק מתכנית חירום כוללת רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

21. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות אחוד ועקביות במסרים One Voice Policy הכנה לפני משבר פתוח מדיניות תקשורת הכנת תכנית לתקשורת בחירום כחלק מתכנית חירום כוללת רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

22. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות מינוי דובר מרכזי הכנה לפני משבר בחינת הנהלים- סימולציות הערכת הנסיון באירועים קודמים- למידה ושיפור רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

23. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות שאלות שיש לשאול לפני יציאה לתקשורת בעת משבר תכנון תגובה למשבר מה התוצאה הרצויה של היציאה לתקשורת? מטרה. מה ייאמר בתקשורת? מסר מי ייזום את היציאה לתקשורת? מוסר המסר למי מיועדת התקשורת? מקבל איך והיכן תתקיים התקשורת? ערוץ, כלי, מקום מתי תהיה היציאה לתקשורת ? לוח זמנים רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

24. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות שאלות שיש לשאול לפני יציאה לתקשורת בעת משבר וכחלק מהערכה מתמשכת של תכנית תקשורת תכנון תגובה למשבר האם המטרה הושגה? הערכה כיצד ניתן לשפר? שיפור רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

25. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות משחקי תפקידים רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

26. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות • מה? היכן? איפה? מי? למה? • פוטנציאל פגיעה • אוכלוסייה נפגעת • מטרות הארגון בשלב זה ומתוכן מטרות היציאה לתקשורת • פתוח הודעה • מסירת ההודעה • הערכת יעילות – התאמת המסר הערך והגב רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

27. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות האם הארגון שלי מוכן ? רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

28. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות כל ארגון צריך תכנית תקשורת כתובה צוות תגובה כולל גיבוי נהלי תקשורת בחירום, חלוקת אחריות, מדיניות סימולציות לבדיקת ההיערכות תכנית להתערבות במשבר דרך האינטרנט למידה מניסיונות קודמים רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org

29. משאבים- המרכז לפתוח משאבי התמודדות תודה על ההקשבה למידע נוסף ICSPC.ORG רובי רוגל- משאבים לפתוח משאבי התמודדות icspc.org