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ARCU. Accueil Relations Clients et Usagers. Présentation. Bac Pro en 3 ans MRCU (Certification intermédiaire)/ Objectif 0 sorties sans diplôme Bac pro centré sur l’Accueil Bac pro polyvalent Accueil Vente Gestion Secrétariat. Les activités professionnelles.

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Presentation Transcript

  1. ARCU Accueil Relations Clients et Usagers

  2. Présentation • Bac Pro en 3 ans • MRCU (Certification intermédiaire)/ Objectif 0 sorties sans diplôme • Bac pro centré sur l’Accueil • Bac pro polyvalent • Accueil • Vente • Gestion • Secrétariat

  3. Les activités professionnelles • Accueil en entreprise, administration ou association Consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique • Accueil événementiel lié à des évènements ponctuels Salon Congrès Séminaires Manifestations diverses • Accueil dans les transports qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion des flux Gares Aéroports Réseaux urbains En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.

  4. Types d’organisation • Les lieux d’exercice sont multiples en terme de secteurs d’activités : banques, services de santé, tourisme, culture, la poste, transport collectifs, immobilier, grande distribution, hôtellerie restauration. • Plus généralement, l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

  5. Les métiers • Hôte(sse) d’accueil • Chargé(e) d’accueil, assistant(e) d’accueil • Hôte(sse) opérateur/ opératrice • Hôte(sse) évènementiel(le) • Hôte(sse) standardiste • Agent d’escale (transport) • Loueur de voiture • Agent d’accueil touristique

  6. Poursuites d’études • BTS MUC • BTS Assistant direction • BTS Gestion et animation touristique locale • BTS Tourisme • BTS Négociation relation/client • Mention complémentaire télé billetterie et services • Mention complémentaire, Accueil-Réception • Mention complémentaire, Assistance, Conseil, vente à distance

  7. Stages • Seconde L’élève en MRCU devra effectuer deux périodes de stage de 3 semaines dans le milieu de la vente. Les stages sont évalués et comptent pour l’obtention du BEP MRCU • Première et Terminale Chaque année est ponctuée de 8 semaines de stage (2x4 semaines) dans une entreprise ou un établissement public. Stage réalisé en Accueil.

  8. Formation • Matières professionnelles • Vente • Gestion • Accueil • Prévention santé environnement • Matières générales • Mathématiques • Français • Histoire Géographie • Langues vivantes (2) • Arts plastiques • E.P.S

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