Les bonnes règles de saisie (2) Identification/Résa/Descriptifs

1. Les bonnes règles de saisie (2)Identification/Résa/Descriptifs Guénaëlle LE NY – RHONE TOURISME Cécile EiCHINGER – Isère Tourisme

2. ONGLET IDENTIFICATIONSTRUCTURE

3. Dénomination commerciale ne reprend pas forcément le nom de la prestation vendue au client ou peut être le nom d’une personne physique ou morale; (exemples : SARL du bois joly, Eric Lagarde, Association les petits lutins, Fédération Régionale de l’Hôtellerie de Plein Air…). 1ère lettre en majuscule. Officiel ou d’usage, abréviations, initiales… (Exemples : FRHPA pour la Fédération Régionale de l’Hôtellerie de Plein Air, GTA pour la Grande Traversée des Alpes…). Adresse du siège social Ligne 1 : voie et bâtimentExemple : 60 rue des Lilas – Bâtiment APas de virgule mais un espace entre le numéro et le nom de la rue.Abréviations impératives : avenue = av., boulevard = bd.Ligne 2 : lieu-dit, zone d’activité, BP (pour boite postale)…Ligne 3 : niveau de la station et/ou le quartier si nécessaireExemple : Courchevel 1500

4. Téléphone ou Fax : Saisir les chiffres par paire avec espace, sans point Exemple : 00 00000000 Pour les N° étrangers, les saisir de la sorte 00 41 (0)22... Ne pas saisir le format international ( + 33 (0)…) Site web (URL) : Saisir "www" puis le nom du site, sauf pour les sites de type "perso" ou certains sites qui ne comportent pas de www. Ne pas saisir http NB : Si plusieurs moyens de communication de même type sont nécessaires (exemple 2 numéros de téléphone), renseigner impérativement le complément (exemple : service commercial, standard…)

5. ONGLET IDENTIFICATION OBJET

6. LE NOM DE L’OBJET Récupérer le nom de la structure uniquement s’il correspond également à l’OBT. 1ère lettre du nom de l’objet et des noms propres en majuscules (certaines appellations ou noms commerciaux peuvent également commencer par une majuscule). Dénomination commerciale de la prestation vendue au client (enseigne) si elle existe. Si cette dénomination comprend le type d’objet, la reprendre telle quelle. (exemples : Hôtel des flots bleus, Auberge du lac, City’hôtel, Gîte du col, Festival Arc en Ciel…).

7. BIEN SAISIR LE NOM DE l’OBJET Pour les PCU : ne pas saisir le siècle dans le nom de l’objet (exemple : Château de la fontaine et non Château de la fontaine du XIème Pour les sites n’ayant pas de nom reconnu (Eglise, Château…), ne pas saisir le nom de la commune.(exemple : idéalement Église Sainte-Madeleine ou encore Église mais pas Église de xxx). Pour les ACT : inclure le type d’activité (exemples : Stage de peinture à l’huile, Randonnée avec des ânes autour du Pilat, Sortie spéléologie au gouffre des Abesses…). On ne doit pas mettre le nom du prestataire dans le nom de l'objet (doublon avec la structure). Pour les COS : inclure le type de commerce ou service (exemples : Boucherie du vieux pont, Magasin de sports, Agence immobilière du lac…)

8. Pour les EVE : inclure le type de manifestation (exemples : Exposition de peintures Carla Esposito, Festival des nuits blanches plutôt que Nuits blanches, Compétition de surf la X’Wingrally plutôt que La X’Wingrally). Pour les événements se reportant à des événements génériques (Fête de la musique, Nuit des musées, Journées Européennes du Patrimoine…), dans la mesure du possible, ne pas reprendre le nom de l’événement générique. Pour les événements récurrents comportant une édition, saisir le n° d’édition (et la particule, sans espace) avant le nom (exemple : 8ème Festival du rire, 1er Salon du livre, 23èmes Championnats du monde de vol libre…)

9. Quelle différence entre une structure de gestion et d’information? LES STRUCTURES DE GESTION ET D’INFORMATION PEUVENT ETRE IDENTIQUES OU PAS Structure de gestion : Propriétaire, organisateur ou responsable juridique de la prestation (c’est la personne ou l’organisme vers qui le client va se retourner en cas de litige). Pour tout ce qui est "itinéraire", "site d'envol et d'atterrissage", "mur d'escalade", "via ferrata" ces équipements relèvent de la responsabilité de la mairie à moins qu'elle en ait confiée la gestion à un syndicat particulier. Structure d’information : référente pour répondre aux demandes grand-public et assurer la promotion de la prestation. (exemple : pour le Camping municipal de l'île aux canards, Structure de gestion : La Mairie et Structure d’information : Camping municipal de l'île aux canards)

10. Adresse de l’objet : Lieu où la prestation est dispensée. Il est possible de recupérerl'adresse de la structure de gestion ou d'information à l'aide du lien "Extraire comme adresse de l'objet" ou "Extraire comme coordonnées du lieu". Les règles de saisie sont identiques à celles des structures

11. Pour les EVE : Saisir le lieu précis dans lequel se déroule l’événement dans le champ « Nom » (exemples : Espace culturel, Place du village, Salle des fêtes, Esplanade du lac…). Pour la fiche principale d'un évènement itinérant (La Grande Odyssée Savoie Mont Blanc - course de chiens de traineaux) qui comporte 12 étapes, l’adresse sera le lieu de départ de l’évènement. Pour les ACT : Indiquer le lieu de rendez-vous pour la clientèle (l'heure indiquée dans l'onglet ouverture correspond à l'heure du rdv).

12. LES MOYENS DE COMMUNICATION Les moyens de communication sont généralement déjà saisis dans la Structure de gestion (ou d'information), il suffit de les récupérer à l'aide du bouton « choisir" . Les moyens de communication ainsi rattachés sont automatiquement mis à jour s'ils sont modifiés dans la Structure correspondante. Si nécessaire, il est possible d’ajouter manuellement des moyens de communication propres à l'objet.

13. ONGLET RESERVATION

14. Pour choisir une centrale de résa existante, il suffit de cliquer sur choisir Ne doivent figurer que des moyens de communication dédiés à la réservation. Lorsque vous récupérez les moyens de communication, conservez uniquement ceux qui ont un intérêt pour l’objet.

15. Ne pas récupérer une adresse web du genre http://www.hoteldestouristes.com mais http://www.hoteldestouristes.com/resaonline.com. On doit immédiatement tomber sur la page pour la réservation où le client pourraidéalement saisir la date, le nombre de personne et notre N° de CB. Cela permet lors du développement de votre site internet de dire que s’il y a une adresse internet dans l'onglet réservation, on affiche un picto "résa en ligne" et que cela pointe sur l'URL stockée dans Sitra.

16. Type de réservation : centrale ou directe? Il est préférablede mentionner au moins une structure et un tél même si ce n’est pas un N° uniquement dédié à la résa Résa centrale : un hôtelier confie la gestion de sonplanning en exclusivité à une structure de réservation. Dans le cas présent, on mentionnera un moyen de communication de la centrale de réservation . Résa directe : si un prestataire propose une balade accompagnée, qu’il n’a pas de revendeur ni de moyens de com dédiés à la résa, on affiche quand même sa structure et son N° de tél.

17. Descriptifs : crucial pour être attrayant

18. Où se trouvent les descriptifs? • Toutes les fiches comprennent une partie « texte » en Présentation : intitulé et descriptif court/détaillé et bons plans : une aubaine! • Le descriptif court limité à 255 caractères espaces compris : • un format pour un affichage optimisé (liste de résultat recherche internet/écran de mobile, tv..) • Le descriptif détaillé : 4000 caractères 4000 caractères max

19. Où se trouvent les descriptifs? • Si descriptif court trop long, message d’erreur + impossible d’enregistrer

20. Que mettre dans les descriptifs ? Le descriptif court, court? • Texte d’accroche • Ne parler que du « meilleur » • Aller à l’essentiel Le descriptif détaillé : • Absolument différent du court : complémentaire (les deux sont parfois affichés à la suite) • si document détaillé (programme en pdf = > en Liens/ multimédias Les bons plans : • Le truc en plus, une actualité, une bonne affaire, un coup de cœur, une promo..

21. Insérer un document en Liens

22. Les règles de saisie des descriptifs - Faire des phrases (pas de style télégraphique) • Attention aux fautes! • En minuscule (sauf 1ère lettre, pas de dates, ni tarifs, ni prix, ni n° de tél etc. (à saisir ailleurs là où c’est prévu!) • Respect des règles d’abréviation • Pas de sauts de ligne (au km)

23. Aller plus loin Le descriptif court doit être attrayant : • le but est de faire « consommer » (un spectacle, un repas, une randonnée, une nuit à l’hôtel etc.). • montrer le « bénéfice » pour le client (se détendre, se retrouver, se ressourcer, se changer les idées). • qu’est-ce que cela va lui apporter ? Se mettre à sa place. Parler au client avec son langage, son vocabulaire. • partir de ses besoins, de ses motivations, de ses envies! • attention au vocabulaire qui « tue ».

24. Aller plus loin Renault quand il sort un nouveau modèle dit-il? : « voici le nouveau modèle R38 : il a 4 roues, un volant, 2 rétroviseurs et un moteur à essence et peut emmener 5 personnes » S’inspirer d’autres domaines de consommation. Téléphérique de la Bastille : « Un téléphérique de 250 m de D+ » ou « Venez vous balader en famille et admirez la vue » Tout n’a pas à et ne peut être dit dans Sitra mais on peut exploiter au mieux cet espace de communication.

25. Les questions / réponses Avez-vous des questions ?