ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS PARA LA ASIGNACION DE FICHOS

1. ESE HOSPITAL SAN ANTONIO CERRITO SANTANDER.INFORME DEL SISTEMA DE ATENCION AL USUARIO (SIAU)CERRITO SANTANDER

2. Con la finalidad de saber nuestra eficiencia y eficacia de nuestros servicios en salud la ESE Hospital San Antonio del Municipio del Cerrito Santander realizo una investigación de satisfacción del usuario (SIAU) en los que nos ayudaran a obtener datos reales a través de encuestas para conocer el grado de satisfacción de la prestación de servicios hacia los usuario del Municipio.Se detallan los resultados de la encuesta de Diagnóstico; de cada uno de los ítems relacionados con Servicio de Información y Atención al Usuario. El SIAU permite al usuario expresan sus necesidades y expectativas para la prestación de los servicios médicos asistenciales y el mejoramiento del mismo, implementando nuevas ideas y políticas a través de la identificación de problemas, causas y soluciones.

3. OBJETIVO: Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios del Municipio del Cerrito que solicitan servicios de Salud en la ESE Hospital San Antonio Cerrito.

4. POBLACIÒN OBJETOUsuarios que solicitan el servicio de la institución.TIEMPOSe realizo durante los meses de ABRIL: Recolección de la información y formulación del cuestionario para la encuesta.MAYO: Aplicación de las encuestas.JUNIO: Informe Estadístico.MÈTODO Y SELECCIÒN DE LA MUESTRAContactaremos los sujetos por encuesta personal ya que es la más usada en la práctica que consiste en realizarla de forma personal directa para así aclarar dudas y obtener respuestas claras y precisas.Se contara con la ayuda de las auxiliares de complementariedad de la ESE, estudiantes de trabajo social de la Escuela Normal Superior SadyTobonCalle, Comité SIAU ESE

5. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS PARA LA ASIGNACION DE FICHOS

7. EDADES

9. 1 Cuanto tiempo demoro usted para que le asignaran cita? • 30 minutos • 1 Hora • 2 Horas • 1 Día

10. 2 que ocurrió la última vez que asistió para sacar su cita? • Conseguí cita con dificultad. • No me atendieron • Nunca he ido a pedir cita. • No alcanzaron los fichos de atención

11. 3. El trato que recibió por parte del personal que lo atendió fue: • A Excelente • B Bueno • C regular • D Malo

12. 4. La información que recibió usted por el personal que lo atendió fue clara y completa

13. 5. Si no alcanzo ficho le explicaron el motivo?

14. 6. ¿Conoce usted los mecanismos para manifestar sus inquietudes, reclamos, sugerencias o felicitaciones?

15. RESULTADO ESTADISTICO ENCUESTAS DE SATISFACCION DEL USUARIO PARA CONSULTA EXTERNA

16. 1. El tiempo que tuvo que esperar para ser atendido por el profesional el día de su cita fue A 20 Minutos B 30 Minutos C 1 Hora D Más de 1 Hora

17. 2. El TRATO que usted recibió de parte del Profesionales que lo atendió fue: A Excelente B Bueno C regular D Malo

18. 3. La CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN brindada por parte del Profesional que lo atendió fue: A Excelente B Bueno C regular D Malo

19. 4. Las CONDICIONES DE PRIVACIDAD para su atención es: A Excelente B Bueno C regular D Malo

20. 5. ¿El profesional que lo atendió se presentó por su nombre? ¿Recuerda el nombre del profesional que lo atendió?

21. 6. El profesional le habló claramente acerca de su condición de salud?

22. ­7. Si le ordenó exámenes o procedimientos, ¿le fueron explicados? ¿Le dijo para qué, cómo y cuándo se harían?

23. 8. Si le formularon medicamentos, ¿Le explicaron en dónde reclamarlos?

24. 9. Durante la consulta, el profesional le permitió expresar sus dudas o inquietudes con respecto a su enfermedad, a los exámenes y al tratamiento?

25. 10. ¿Considera que durante su atención recibió un trato digno y respetuoso? Marque con una X

26. Auxiliares de Complementariedad ESE

27. En la calle

28. En la Institución

29. RECUERDA:El que no sirve para servir, no sirve para vivir.GRACIAS

30. SEÑOR USUARIO RECUERDA “Claridad en el proceso; bajo ideas jóvenes, Aquí marcamos la diferencia…SU SALUD ES PRIMERO