MODULO KEY ACCOUNT - GUATEMALA

1. MODULO KEY ACCOUNT - GUATEMALA

2. Key Account Supermercado Paiz Los datos provistos en este informe provienen del estudio Shopper Guatemala 2011 y corresponden a la base de amas de casa que son clientes habituales de la cadena. Shopper 2011 Guatemala es un estudio anual que realiza ILACAD World Retail para conocer las características de la clientela de las principales cadenas de distribución en Guatemala. Se basa en 785 entrevistas a amas de casa en Área metropolitana de Guatemala. Las entrevistas fueron realizadas a través de Entrevistas Presenciales (89%) y Telefónicas vía CATI (11%) entre Febrero y Marzo de 2011. 2

3. Con quién Comparte sus Clientes % Base: Total Clientes Supermercado Paiz (229) P4 ¿A qué lugares acudió al menos 2 veces en los últimos 3 meses para realizar compras destinadas a su hogar? Pregunta guiada de respuesta múltiple. 3

4. Perfil de la Visita % Medio de Transporte Percepción de la Cadena % Precio Variedad Calidad Ofertas Base: Total Clientes Supermercado Paiz (229) P18, 19, 20 y 21 ¿Qué calificación le daría usted al... (precios, variedad, calidad, ofertas) de Supermercado Paiz? Pregunta guiada de respuesta única Base: Total Clientes Supermercado Paiz (229) P12 ¿Cómo llega la mayoría de las veces a...? Pregunta espontánea de respuesta única 4

5. Nutrición por Familia de Productos Gasto Promedio (en quetzales): 265.3 % Base: Total Clientes Supermercado Paiz (229) P6 ¿Cuánto compra de.....en Supermercado Paiz? Pregunta guiada de respuesta única 5

6. Nutrición por Familia de Productos Comparativo 2010 Vs 2011 Beb S/Alcohol Beb C/Alcohol Frescos Lácteos Higiene Medicamentos Bazar Limpieza Electrodoméstico Abarrotes % Base: Total Clientes Supermercado Paiz (229) P6 ¿Cuánto compra de.....en Supermercado Paiz? Pregunta guiada de respuesta única 6

7. Perfil de Clientes Comparación con Población Total Edad Composición del Hogar % % Escolaridad NSE % % Base: Total Clientes Supemercado Paiz (229) P1b: ¿Cuál es su edad en años cumplidos? PC1: ¿Cómo está compuesto su hogar? P.I. ¿Cuál fue el último año que el jefe del hogar aprobó en educación formal? 7

8. Conclusión Supermercado Paiz • El canal tradicional (Mercado y Tienda) es su primer competidor, antes de Despensa Familiar e Hiper Paiz, perteneciendo al mismo grupo. • Buen resultado para sus folletos que sensibilizan 46.1% de los Shoppers a las ofertas. • Registra el gasto promedio más alto dentro de los Supermercados (265.3 quetzales en promedio para compras destinadas al hogar). • Está orientado a una clientela de más alto NSE que el perfil general y son clientes que llegan a la tienda en automóvil (el 45%), lo que les permite más estoqueo. • La Variedad es su diferencial fuerte, mientras los demás supermercados se visitan por Precios principalmente. • Se destaca por su clientela básica en Bebidas Alcohólicas, es una de las 3 cadenas que mejor surte a sus clientes en esta categoría, con 20% de clientes básicos. • Su penetración no mejoró en comparación con el año pasado. • Se visita con menos frecuencia que los demás supermercados y que el Autoservicio en general (3.3 visitas al mes). • Está castigado por sus clientes en cuanto a la evaluación de Precios, la cual está por debajo del promedio de los autoservicios. • Sufre un abandono del 4.6% y sus nutriciones son más correspondientes de una cadena de complemento. 8