170 likes | 262 Vues
Explore cutting-edge marketing and PR approaches in healthcare. Discover how to attract new partners and clients, utilize social media and CRM effectively, analyze patient feedback, and build trust. Get insights from top experts and enhance decision-making with comprehensive data.
E N D
Mikulás Gábor www.gmconsulting.hu ”Marketing, public relations és reklám az egészségügyben'' XIV. Országos Konferencia, Budapest, 2011. február 17-18.
Döntéskényszer… Kevés idő, munkatárs, s hol lehet olyan anyag… Stratégiai információ és elemzés, megalapozott döntéshez „Újságíró”, aki exkluzív oknyomozó cikket, elemzést ír megrendelőjének
Hogyan juthat a kórház új partnerekhez, ügyfelekhez – Nyugatra távozó orvosai által? • Hogyan használják ki mások a Twittert, más 2.0-s alkalmazásokat, vagy éppen a CRM-et? • Mi a legjobb gyakorlat a betegek visszajelzéseinek feldolgozásában? • Növekszik, vagy csökken a császármetszéssel kapcsolatos bizalom? • Kik keresnek a mi profilunkban kutatási partnert?
Méretgazdasági mutatók kórházakban? • Mit tudnak a mobil diagnosztikai rendszerek? • Mennyire megbízhatók a jelentkező műszerbeszállító referenciái? • Kik a legjobb hazai / nemzetközi szakemberek a méhnyakrák megelőzésében? • Mások hogyan forgatják vissza a kórházi vendégkönyvek tartalmát?
Megbízóját bizalmasan kezeli • Érdekcsoportoktól független módon keres • Forrásait feltünteti (minőségbiztosítás) • Összegzett adatok döntés-előkészítésre alkalmas formátumban (pl. xls, ppt, doc) Továbbá kérésre • Kitanítja a belső szakembereket információ- és forráskezelésre • A meglévő információforrások – pl. könyvtár – profitközponttá tétele
Kémkedés (hírszerzés – eszközválogatás nélkül) • Kutatás és hírszerzés (legális, field és desk research) • Infobrókerség (desk research) • Könyvtáros (desk research, térítés nélkül)
„magirodalom”(mennyiség) személyes és szakirodalmi „magforrások”, 50%-nyi érték további források, ún. „gyenge jelek”; 50%-nyi érték távolság a téma magjától
Legértékesebb: közvetlen szakértői (telefonon szerzett) – pozícionális információ • Webforrások; a „mély weben” is (400x), térítéses és térítésmentes adatbázisok • Papírdokumentumok, akár könyvtárból is • Ritkábban: tárgy • Az ügyfél által biztosított, szervezeten belüli információ, tudás • Adatelemzés
Referenszinterjú (pontosan mire is van szükség?) • Kalkulálás; vállalási ár és paraméterek tisztázása • Keresési feladatok elvégzése • Lehet: pontosítás, egyeztetés a megrendelővel • Az információs csomag (dosszié, tárgy, kép, táblázat, elemzés, prezentáció stb.) leszállítása • Lehetséges további együttműködés
Nem garantálható, hogy az információ létezik („originális vs. generikus”), vagy hogy az adott kereteken belül elérhető • A legalitás határain innen • Források és eljárások megadása • Etikai kódex (a www.mibe.info oldalon pl.) • Szerzői jogi kötelmek
Agatgyűjtések, elemzések • Speciális területek sajtó és web2-figyelése (gyenge jelek, trendek, benchmark stb.) • Idegen nyelvű források összegzése • Belső információáramlás áramvonalasítása • Elektronikus figyelő- és döntés-előkészítő információs rendszer megtervezése (pl. RSS) • Stb.
Mikulás Gábor www.gmconsulting.hu mikulasg@gmconsulting.hu