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La comunicación en Emergencias

La comunicación en Emergencias. ‘La información salva vidas’. “Estar cada vez más cerca de las personas vulnerables en los ámbitos nacional e internacional a través de acciones de carácter preventivo, asistencial, rehabilitador y de desarrollo, realizadas esencialmente por voluntariado”.

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La comunicación en Emergencias

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Presentation Transcript

  1. La comunicación en Emergencias ‘La información salva vidas’

  2. “Estar cada vez más cerca de las personas vulnerables en los ámbitos nacional e internacional a través de acciones de carácter preventivo, asistencial, rehabilitador y de desarrollo, realizadas esencialmente por voluntariado” La Misión “Cruz Roja Española, como organización humanitaria y de acción voluntaria arraigada en la sociedad, dará respuestas integrales desde una perspectiva de desarrollo a las víctimas de desastres y emergencias, a problemas sociales, de salud y medioambientales” La Visión

  3. ¿Qué es? La Unidad de Comunicación en Emergencias, creada por Cruz Roja Española en 2007, es un equipo integrado por profesionales de la información, con equipamiento técnico de comunicación, dispuesto para ser movilizado en un plazo de 24 horas a partir del inicio de una emergencia

  4. Las acciones de comunicación pretenden SENSIBILIZAR a la sociedad sobre los Principios y Valores de Cruz Roja, y transmitir el compromiso institucional con las personas más vulnerables. ¿Por qué comunicamos? - Transparencia - Dar a conocer nuestra labor - Sensibilizar a la sociedad

  5. “SI NO COMUNICAMOS LO QUE HACEMOS, ES COMO SI NO EXISTIÉRAMOS” ”CRUZ ROJA DEBE SER UNA ORGANIZACIÓN QUE ACTÚE Y QUE AL MISMO TIEMPO COMUNIQUE”

  6. ¿Por qué comunicamos en la emergencia? • Sensibilización sobre problemas estructurales que hay detrás de la emergencia y sobre las necesidades de las víctimas o la vulnerabilidad de la población afectada. • Captación fondos para financiar operación y auxiliar víctimas. • La ayuda disminuye cuando la cobertura es escasa. • Una buena difusión ejerce influencia en asignación recursos. • Rendición de cuentas ante donantes y sociedad.

  7. Situaciones ‘especiales’ • Falta de información. Alta presión mediática. • Urgencia en la respuesta comunicativa. • Necesidad de coordinación entre actores internos y externos. • Dificultades de acceso. • Siempre presente • Escepticismo hacia la labor institucional. • Competitividad entre organismos. • Enfoque morboso en las informaciones.

  8. ¿Cómo comunicamos? • Rapidez en la respuesta. • Plan de gestión de la información. • Cobertura en los escenarios. • Aprovechamiento recursos o canales_Nuevas tecnologías.

  9. 1.- Rapidez en la respuesta • Externa: Atención a demandas de los medios, cobertura informativa (comunicados, fotografías, imágenes, actos de visibilidad, convenio EFE), publicidad. • Interna: Mensajes y briefing a portavoces.

  10. 2.- Plan de gestión de la información • Coordinación interna y externa. • Dirección, Cruz Roja local, organismos de ayuda y emergencia… • Establecimiento de red de portavoces. • Disponibilidad de técnicos de Comunicación. • Seguimiento de protocolos de emergencia.

  11. La experiencia mejora los flujos internos de la información Dirección de la Emergencia JEFES DE EQUIPO ERIE, INTERVINIENTES CRE, PARTICIPANTES, CARM Y PERSONAS AFECTADAS CPC Presidencia y representantes institucionales UCE SOCIEDAD EN GENERAL: MMCC Y REPRESENTANTES INSTITUCIONALES RED DE COMUNICACIÓN DE CRUZ ROJA COMUNICACIÓN INTERNA CRE

  12. 3.- Cobertura de escenarios • Zona emergencia. • Lugares envío ayuda. • Víctimas. • Sedes Cruz Roja (Centro de Coordinación…). • Envío de delegados de información (UCE). 􀂃

  13. 4.- Aprovechamiento tecnologías Página Web. Canal TV CRE. Sala de prensa. Redes sociales (Facebook, Twitter, Google +, Youtube…)

  14. Cruz Roja Española fue referencia en las redes sociales, en especial en las primeras horas de la emergencia en Lorca, en las que tanto la actividad (98 comentarios, 868 “me gusta”…) como el número de seguidores (más de 200 nuevos en Twitter) se multiplicaron, convirtiéndose en referencia en el ámbito del Social Media, ocupando el primer puesto tanto en repercusión como en actividad de la red.

  15. Recomendaciones Estrechar diálogo con los periodistas. Ofrecer datos y visitas al terreno. Ofrecer historias humanas. Seguimiento protocolos y procedimientos. Capacitación técnica para asegurar la comunicación. Habilidades para trabajo en equipo y situación estrés.

  16. Humanidad Imparcialidad Neutralidad Independencia Voluntariado Unidad Universalidad www.cruzroja.es 902 22 22 92

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