Relato de Experiência do processo de desenvolvimento do GSAN

1. Relato de Experiência do processo de desenvolvimento do GSAN Mariana Victor / Rômulo Aurélio / Sávio Luiz / Vinícius Medeiros / Vivianne Sousa

2. Tópicos abordados • Histórico • Características • Processo inicial • Evolução do processo • Divisão das Equipes

3. Histórico • Sistema de gestão comercial de empresas de saneamento; • Desenvolvimento iniciado em 2005, licitado em 2006 e implantado em 2007. • Financiado pelo PMSS; • Modernização dos antigos sistemas; • Empresas: • COMPESA, CAERN, CAER, CAEMA, COSANPA, COSAMA e SAAE – Juazeiro.

4. Características Características Funcionais • Módulo WEB: ATENDIMENTO AO PUBLICO FINANCEIRO BATCH CADASTRO ARRECADAÇÃO GERENCIAL COBRANÇA SEGURANÇA MICROMEDIÇÃO FATURAMENTO

5. Características Características Funcionais • Sistemas Integrados: • Impressão Simultânea de Contas; • Fiscalização de Anormalidades; • Acompanhamento de Serviço.

6. Características Características Tecnológicas • Ferramentas Proprietárias: • Oracle • MS Project • TestComplete • Ferramentas “Open-source”: • Redmine • Eclipse • Android • Java • J2ME • Ireport • Jboss • Subversion • Linux • Struts • Hibernate • Postgres

7. Processo inicial • Modelo Iterativo-incremental adaptado; • Processo de Gerência de Configuração (GC) não definido; • Repositório único; • Hierarquia vertical; Coordenadores Analistas de Negócio e Banco de Dados Desenvolvedores

8. Processo inicial Diversos problemas estruturais: • Taxa de erro elevada; • Perda de código; • Requisitos mal entendidos; • Dificuldade em gerenciar pessoas; • Diversas versões geradas em um curto tempo;

9. Evolução do processo • Divisão da equipe: • Evolutiva e Corretiva; • Implantação: • A cada nova implantação, era formada uma nova equipe; • Utilização do Modelo Cascata; • Dificuldades no gerenciamento das equipes;

10. Processo atual • Utilização de práticas do SCRUM: • Equipes com até 9 pessoas; • Priorização de backlog; • Planejamento das sprints; • Reuniões diárias; • Reuniões de retrospectiva da sprint; • TaskBoard; • Gráfico de Burndown.

11. Processo atual Propostas aprovadas Pelo cliente? Planejamento Concluído? Desenvolvimento e Testes do sistema concluídos?

12. Divisão das equipes • Negócio; • Atendimento e Relacionamento; • Implantação; • Evolutivas; • Corretivas; • Qualidade; • Banco de Dados e Suporte.

13. Negócios • Equipe composta por: • Coordenadores; • Analistas de Negócio Coordenadores Analistas de Negócio Potencial Cliente

14. Processo de Negócios Cliente interessado no sistema Sim Sim Não Não O Cliente demonstrou Interesse? Apresentação do Sistema Analistas de Negócio Área Comercial busca novos clientes em potencial É empresa pública? Proposta Implantação Licitação

15. Atendimento e Relacionamento • Composta por analistas responsáveis por: • Captar novos negócios; • Atender as solicitações do cliente; • Fazer propostas comerciais; • Priorizar as demandas dos clientes; • Homologar as evoluções do sistema junto ao cliente. Atendimento Documentos gerados Cliente Líder Documentos gerados Relacionamento

16. Processo de Atendimento e Relacionamento Corretiva Backlog de Corretiva Analista de Atendimento Analista de Atendimento Nível 2 Solicitação do Cliente Analista de Relacionamento Evolutiva Backlog de Evolutiva Cliente Proposteiro Analista Senior

17. Implantação • Equipe composta por: • Analistas de Negócio (Líder); • Desenvolvedores; • Testadores; • DBA / Suporte. Desenvolvedor Testador Líder DBA/Suporte

18. Processo de Implantação Analista de Sistemas Desenvolvedor Analista de Negócio negocia prazo Solicitação do Cliente Cliente homologa o produto Testador Implantação

19. Evolutiva • Três equipes compostas por: • Líder • Analistas • Desenvolvedores • Testadores Testadores Líder Analistas Desenvolvedores

20. Processo de Evolutiva O produto é liberado para o cliente Definição do que será feito São realizados todos testes na versão Reunião de Priorização Divisão de Tarefas na equipe Divisão entre equipes

21. Corretiva • Equipe composta por: • Líder • Analista • Desenvolvedores • Testadores Testadores Líder Analistas Desenvolvedores

22. Processo de Corretiva É definido o que entrará na versão corretiva São realizados todos os testes na versão Reunião de Priorização O produto é liberado para o cliente As atividades são repassadas para o desenvolvedor

23. Banco de Dados e Suporte • Equipe composta por: • DBAs • Analista de Suporte DBA - Oracle DBA - Postgres Líder Suporte a redes e Servidores

24. Processo de Banco de Dados e Suporte Necessita alterar a base de dados? Analista solicita a alteração da base Cliente solicita Correção / Melhoria DBA analisa a solicitação e a executa

25. Qualidade • Equipe composta por: • Engenheiro de testes; • Arquitetos; • Gerente de Configuração. Líder - Testes Equipe de Testes Gerente de Configuração Líder Arquiteto de software

26. Processo de Qualidade Arquitetos de software: ! São realizados todos os testes na alteração Solicitação de Mudança é atribuída Arquiteto Solicitação de mudança é aprovada Gerente de Configuração: São realizados todos os testes na versão Gerente de Configuração O Produto é liberado para o cliente Diversas solicitações de mudanças são requisitadas na versão

27. Relato de Experiência do processo de desenvolvimento do GSAN Mariana Victor / Rômulo Aurélio / Sávio Luiz / Vinícius Medeiros / Vivianne Sousa