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DURANTE LA ATENCION AL PUBLICO

0. 90. 10. 80. 20. 70. 30. 60. 40. 50. Seguridad Física. DURANTE LA ATENCION AL PUBLICO. Si se presentan fallas en el medio de protección asignado, comunicar en forma inmediata al Centro de Control de Seguridad. Seguridad Física. DURANTE LA ATENCION AL PUBLICO.

anika
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DURANTE LA ATENCION AL PUBLICO

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Presentation Transcript

  1. 0 90 10 80 20 70 30 60 40 50 Seguridad Física DURANTE LA ATENCION AL PUBLICO • Si se presentan fallas en el medio de protección asignado, comunicar en forma inmediata al Centro de Control de Seguridad.

  2. Seguridad Física DURANTE LA ATENCION AL PUBLICO • Los excesos de efectivo (límites) de los cajones depositarlos en la caja buzón. • El efectivo debe ser ingresado por la ranura de este dispositivo sin necesidad de faja (No abrir la puerta). • No a la exposición de saldos innecesarios.

  3. Seguridad Física DURANTE LA ATENCION AL PUBLICO • Verificar permanentemente que el dinero se encuentre distribuido correctamente, a fin de resguardar la mayor parte del mismo en las caja buzón. • Las aperturas de las cajas fuertes deberán de tratar de sincronizarlas con las aperturas de las cajas buzón con la finalidad de evitar exposiciones de dinero . • Los cajeros antes de salir al refrigerio deberán guardar en su caja buzón su efectivo

  4. Seguridad Física DESPUÉS DE LAATENCIÓN AL PÚBLICO

  5. Seguridad Física • Al cierre de la oficina, puertas bajo control del Funcionario responsable. • No activar la clave de bóveda y cajas buzón hasta la salida del último cliente. I MPORTANTE DESPUES DE LA ATENCION AL PUBLICO

  6. Seguridad Física No ingresar y salir del local cuando: • La bóveda / caja fuerte se encuentre abierta. • El tiempo de retardo de la bóveda/caja fuerte esté corriendo. • El dinero no este guardado en los medios físicos que cuenten con retardo (caja buzón). DESPUES DE LA ATENCION AL PUBLICO

  7. X Seguridad Física ACCIONES A TOMAR DURANTE UN ASALTO • Acatar las ordenes. • No ofrecer resistencia. • No presionar el botón de alarma durante este período.

  8. Seguridad Física ACCIONES DESPUES DE UN ASALTO • Utilizará el pulsador de emergencia. • Cerrar puertas y ventanas, tomando el control de ingreso y salida del local. • Esperar la llamada de Seguridad. • No realizar operaciones contables. • Calmar a los clientes. • Derivar a posta médica o clínica casos que requieran atención. • No permitir el ingreso de extraños. • Empleados colaborar con el jefe de operaciones. • Controlada la situación - uso de teléfono.

  9. Seguridad Física MARCAJE Y ASALTO

  10. Como operan ? Los delincuentes se ubican estratégicamente en el interior y/o exterior de una agencia. Detectan a un cliente que retira una cantidad importante de dinero, a través de un marcador ( observador ). Efectúan el seguimiento del cliente en la parte externa, que puede ser a pié o en vehículo. En un lugar estratégico ( solitario, alejado de la vigilancia policial) interceptan a la víctima y amenazándola con arma de fuego la despojan del dinero que retiró.

  11. Como operan ? “LA MARCA AL REVES” Marcan a la víctima en su centro de trabajo, por tal razón antes que ingrese a la agencia ya es blanco objetivo. No se requiere que delincuente ingrese al interior de la agencia

  12. La anciana es marcada por un datero, que se encuentra sentado El marcador confirma el retiro del dinero “Llamada”, luego se vuelve a sentar y se comunica por celular con sus cómplices

  13. MARCADOR VICTIMA EMPLEADO DESCONECTADO

  14. Conclusiones Hora de mayor frecuencia : 11 a.m. a 1 p.m. Lugares de mayor frecuencia en Lima : Surco, Los Olivos Chorrillos, SJL Ciudades de mayor frecuencia : Ica, Chiclayo, Piura, Tarapoto, Arequipa

  15. Que hacer ? Clientes: - Promover la utilización de los productos financieros, cheques, ordenes de pago, transferencia, empresas de transporte de caudales, pago de planillas en cuenta, etc. - Capacitarlos, por medio de medios informáticos, internet, TV, diarios, radios, impresos, reuniones, durante la venta, etc. En la empresa: - Cambiar estándares de seguridad física, redefinir prioridad de gastos, bajar exterior, mejorar interior. • Instalar CCTV en ventanillas y salón. • - Instalar bloqueadores de celulares.

  16. Uso del pulsador de emergencia Actitudes sospechosas AL DETECTAR Indicaciones de presencia de marcador

  17. III.- SEGURIDAD ELECTRÓNICA

  18. Seguridad Electrónica Alarmas Radios Teléfonos D.S.B./ASBANC CENTRO DE CONTROL DE SEGURIDAD GARR - Correo E. - ATMs - Lectoras - C. Automa. UU Ronda Móvil Sucursales y Agencias C.C.T.V.

  19. Seguridad Electrónica Sistemas Electrónicos de Seguridad -Paneles de alarmas en cada local comunicados o monitoreados con central (propia o alquilada) por vía telefónica y/o vía IP. (obligatorio de acuerdo a ley ). -Sistema de circuito cerrado de video grabación (CCTV) , transmisión de señal en línea vía IP. -Sistema de circuito cerrado de video grabación digital para locales principales . -Sistema de transmisión de vídeo y audio para oficinas especiales. -Sistema de control de acceso , lectura de fotochecks , lector de huellas digitales u otros, para controlar los accesos a zonas restringidas. 1

  20. Esquema de sistema de alarmas para una agencia Seguridad Electrónica PANEL O UNIDAD DE CONTROL DISPOSITIVOS DE ANUNCIO DISPOSITIVOS DE DETECCION

  21. SISTEMA DE CCTV Seguridad Electrónica

  22. IV.- SEGURIDAD CONTRA FRAUDES

  23. DEFINICIONES Y CONCEPTOS DEL FRAUDE Seguridad Contra Fraudes

  24. Seguridad Contra Fraudes DEFINICIONES Y CONCEPTOS DEL FRAUDE • Engaño • Robo • Estafa • Desfalco • Falsificación • Malversación • Timo ¿QUE ES FRAUDE ?

  25. DEFINICIONES Y CONCEPTOS DEL FRAUDE Seguridad Contra Fraudes ¿ Que Busca La Delincuencia ? Acceder al dinero ¿EL dinero pertenece ? Personas Naturales y/o Jurídicas (CLIENTES) , ¿Como trata la delincuencia de llegar al Dinero ? Empleando medios violentos yNO VIOLENTOS

  26. DEFINICIONES Y CONCEPTOS DEL FRAUDE Seguridad Contra Fraudes “FRAUDE” Utilizando el engaño , sorprenden a los funcionarios de las entidades financieras , empleando información y de una u otra manera (modalidades) logran acceder al dinero.

  27. Seguridad Contra Fraudes DEFINICIONES Y CONCEPTOS DEL FRAUDE ¿Engaño? Utilizando diferentes modalidades, la delincuencia logra camuflar su verdadera condición . ¿Sorprenden? En el momento menos esperado o cuando la delincuencia detecta la debilidad en el sistema (proceso)logra sorprender al funcionario

  28. DEFINICIONES Y CONCEPTOS DEL FRAUDE Seguridad Contra Fraudes ¿Información? Datos de los clientes adquiridos por la delincuencia en el entorno del mismo cliente o adquirida en la misma entidad financiera ¿Datos del cliente? Identificación (documentos de identidad) , firmas autorizadas movimiento financiero

  29. Seguridad Contra Fraudes DEFINICIONES Y CONCEPTOS DEL FRAUDE ¿De una u otra manera (modalidades)? La delincuencia emplea diferentes formas de acercamiento para de cometer ilícitos (delitos no violentos)

  30. TIPOS DE FRAUDES Seguridad Contra Fraudes • Engaño ,timo, cuentos. • Falsificación y/o adulteración de Documentos • - Boletas • -Contratos laborales • -Recibos por honorarios. • -Falsificación de firmas. • -Cheques ,valorados . • Suplantación de personas Naturales • Falsificación de documentos :DNI ,Carné Extranjería • Montaje de negocios para prestamos micro Empresa, sobre valorización de negocio, • Varios créditos sustentados con un mismo negocio . • Montaje o activación de empresas para gestión de prestamos personales de sus empleados • Corrompiendo empleados. • Fraudes informáticos : • - Skiming • . Phising • -Cambiazo de tarjeta .

  31. Seguridad Contra Fraudes DEFINICIONES Y CONCEPTOS DEL FRAUDE • Causas de los Fraudes: • Desconocimiento del: • Producto. • Procedimiento. • Mercado(CLIENTE) • Empleado. • Exceso de confianza.

  32. Seguridad Contra Fraudes DEFINICIONES Y CONCEPTOS DEL FRAUDE • ¿Quiénes se perjudican? • Empresas • Accionistas • Clientes • Cias. De Seguros • y USTED !

  33. Seguridad Contra Fraudes CONTEXTO DE SEGURIDAD Situación actual • Debilitamiento de valores éticos • Servicios y Procesos más sofisticados, agresividad comercial . • Falta de cultura de prevención

  34. Seguridad Contra Fraudes CONTEXTO DE SEGURIDAD • Tendencias • Incremento de crimen organizado • Nuevas técnicas de falsificación (scanners, programas de gráficos, etc.) • Piratas de la informática • Corrupción de empleados

  35. Seguridad Contra Fraudes CONTEXTO DE SEGURIDAD • Planes de Prevención de Fraudes • Revisión de sistemas y procesos • Capacitación • Conozca a su cliente • Conozca a su empleado

  36. QUIENES COMETEN FRAUDE Seguridad Contra Fraudes Fraudes Externos Mixtos Internos

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