DIPLOMADO EN MEDIACION Y CONCILIACION

1. DIPLOMADO EN MEDIACION Y CONCILIACION Mexicali B. C., octubre de 2008

2. Módulo: “TEORÍA DEL CONFLICTO” Fernando Godoy Molina Licenciado en Psicología, Mediador Mtro., en Políticas de Seguridad Pública.

3. Objetivo Al concluir el curso, los asistentes al mismo, contarán con un punto de vista integral para analizar y valorar el conflicto humano, su naturaleza y las actitudes que lo polarizan, en el contexto de la mediación. Describirán los tipos de conflictos y los elementos del análisis de los mismos.

4. ¡Paradigma! La palabra paradigma se entiende como: Un “modelo, patrón o ejemplo” (según su etimología); La forma como percibimos el mundo y podemos predecir su comportamiento; La forma básica de percibir, pensar, valorar y actuar con base en una visión particular de la realidad.

5. ¡Paradigma! Joel Arthur Barker lo define como: Un conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no) que hace dos cosas: 1. Establece o define límites, 2. Indica cómo comportarse dentro de los límites para tener éxito.

6. ¡El efecto paradigma! Los paradigmas actúan como “filtros fisiológicos”, de manera que vemos el mundo a través de nuestros paradigmas. Significa que toda realidad que no se ajusta a nuestro paradigma carece de valor o no existe. Lo obvio para algunos es imperceptible para otros.

7. E N T O R N O PARADIGMAS Paradigma Filtro fisiológico OPORTUNIDADES AMENAZAS

8. ¡Parálisis paradigmática! Se origina en situaciones de PODER. Con el éxito sentimos la tentación de crear “el paradigma”. Paradigmas estrictamente conservados pueden llevar a la mortal enfermedad de certidumbre, es decir a la parálisis paradigmática.

9. Resistencia al Cambio Se produce como reacción, los cambios se perciben como “amenazas”, por lo que los viejos paradigmas representan un área de “seguridad”, aunque sea ilusoria y débil. Es el “miedo” a “Retornar a Cero” “Siempre se ha hecho así” “No puedo cambiar” “Hay que ser realistas, eso es imposible”, etc.

10. Actitud frente al Cambio… 1.- AGENTE DE CAMBIO (Provoca el cambio) 2.- MIMETISMO Adaptación al Cambio (Tarde o temprano) 3-RECHAZO Y OPOSICIÓN AL CAMBIO

11. ¡Flexibilidad paradigmática! ¿Qué pienso que es imposible hacer en mi trabajo (o en mi vida), pero que si fuera posible mejoraría notablemente mi situación profesional, económica o familiar?

12. Individualmente responda a las siguientes cuestiones: ¿Qué es el conflicto humano? ¿El conflicto es inherente al Ser Humano? En mi área de trabajo ¿es positivo o negativo tener conflictos?

13. El Conflicto: Conceptos Básicos La Real Academia de la Lengua Española define al conflicto como: “Combate, lucha, pelea” “Enfrentamiento armado” “Apuro, situación desgraciada y de difícil salida” “Problema, cuestión, materia de discusión”

14. El Conflicto: Conceptos Básicos “El conflicto existe cuando ocurren actividades incompatibles” Deutsh (1973) “El conflicto es una pugna expresada al menos entre dos partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles, recursos limitados y las interferencias de la otra parte en la obtención de sus objetivos”Hocker y Wilmot (1991).

15. El Conflicto: Conceptos Básicos Ramón Alzate dice que el conflicto: Es un rasgo inevitable en las relaciones sociales La cuestión no es tanto eliminar o prevenir el conflicto sino saber asumir dichas situaciones conflictivas y enfrentarnos a ellas con los recursos suficientes para que todos los implicados salgamos enriquecidos.

16. El Conflicto: Conceptos Básicos Continúa Ramón Alzate: Tiene funciones y valores positivos. Evita los estancamientos, estimula el interés y la curiosidad, es la raíz del cambio personal y social Ayuda a establecer las identidades personales y grupales

17. El Conflicto: Conceptos Básicos Concluye Ramón Alzate, el conflicto: Ayuda a aprender nuevos y mejores modos de responder a los problemas A construir relaciones mejores y más duraderas A conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás.

18. El conflicto como área de oportunidad SUBJETIVIDAD: Paradigmas, Creencias, opiniones, Deseos, Posiciones, Emociones, pasiones, Sentimientos, afectos, Intereses, necesidades Área de la “FE” del CONFLICTO OBJETIVIDAD Comprobaciones, Análisis, Síntesis, Lógica, Razón, etc. Área de “No Conflicto”, “SI de la CERTEZA”

19. MÉTODOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Discusión informal y resolución del problema. Evitación del Conflicto Decisión Administrativa Acción Directa No violenta Negociación Decisión Legislativa Decisión Judicial Mediación Arbitraje VIOLENCIA Decisión extralegal mediante la coerción Decisión de un tercero de carácter privado Decisión de un tercero autorizado legal (público) Decisión Privada de las partes Incremento de la coerción y probabilidad de un resultado GANA - PIERDE

20. El Sistema Judicial: JUEZ Secretarios de Acuerdos o Proyectistas. Abogado 1 Abogado 2 Parte 1 Parte 2 Comunicación Paradigma: Ganador - Perdedor

21. La mediación Mediador (a) Parte 1 Parte 2 Paradigma Ganar - Ganar

22. Patrones (paradigmas) de conflictos: “RECURSOS ESCASOS”: Conflictos por algo de lo que no hay suficiente para todos. ¿Procesos subyacentes?: Escasez verdadera Competitividad, escasez falsa Motivación para el logro.

23. Patrones (paradigmas) de conflictos: “PODER”: Alguno quiere mandar, dirigir o controlar más a los otros. ¿Procesos subyacentes?: Juegos de poder Jerarquización Dominación y/o Autoritarismo Construcción personal del poder, intercambio, influencia social.

24. Patrones (paradigmas) de conflictos: “AUTOESTIMA”: Mi orgullo personal está herido. ¿Procesos subyacentes?: Autopercepción Comparación social Procesos de construcción de identidad social Competencia personal.

25. Patrones (paradigmas) de conflictos: “VALORES”: Mis valores o creencias fundamentales están en juego. ¿Procesos subyacentes?: Proceso de valoración Desarrollo moral Construcción personal de los valores Creencias.

26. Patrones (paradigmas) de conflictos: “ESTRUCTURAL”: Problema cuya solución requiere esfuerzo importante de muchas personas o de medios más allá de nuestras posibilidades. ¿Procesos subyacentes?: Función de la acción social Perspectiva conflictual Globalización y cambio social Violencia estructural.

27. Patrones (paradigmas) de conflictos: “IDENTIDAD”: El problema afecta a mi manera de ser lo que soy. ¿Procesos subyacentes?: Proceso de identificación Diferenciación Proceso de apariencia Imitación.

28. Patrones (paradigmas) de conflictos: “NORMATIVO”: Se incumple una norma social o legal. ¿Procesos subyacentes?: Producción social de reglas Desviación de la norma Proceso de juridización Rol de la cultura

29. Patrones (paradigmas) de conflictos: “EXPECTATIVAS”: No se cumplió o se defraudó lo que uno esperaba del otro. ¿Procesos subyacentes?: Motivación de expectativas Probabilidad y expectativas racionales Desempeño de roles Anticipación Frustración

30. Patrones (paradigmas) de conflictos: “INADAPTACIÓN”: Cambiar cosas nos produce tensión. ¿Procesos subyacentes?: Proceso evolutivo Procesos estresantes Procesos de socialización Proceso social de inadaptación.

31. “INFORMACIÓN”: Conflictos por algo que se dijo o que se entendió de forma distinta. ¿Procesos subyacentes?: Modelos comunicacionales Construcción de significados Procesos específicos de distorsión de la comunicación. Patrones (paradigmas) de conflictos:

32. “INTERESES”: Conflictos porque mis intereses se contraponen abiertamente a los de otros. ¿Procesos subyacentes?: Toma de decisiones Codependencia o Interdependencia Negociación y mediación Procesos basados en la autoridad y el poder. Patrones (paradigmas) de conflictos:

33. “ATRIBUTIVO”: Conflictos porque el otro no asume su responsabilidad o culpa en la situación planteada. ¿Procesos subyacentes?: Procesos de inferencia Procesos de atribución conductual Esquemas causales y sesgos atributivos. Patrones (paradigmas) de conflictos:

34. “RELACIONES PERSONALES”: Conflictos porque habitualmente no nos entendemos como personas. ¿Procesos subyacentes?: Origen de las diferencias individuales Empatía Autoritarismo y dogmatismo Desconfianza. Patrones (paradigmas) de conflictos:

35. “INHIBICIÓN”: Claramente le corresponde a otro poner la solución. ¿Procesos subyacentes?: Bases biológicas de la conducta de inhibición ¿¿?? Miedo Conducta de evitación Castigo. Patrones (paradigmas) de conflictos:

36. “LEGITIMACIÓN”: Conflictos porque el otro no está de ninguna manera autorizado a actuar como lo hace, lo ha hecho o pretende hacerlo. ¿Procesos subyacentes?: Reconocimiento Proceso legitimador Anomia Liderazgo y autoridad. Patrones (paradigmas) de conflictos:

37. Enfoque Psicológico “Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto y de la forma correcta... ¡ESO NO ES FÁCIL!” Aristóteles

38. Enfoque Psicológico El Conflicto Intrapersonal El Psicoanálisis Teoría del Campo La Inteligencia Emocional El Conflicto Interpersonal Conflictos con otros, dentro o fuera de un grupo.

39. Enfoque Psicológico La Inteligencia emocional es la capacidad humana para: Conocer y regular las emociones propias, Motivarse y persistir ante la decepción, Controlar el impulso y demorar la gratificación.

40. La Inteligencia emocional es la capacidad humana para: Regular el humor y no interferir con el pensar, Mostrar empatía y abrigar esperanzas. Enfoque Psicológico

41. Enfoque Psicológico CINCO COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: Conocimiento de sí mismo Autorregulación emocional Motivación y automotivación Empatía y Habilidades Sociales.

42. ¿Qué es un trauma? ¿Qué lo provoca o lo puede provocar? ¿Qué emociones o reacciones se generan?

43. Enfoque Sociológico Funcionalistas. El conflicto es fruto del malfuncionamiento del sistema social. Se basa en verdades absolutas Análisis Marxista. Proceso dialéctico basado en la lucha de clases. Para la sociología del conflicto, éste surge de la desigualdad de poder.

44. ¿Qué es más importante? ¿El individuo? o ¿La Sociedad?

45. ¿Qué es más importante? ¿YO? o ¿Los demás?

46. Podríamos tener esta relación: “YO” LOS “DEMÁS”

47. O esta otra: LOS “DEMÁS” YO

48. Del “Yo” Al “Nosotros” ¿Porqué no pensar en esta otra opción?

49. ¿Qué es la cultura? ¿Cómo se genera la cultura de la mentira y el engaño? ¿Qué consecuencias trae este tipo de cultura?

50. Del multiculturalismo a la interculturalidad Multiculturalidad Choque cultural Interculturalidad Nacionalidad Sexualidad Etnias Religión Género Ideología Generacionales CONFLICTO MIRADAS CRUZADAS DIVERSIDAD CULTURAL (Veamos unos ejemplos) Reconocimiento y Respeto Diálogo intercultural Convivencia armónica Integración sociocultural