1 / 19

Предоставление государственных услуг по принципу «одного окна»

Предоставление государственных услуг по принципу «одного окна». Центры обслуживания населения 21 июня 2007 года, Москва. Ларри Мик. Мэри Огильви. GAEP. Программа обменов и консультаций в области управления Пятилетняя программа

zuriel
Télécharger la présentation

Предоставление государственных услуг по принципу «одного окна»

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Предоставление государственных услуг по принципу «одного окна» Центры обслуживания населения 21 июня 2007 года, Москва Ларри Мик Мэри Огильви

  2. GAEP • Программа обменов и консультаций в области управления • Пятилетняя программа • Финансируется Канадским агентством международного развития Agency (CIDA) Предоставление российскому государственному и частному сектору быстрого и удобного доступа к канадскому опыту и знаниям в целях поддержки реформ Учебные туры, обучение, техническая поддержка,семинары

  3. Структура Канады 10 провинций 3 территории

  4. Распределение населения

  5. Точка зрения населения Получатель услуг правительство Министерство Министерство Министерство Система, ориентированная на министерства (вовнутрь) – автоматизация задач

  6. Изменение ориентации Получатель услуг Системы, ориентированные на государственные услуги Необходимость создания одного окна Запросы по жизненной необходимости • Реализация: • разработка архитектур • интеграция • порталы • агентства по предоставлению услуг

  7. Проект создания одного окна на федеральном уровне • Реализуется около 10 лет • Казначейство (центральный бюджетный и директивный орган) • Управляющий информационными технологиями • Баланс:децентрализованные министерства /центральное руководство • Совместная разработка стандартов -- архитектура • Canada On-line (ранняя попытка создания единого видения) • стратегическая и технологическая задача • Первоначальная попытка предоставить финансирование и создать единое видение • Вывод: Интернета и ИКТ недостаточно • Сегодня: преобразование в Services Canada • Универсальный пункт предоставления услуг, многоканальный доступ, ориентация на клиента 1990е – Объявлена политика правительства, ориентированного на услуги

  8. Service Canada • Проект запущен в сентябре 2005 г. • Универсальный доступ к программам и услугам • Выбор канала предоставления услуги — по телефону, лично или с помощью Интернета. • Министр человеческих ресурсов и социального развития • 320 пунктов • Колледж Service Canada • Программа сертификации по предоставлению высококачественных услуг В провинциях существуют подобные агентства по предоставлению услуг – сотрудничество в целях достижения вертикальной интеграции

  9. Service Canada Центр обслуживания населения в Регине, Саскачеван, Канада

  10. Фойе

  11. Стол справок

  12. Уголок для семьи

  13. Помощь со стороны сертифици- рованных сотрудников

  14. Программы для престарелых

  15. Комната ожидания

  16. Нью-Брансвик

  17. План • Что было сделано в Нью-Брансвике • Как это было сделано • Извлеченные уроки

  18. Правительство одного окна Тогда Сейчас

  19. 36 пунктов предоставления услуг

More Related