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Outsourcing Las reglas del juego Incentivos y riesgos

Definiciones. Es la subcontratacin de una funcin del negocio (normalmente efectuada internamente)Una tendencia reciente es la utilizacin de tecnologas en lnea para prestar un servicio subcontratado que puede ser suplido virtualmente desde cualquier lugar del mundo. Motivaciones. Reducir costos

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Presentation Transcript

    1. Outsourcing Las reglas del juego Incentivos y riesgos Jos M. Bermdez

    2. Definiciones Es la subcontratacin de una funcin del negocio (normalmente efectuada internamente) Una tendencia reciente es la utilizacin de tecnologas en lnea para prestar un servicio subcontratado que puede ser suplido virtualmente desde cualquier lugar del mundo

    3. Motivaciones Reducir costos Enfocarse en el negocio principal Restructuracin de costos Mejorar la calidad Acceso a conocimiento Catalizador de cambio Estandarizacin de servicios Manejo del riesgo

    4. Implicaciones Cambios en procesos administrativos Calidad del servicio Habilidades del lenguaje Seguridad legal Opinin pblica Productividad

    5. Ejemplos Maquila textil / electrnica Componentes del producto Servicios centros de llamadas, tecnologa, distribucin, planillas, contabilidad y finanzas.

    6. Asesora relacionada Integracin del outsourcing con estrategia del negocio Revisin de objetivos Identificacin de procesos susceptibles de subcontratacin Desarrollar plan de outsourcing Identificar compaas que pueden ofrecer el servicio o producto Negociacin de trminos y condiciones Monitoreo de los resultados

    7. Consideraciones Parte integral de una estrategia de LP No se deben subcontratar competencias principales Empleados sobrecalificados podra indicar conveniencia de outsourcing Reduce riesgos de servicios ajenos a las competencias principales Anlisis integral de costos es clave Acuerdos de precio fijo no hacen sentido Costos ocultos

    8. Contrato de outsourcing Trminos del acuerdo Niveles de servicio mnimos Propiedad de los datos y confidencialidad Garantas e incremento de requerimientos Incentivos y ahorros garantizados Equipo de trabajo Oportunidades de ventas cruzadas Limitaciones de responsabilidad Dificultades financieras Fuerza mayor Medicin del desempeo Modificaciones

    9. Problemas comunes Proveedor necesita ms tiempo del anticipado Dificultades para contratar y capacitar Dificultades para manejar volumen requerido Inconvenientes tecnolgicos Diferencias de conducta tica Retrasos en los procesos Incapacidad para generar resultados acordados Medidas de desempeo y sanciones imprecisas Regulacin de salida inadecuada

    10. 2011 KPMG International. KPMG International es una cooperativa suiza que sirve de entidad coordinadora para una red de firmas independientes que operan bajo el nombre de KPMG. KPMG International no provee servicios a clientes. Cada firma miembro de KPMG es una entidad legal separada e independiente y cada una se describe a s misma como tal. Derechos reservados. The KPMG name, logo and cutting through complexity are registered trademarks or trademarks of KPMG International Cooperative (KPMG International).

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