MODULO KEY ACCOUNT - GUATEMALA

1. MODULO KEY ACCOUNT - GUATEMALA

2. Key Account Super del Barrio Los datos provistos en este informe provienen del estudio Shopper Guatemala 2011 y corresponden a la base de amas de casa que son clientes habituales de la cadena. Shopper 2011 Guatemala es un estudio anual que realiza ILACAD World Retail para conocer las características de la clientela de las principales cadenas de distribución en Guatemala. Se basa en 785 entrevistas a amas de casa en Área metropolitana de Guatemala. Las entrevistas fueron realizadas a través de Entrevistas Presenciales (89%) y Telefónicas vía CATI (11%) entre Febrero y Marzo de 2011. 2

3. Con quién Comparte sus Clientes % Base: Total Clientes Super del Barrio (62) P4 ¿A qué lugares acudió al menos 2 veces en los últimos 3 meses para realizar compras destinadas a su hogar? Pregunta guiada de respuesta múltiple. 3

4. Perfil de la Visita % Medio de Transporte Percepción de la Cadena % Precio Variedad Calidad Ofertas Base: Total Clientes Super del Barrio (62) P18, 19, 20 y 21 ¿Qué calificación le daría usted al... (precios, variedad, calidad, ofertas) de Super del Barrio? Pregunta guiada de respuesta única Base: Total Clientes Super del Barrio (62) P12 ¿Cómo llega la mayoría de las veces a...? Pregunta espontánea de respuesta única 4

5. Nutrición por Familia de Productos Gasto Promedio (en quetzales): 142.2 % Base: Total Clientes Super del Barrio (62) P6 ¿Cuánto compra de.....en Super del Barrio? Pregunta guiada de respuesta única 5

6. Nutrición por Familia de Productos Comparativo 2010 Vs 2011 % Beb S/Alcohol Beb C/Alcohol Frescos Lácteos Higiene Medicamentos Bazar Limpieza Electrodoméstico Abarrotes Base: Total Clientes Super del Barrio (62) P6 ¿Cuánto compra de.....en Super del Barrio? Pregunta guiada de respuesta única 6

7. Perfil de Clientes Comparación con Población Total Edad Composición del Hogar % % Escolaridad NSE % % Base: Total Clientes Super del Barrio (62) P1b: ¿Cuál es su edad en años cumplidos? PC1: ¿Cómo está compuesto su hogar? P.I. ¿Cuál fue el último año que el jefe del hogar aprobó en educación formal? 7

8. Conclusión Super del Barrio • Casi no sufre abandono declarado en el último año: 1.1% • Logra una dupla diferencial muy clara con sus Precios y la Cercanía, que son las principales razones de visita a la cadena. • Es la cadena que se visita con mayor frecuencia (5.4 visitas al mes). • Aunque es de menor nivel socio económico, su clientela es joven y compuesta por familias con niños en una mayor proporción. • Registra niveles de clientes básicos aceptables. Abarrotes, Higiene y productos de Limpieza son claramente sus familias fuertes, en donde además mejoró sus niveles de nutrición. Una mención especial en la familia de Bebidas sin alcohol en donde también presenta una mejora importante. • Sus clientes se encuentran satisfechos con los Precios y las Ofertas de la Cadena, otorgándole calificaciones por arriba del promedio al canal moderno. • Convocatoria limitada para la tercera tienda de descuento en Guatemala: 8.5% de los Shoppers acuden a Super del Barrio para la compra de su despensa. • Es un emblema de proximidad: su radio de atracción está limitado (11 minutos en promedio). • Su perfil de gasto promedio es de los más bajos, con 142.2 quetzales en promedio. • Es el emblema que cuenta con la mayor proporción de clientes de NSE bajos y el 76% de sus clientes llegan caminando a la tienda. • Muy baja penetración de sus folletos: 5.9% 8