Download
1 / 29
360 likes | 688 Vues
1.2. Kwaliteitsbeheersing. Het proces. producteisen. (doorvoer). (transformatie). product of dienst. Proces. invoer. middelen. De producteisen zijn kwaliteitseisen aan het product of de dienst. Middelen (ondersteuning). Mensen Tijd Machines Informatie Geld Huisvesting.
E N D
1.2 Kwaliteitsbeheersing
Het proces producteisen (doorvoer) (transformatie) product of dienst Proces invoer middelen De producteisen zijn kwaliteitseisen aan het product of de dienst
Middelen (ondersteuning) • Mensen • Tijd • Machines • Informatie • Geld • Huisvesting • ... De middelen worden ge- of verbruikt, maar niet getransformeerd door het proces
De inrichting van het proces Proces werkstroom processtap procesinrichting Het proces wordt ingericht, uitgaande van onder andere de producteisen
Van producteisen naar proceseisen proceseisen producteisen Na de inrichting van het proces, worden de producteisen vertaald naar proceseisen. Dit zijn eisen aan de in- en uitvoer van de stappen van het proces.
De regelkring • sturen: • bepalen proceseisen • bepalen procesinrichting • bijstellen proceseisen • bijstellen procesinrichting • laten bijstellen producteisen proceseis • selecteren • ingreep • vergelijken • regelen: • meten • vergelijken • selecteren ingreep meten
Beheersen sturen beheersen regelen
De sturingsniveau’s • doelen • markten • producten • producteisen strategical control strategischesturing • sturen • proceseisen • procesinrichting management control tactische sturing • regelen: • meten • vergelijken • selecteren ingreep operationele sturing operational control
Product- en proceskwaliteit productkwaliteit Kwaliteit proceskwaliteit
Product- en proceskwaliteit (vervolg) soort kwaliteit soort eisen soort kwa-liteitszorg soort controle productkwaliteit producteisen kwaliteits-inspectie uitgangscontrole proceskwaliteit proceseisen kwaliteits-beheersing regelkringenin het proces
De informatievoorziening Informatievoorziening Soort informatie Bestuurlijke infor- matievoorziening • meetwaarden t.o.v. de normen • geaggregeerde informatie t.b.v. de tactische en strategische sturing Operantionele infor-matievoorziening informatie t..b.v. de uitvoeringvan het proces
De informatievoorziening in beeld Processturing en-beheersing Informatievoor-ziening Verzamelen Vastleggen Verwerken van gegevens Verstrekken van informatie bestuurlijkeinformatie sturen “ regelen “ (doen) uitvoeren operationele informatie gegevens ingrepen Proces
De informatievoorziening als ondersteuning van regelkringen • sturen IV • selecteren • ingreep • vergelijken meten
De vier standaard regelkringen soort regel-kring naam kernpunten regeling invoer grensregelingen juiste in-/uitvoer? tijdige in-/uitvoer juiste hoeveelheid? gelijkmatige in-/uitvoer? ... regeling uitvoer doorvoer-regelingen doorvoerregeling(en)vooruit (vooruit- koppeling) flexibiliteit van proces indien invoer, binnen grenzen, niet aan invoe- eisen voldoet leervermogen voor de volgende procescycli doorvoerregeling(en) terug (terug- koppeling)
De vier standaard regelkringen STRATEGISCHE STURING systeemgrens produktnormen TACTISCHE STURING procesnormen procesnormen procesnormen procesnormen DOORVOER REGELING TERUG DOORVOER REGELING VOORUIT ingrepen REGELING INVOER REGELING UITVOER invoer uitvoer TRANSFORMATIE doen gebruiken aantrekken blokkeren blokkeren ONDER- STEUNING uitval uitval ONDER- STEUNING ONDER- STEUNING
De procesinrichting en de wijze van beheersing zijn afhankelijk van: • De aard van de prestatie-eisen: • betrouwbaarheid (degelijkheid, veiligheid, nauwkeurigheid, ...) • beschikbaarheid (tijdigheid, doorlooptijd, gelijkmatigheid, hoeveelheid, flexibiliteit) • De aard van het proces
De aard van de prestatie-eisen • betrouwbaarheid: • degelijkheid, • veiligheid, • nauwkeurigheid • ... • beschikbaarheid: • tijdigheid, • doorlooptijd • gelijkmatigheid • hoeveelheid • flexibiliteit • ... UR DRT DRV DRT IR (drv) (ir) (ur)
De drie soorten processen Standaard • Eenduidig product • Routinematige procesgang • Geen keuzemomenten Samengesteld • Beperkt assortiment • Vooraf gedefinieerde keuzemomenten Maatwerk • Grote variatie in producten • Procesgang op basis van spec’s van afnemer Het betreft een continue schaalTussenvormen komen het meest voor
De aard van het proces toenemend belangregeling invoer DRV Standaard IR (ur) (drv) UR DRV Samengesteld (ir) (drv) DRV UR DRV Maatwerk toenemend belang doorvoerregelingen (ir)
Analyse kwaliteitsbeheersing van een proces • Baken het proces af: • invoer • doorvoer • uitvoer • ondersteuning • Stel de producteisen en hun aard vast • Stel de aard van het proces vast • Onderzoek de aanwezigheid van regelkringen • hun aanwezigheid • hun functioneren (proceseisen, metingen, ingreepmogelijkheden) • Onderzoek de inrichting van het proces
De twee basis organisatievormen • Functionele structuur • Productgerichte structuur
? Functionele structuur Veel overgangen tussen afdelingen voordat een product is gerealiseerd
Organisatie-structuur en coördinatie strategische planning interne planning en afstemming strategische planning interne planning en afstemming P1 P2
F- versus P-structuur • F-structuur P-structuur • besluitvorming centraal, vertraagd decentraal, snel • info-verwerkingscapaciteit groot klein • werkvoorbereiding complex eenvoudig • informatiestromen lange doorlooptijd, korte doorlooptijd, • meer schakels, minder schakels, • meer kans op ruis minder kans op ruis
Voor- en nadelen • verbijzonderings- voordelen nadelenprincipe • functioneel hoge bezettingsgraad coördinatieproblemen • hoge deskundigheid • mogelijkheid tot • functiescheiding • productgericht hoge doorstroom- opoffering van middelen snelheid, snelle • probleemoplossing • mogelijkheid tot werk- • structurering
De structuurkeuze hangt van de prestatie-eisen en van de aard van het proces • Functionele structuur: • Betrouwbaarheid • Standaard processen • Productgerichte structuur: • Beschikbaarheid • Maatwerk processen
tijdigheid betrouwbaarheid serieel flexibiliteit parallel groep Opstellingen en afhankelijkheden hangen van de prestatie-eisen en van het proces
