「自動加油付款機為商家帶來更大的獲利？」

南台科技大學行銷與流通管理研究所消費者行為專題消費者行為個案分析簡報「自動加油付款機為商家帶來更大的獲利？」班級：碩專行流一甲第三組：NA1D0004 何瑞文 NA1D0011 吳宏益 NA1D0015 張建智民國一○一年十月廿九日

南台科技大學簡報大綱壹、個案內容說明一、個案背景描述二、現況分析三、案例特色四、補充說明貳、Q&A

壹、個案內容說明一、個案背景描述南台科技大學現況描述在美國，當消費者希望加油能更快速、更方便，加油站設立了「自動加油付款機」來回應他們的需求。消費者只需把車子開進加油站，然後自己加油、付款，並不需要走進店結帳，這樣的設計吸引不少講求時效的消費群眾。有些公司甚至提供更便利的服務，例如，艾芙石油公司(Exxon)提供消費者一支可以掛在鑰匙圈上的異類雷達收發棒，它是「快速通過」(Speedpass)系統的一部分，只要事先輸入消費者的信用卡或轉帳卡資料即可進行快速付款作業。 Speedpass

壹、個案內容說明二、現況分析南台科技大學現況分析在美國有許多零售商附有加油站，且有停車位以方便顧客開車前來購物，因此加油「快速付款」的方式雖然對於消費者來說或許是一大福音，但是對於零售商而言，消費者加完油後不再需要走進店裡結帳，將降低其店面商品的銷售機會。

壹、個案內容說明二、現況分析南台科技大學試想狀況-1 加油站所販賣食品之利潤其實比汽油來得高，因此麥肯尼商業系統設計推出互動式自動加油付款機後，馬上附加食品促銷活動，就是為了讓消費者進商店消費。一位女士開車到加油站以信用卡付款加油，從自動加油付款機跑出來的不是收據，而是消費優惠卷，接著他可以拿這些優惠卷到加油站的附屬便利商店，以優惠價格購買食物與享受乾洗的服務。 Site Management是一種試圖透過結合石油與零食來獲得最大利潤的促銷新手法。英國石油公司(BP)稱這種新概念為「BP Connect」，努力改善品牌形象，從加油站開始著手，使用更明亮的色彩、換上新標誌、提供更多食物與飲料種類，以及免費提供氣象、交通資訊。試想狀況-2 一位男士以信用卡付款加油後，發現螢幕上出現一張電子優惠卷，可透過電腦連線預訂三明治和飲料，或是看看當地新聞、天氣預測與交通報告。一加完油便走進便利商店享用剛剛點的三明治和飲料。

壹、個案內容說明三、案例特色南台科技大學英國石油公司於2000年設立新的「BP連結」加油站，他們以野豆子咖啡館(Wild Bean Café’)為其特色，並分成五個區域，如下BP連結加油站特色。加油站食物不再是Twinkies、Slurpees、炸雞等低價、大量生產食品，而是改賣可頌麵包、當地特產、卡布其諾咖啡及花草茶等。商家們也會自行烘培糕點或提供湯品及三明治，以滿足消費者不同的口味。特色 BP連結加油站特色消費者還能事先購買儲值卡，以在上網區瀏覽網際網路或使用加油站所提供的網路照相機傳送他們的影像給親朋好友。

壹、個案內容說明四、補充說明南台科技大學在美國加油付費方式 (補充) 在加油機把信用卡放在指定槽內劃過，信用卡在槽內劃過後要按zip code，大約5秒過後“必”一聲取得批核後，輸入加油槍號碼拿起油槍加油，妥當放回油槍，信用卡就會自動過數；或是旁邊有收銀機可先餵錢付現，加油機會停在餵入錢數，若投的金額過多，再到店裡面告訴服務人員油槍號碼，他自然就會還錢給你；或是先到店內櫃台用現金或信用卡結帳，告知油種、第幾號加油槍，服務人員會室内控制協助把油槍打開。因此加油站員工基本都在室内控制油機、收銀、便利店銷售等工作，很少到室外工作；只有Oregon 和 New Jersey加油站現場有工作人員進行加油服務。 (資料來源參考：背包客棧)

貳、Q & A 南台科技大學 Q & A

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