INDICE

1. INDICE • Competitividad , Prosperidad y desarrollo • Capital Humano .Conceptos esenciales. • ¿Una estrategia competitiva para Euskadi? • Una estrategia para el capital Humano. • Conclusiones. Elementos críticos.

2. Competitividad, Prosperidad y Desarrollo (I)

3. Competitividad • Moda, centro del Debate económico, mal entendido, orientado a los marcos • Macroeconómicos, político, legal. • COMPETITIVIDAD = “Cuotas de Mercados (Mundial)” • SUMA CERO • Políticas Industriales clásicas: • Subsidios (Horizontales, Proteccionistas) • Contención/Reducción salarial • Devaluación Moneda • Favorecer exportaciones protegidas/sostenidas Importaciones • Política económica ≠ Políticas sociales.

4. Elementos clave ... COMPETITIVIDAD TERRITORIO COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL COMPETITIVIDAD Y PROSPERIDAD Renta/capita • Proposición única de VALOR • Eficiencia • Rentabilidad Capital humano Stock Capital fijo Innovación tecnológica PRODUCTIVIDAD Valor bienes + servicios Capacidad para Movilizarlos Rec. Naturales, de capital HUMANO Macroeconomía, Pol, legal, contexto Sofisticación de Operaciones y Estrategia calidad del entorno Microeconómico y de Negocio Fundamentos Microeconómicos

5. ¿Qué es COMPETITIVIDAD? • Es la PRODUCTIVIDAD (valor por unidad de INPUTS) con la que una región, país o espacio determinado UTILIZA sus recursos naturales, humanos y capital. La productividad determina el estándar de vida del espacio en cuestión de (salarios, rendimiento del capital, recuperación y rendimiento de los recursos naturales) • La PRODUCTIVIDAD depende tanto del VALOR de los productos y servicios, como de la eficiencia y eficacia con que son generados. • No es relevante en que industrias compite un espacio concreto para determinar su prosperidad si no COMO COMPITENsus empresas (y economía) en dichas industrias. • La Productividad en un espacio determinado es un resultado de lo que las empresas (locales y externas) eligen hacer localmente. La propiedad (local o extranjera) es secundaria en términos de prosperidad. • La Productividad de las empresas locales es esencial para la COMPETITIVIDAD • Todo espacio, a lo largo del mundo,compite para ofrecer el entorno mas productivo posible para el desarrollo empresarial y de negocios. • Los sectores público y privado deben jugar papeles diferenciados pero íntimamente alineados e interrelacionados para la creación de una economía productiva. • COMPETITIVIDAD no es confrontación de libre mercado o una lucha de suma cero. Por el contrario, es un resultante creativo, generador de riqueza y bienestar, incluyendo –en su propia definición, la mejora sostenida del binomio Economía-Sociedad CAPITAL HUMANO Y DESARROLLO. Jon Azua (www.enovatinglab.com) Iñaki Azua (www.uliker.com )

6. Competitividad y empresa • La localización tiene un inevitable impacto en la competitividad de la empresa • Las empresas dependen del contexto competitivo (diamante, cluster) en que operan, especialmente a largo • plazo. • Parte de la estrategia de la compañía es mejorar el contexto • Competitividad de una empresa • Productividad global de la cadena de valor de la empresa en • una unidad de negocio que puede expandirse • en múltiples localizaciones, con relación • a los costes. • Competitividad de una localización. • Productividad con la que los negocios (empresas, subsidiarias) • que operan en la localización pueden utilizar la mano de obra • y los materiales. • Lo globalizable está al alcance de todos • y deja de ser diferencial. CAPITAL HUMANO Y DESARROLLO. Jon Azua (www.enovatinglab.com) Iñaki Azua (www.uliker.com )

7. Innovación y Estándar de Vida Prosperidad “Competitividad” Productividad Capacidad Innovadora

8. Un esfuerzo proactivo ... • PROSPERIDAD HEREDADA • La prosperidad heredada se deriva de la venta de • recursos naturales o propiedades heredadas. • Esta prosperidad se ve limitada por la CANTIDAD • de recursos disponibles y es, por tanto, LIMITADA. • Provoca, como objetivo, la Distribución de la • riqueza existente y genera luchas entre grupos de • poder por aumentar SU CUOTA. Lo que unos • ganan, lo pierden otros. • Favorecen politicas y prácticas improductivas de • supervivencia • Suelen generar esquemas de subsidios • distorsionadores de la competitividad (y • prosperidad) • PROSPERIDAD CREADA • La prosperidad proviene de la generación de • productos y servicios de VALOR • La prosperidad es ilimitada, basada en la capacidad • de innovar y la productividad de los agentes que • operan en la economía en cuestión. • El mayor reto es generar las condiciones “EL • ESPACIO para la Innovación y la PRODUCTIVIDAD” • Personas y empresas son los principales actores • de la ECONOMIA • Los Gobiernos deben CREAR condiciones • posibilitadoras del desarrollo de una plataforma • competitiva

9. Descomponer la PROSPERIDAD PRODUCTIVIDAD LABORAL UTILIZACION LABORAL Poder adquisitivo DOMESTICO • Capacidades • Stock Capital • Crecimiento Factor • Productividad TOTAL • Horas trabajadas • Desempleo • Ocupación/Empleabilidad • Perfil Demográfico • Impuestos consumo • Nivel competencia Mercado • Local • Eficiencia empresas • Locales Renta Prosperidad

10. Contexto para la Estrategia y Rivalidad corporativas Gobiernos • Contexto local y marcos • reguladores favorecedores de • la productividad (incentivos, • inversión de capital, propiedad • intelectual) • Sistemas de financiación e • incentivación a través de • Instituciones basadas en la • excelencia y la meritocrácia • Competencia local/rivalidad CONDICIONES FACTORES (inputs) CONDICIONES DEMANDA CONDICIONES DEMANDA • Clientes/Consumidores locales • sofisticados • Necesidades del consumidor local • que se anticipan a otros mercados. • Demanda especializada de nicho. • Presencia y disponibilidad de Inputs • especializados y de alta calidad al servicio • de las empresas: • Recursos Humanos • Capital • Infraestructura física • Infraestructura Administrativa e • Institucional • Infraestructura de la Información • Infraestructura Científica y • Tecnológica • Recursos naturales Industrias Soporte y Relacionados • Industrias en actividades u negocios relacionados • Redes y clusters y no empresas o sectores aislados CAPITAL HUMANO Y DESARROLLO. Jon Azua (www.enovatinglab.com) Iñaki Azua (www.uliker.com )

11. ¿Qué crea competitividad? • Capacidad microeconómica. • la base ultima de la competitividad reside en la capacidad y sofisticación de las empresas • la productividad con que las empresas operan depende en gran medida de la capacidad del entorno empresarial -el diamante. . • La competencia local intensa es fundamental para la competitividad. Proteger a las empresas de la • competencia perjudica mas que ayuda. • Múltiples niveles geográficos influyen en la competitividad • ciudades • regiones subnacionales • los vecinos • El contexto macro/político/legal/social también importa y debe estar integrado con lo micro. • Historia (legado) moldea el entorno microecnómico así como las actitudes locales respecto a la • competitividad. CAPITAL HUMANO Y DESARROLLO. Jon Azua (www.enovatinglab.com) Iñaki Azua (www.uliker.com )

12. Integrando las Reformas (Estrategias) Macro y Microeconómicas Politicas Macroeconómicas necesarias pero ni suficientes ni creadoras de una estrategia diferenciada y UNICA La politica Microeconómica es indispensable para aumentar el nivel de prosperidad sostenible Crear oportunidades para la Productividad Necesarias para alcanzar productividad Reformas Microeconómicas Reformas Macroeconómicas Crecimiento de la Productividad permita el crecimiento economico

13. Integrando Politicas Económicas y Sociales Objetivos económicos Objetivos Sociales Generar una RED/Plataforma SOCIAL Mas allá de la Equidad/ Justicia social Educación Salud Bienestar social Vivienda Basecompetitiva COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL VALORES Empresariales Politicas Públicas • Elevar niveles competenciales • Mayor formación • Seguridad/Higiene Laboral • Igualdad oportunidades • Sustenteabilidad • Salud Actitud Innovadora- Emprendedora

14. Entorno microeconómico empresarial (CCEDER-MOC) Industria/ 5 fuerzas Empresa/ Cadena de valor Cluster en el caso vasco Politica, Historia, localización, Instituciones Diamante Economía Mundial p.e. OMC,FMI Competencia global Empresa global Plat. Vasco Aquitana Cluster Trans-nacional Regiones Transfronterizas p.e. UE, Nafta Competencia multidomestica Empresa multinacional Resto: Tendencias Empresa nacional Cluster nacional Euskadi Nación p.e. Parlamento Nacional Competencia nacional Espacio clave Estado/región/ ciudad p.e Gobierno autónomo Cluster local Cada Uno Territorios vascos Competencia local Empresa local

16. Organización Consumidor Producción Distribución Formador Generador de empleo Promotor económico Proveedor de bienes y servicios Inversor Producción Contribuyente Gestor (Prestación macroeconómico Investigador de servicios) Procesos colaborativos ADMINISTRACION EMPRESA Regulador Regulación Promotor Competidor Cliente Financiación Recaudador Acompañante Representante ENTORNO Comunidad Infraestructuras Recursos Cultura

17. Clusterizar la economía: Economía y Territorio Comercio local, atención sanitaria, otros servicios Relaciones Públicas y Servicios Investigación de Mercado Tour-operadores Agencias de Viaje TIC’S Suministradores de productos Atracciones y actividades Transporte local Restauración Aerolíneas, cruceros lujo Infraestructuras Servicios de mantenimiento Hoteles Agencias Públicas Consejería, Dptos Diputaciones, Áreas Municipales Ministerio Instituciones educativas Escuelas de hostelería Facultad de Turismo Grupos industriales Cadenas hoteleras

18. Nuevos indicadores ... CAPITAL HUMANO Y DESARROLLO. Jon Azua (www.enovatinglab.com) Iñaki Azua (www.uliker.com )

19. En competitividad todo importa ... COOPETENCIA LOCALIZACION Estrategia Clusterización ECONOMIA ¿Qué HACE que un ESPACIO/Territorio Sea COMPETITIVO? PROCESOS COLABORATIVOS ¿Qué es COMPETITIVIDAD? INNOVACION ¿Qué posibilita una EMPRESA COMPETITIVA? “Construir desde lo que se tiene y se sabe” “No abandonar NINGUNA INDUSTRIA, Mejorarla/Hacer las cosas de otra forma” DIAMANTE COMPREHENSIVO “Crear prosperidad vs prosperidad Heredada” PROPOSICION VALOR “Todos responsables/todo importa! “Mayores diferencias dentro de los países” “Plantear Agenda Social como ECONOMICA y COMPETITIVA! “Nuevas Agendas para Nuevos Retos y Soluciones” “Descomponer el PIB para actuar sobre los resortes reales” “Nuevos empresarios” “Multinivel Geográfico/Político y Económico Hacia arriba/Hacia abajo. Vecindad” “Nuevos Gobiernos y Gobernantes” ESPACIOS COMPETITIVIDAD

20. Capital Humano. Conceptos esenciales (II)

21. Capital Humano y Desarrollo Competitividad Productividad Es la productividad con que una región, país, espacio determinado usa sus recursos naturales, humanos y capital Determina el nivel de vida de un espacio Eficacia + Eficiencia Relación público - privado Productividad Motores Entorno productivo Saber Competencia Capacidad micro económica Entorno macroeconómico Competencia local Historia, Cultura Resultante Creativo generador de Riqueza y Bienestar Es el resultado de lo que las empresas hacen Personas + Empresas Gobierno + Plataforma Competitiva CAPITAL HUMANO Y DESARROLLO. Jon Azua (www.enovatinglab.com) Iñaki Azua (www.uliker.com )

22. Capital Humano y Desarrollo Peter Drucker. La innovación es la competencia central de la empresa moderna competitiva. Tiene que establecerse en el corazón de la organización desde el principio, alimentarse continuamente con inversiones y apoyo ejecutivo, y debe transformarse sistemáticamente en valor para la firma. Tom Peters. En un mundo de cambio rápido e incluso explosivo, las empresas tienen que construir una organización comparativamente dinámica que reúna a los clientes, empelados y socios estratégicos en busca de relaciones, productos y ambientes de trabajo que creeen gran entusiasmo, creatividad y satisfacción. Jerry Porras y James Collins. Las empresas más antiguas, veteranas, no sólo pueden encontrar un lugar en la nueva economía sino que hasta pueden encabezarla, si han establecido una poderosa filosofía corporativa basada en las historias y leyendas de la empresas, que se utilice para acostumbrar a todos los empleados a un modelo de comportamiento acorde con esa filosofía. Michael Porter. La prosperidad competitiva de una empresa es función de la combinación de fuerza, energía y competencia de sus proveedores, clientes, competidores actuales y competidores en potencia, incluyendo entre estos últimos a los más peligrosos: competidores que no se esperaban, provenientes de un campo enteramente distinto, que ofrecen una nueva categoría sustitutiva de productos.

23. EMPRESAS Moneda Valor de Mercado Valor contable Diferencial que incluye “fondo de comercio” y/o Capital Intelectual % de valor de mercado 10 de las principales empresas mundiales AT&T Boeing Coca-Cola Eastman Kodak General Electric Glaxo Welcome Microsoft Smithkline Beechman 3M Wal-Mart US$ b US$ b US$ b US$ b US$ b US$ b GBP b US$ b GBP b US$ b US& b 685 70.3 37.2 130.9 26.7 162.8 33.6 71.9 22.2 34.7 54.5 112 20.3 10.9 6.2 4.7 31.1 1.2 7.5 3.5 6.3 17.1 573 50.0 26.3 124.7 22.0 131.7 32.4 64.4 18.7 28.4 37.4 84 71 71 95 82 81 96 90 84 82 69 Un 80 % del valor de mercado de 10 de las compañías más importantes, representa el capital intelectual y/o “fondo de comercio” Capital Humano y Desarrollo • Capital intelectual • Es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que dan a la empresa una ventaja competitiva en el mercado. • Conceptos de capital intelectual: • El capital intelectual es información complementaria de la información financiera, no información subordinada. • El capital intelectual es capital no financiero y representa el salto escondido entre valor de mercado y valor en libros. • El capital intelectual es una partida del pasivo, no del activo. Esto significa que el capital intelectual es una cuestión de deuda que se debe tratar de la misma manera que el capital accionarial, y que se toma prestado de los interesados, esto es, los clientes, los empleados y demás.

24. Capital Humano y Desarrollo Empresa Capital intelectual Capital financiero Activos tangibles La capacidad de generar un alto rendimiento económico de forma continuada Plantas y bienes de equipo necesarios para las actividades de la empresa Capital del cliente Capital humano Capital estructural La profundidad (penetración), amplitud (cobetura) y unión (fidelidad) de la empresa Competencias organizacionales para satisfacer las necesidades Aptitud de los individuos para ofrecer soluciones a los clientes mercado

25. Capital humano Activos comerciales Recursos Humanos Activos intelectuales Activos físicos Dinámica Propiedad intelectual Valor económico añadido (EVA) IC Capital estructural Principales valores “ocultos” Activos organizacionales Activos tangibles

26. Capital Humano Capital humano “Todas las capacidades individuales, los conocimientos, las destrezas y la experiencia de los empleados y directivos de la empresa se incluyen en el capital humano”. “Es la combinación de conocimientos, habilidades, inventiva y capacidad de los empleados individuales de la empresa para llevar a cabo las tareas que tienen asignadas. Incluye igualmente, los valores de la empresa, su cultura y su filosofía ...”

27. Capital Humano • Competencias o habilidades colectivas. Reflejan el talento de los individuos, colegas o equipos que se apoyan en las competencias mutuas. • Comunidades de práctica profesional. Las organizaciones se componen de comunidades y estas comunidades de práctica profesional han sido reconocidas como parte de la vida empresarial. • Capital social. Lo que transforma a los trabajadores en colegas es el capital social. Es el stock de conexiones activas entre las personas, la confianza, l conocimiento y entendimiento mutuo y los valores y comportamientos compartidos que hacen posible la actividad cooperativa.

28. Capital Estructural Capital estructural El Capital Estructural hace referencia a los equipos, programas, bases de datos, estructura organizacional, patentes, marcas, y todo lo que forma parte de la capacidad organizacional que sostiene la productividad de sus empleados. Cuanto mejor sea el capital estructural de la empresa, tanto mejor será el capital humano de la misma. Es la infraestructura que incorpora, forma y sostiene el capital humano. patentes estructura organizacional equipos marcas bases de datos programas

29. Capital Estructural • Capital estructural. Clases • Capital organizacional es la inversión de la empresa en sistemas, herramientas y filosofía operativa que acelera la corriente de conocimientos a través de la organización lo mismo que hacia fuera, a los canales de abastecimiento y distribución. Es la competencia sistematizada, empaquetada y codificada de una organización, lo mismo que los sistemas de multiplicar la eficiencia de esa capacidad. • Capital innovación es la capacidad de renovación y los resultados de la innovación en forma de derechos comerciales protegidos, propiedad intelectual y otros activos intangibles y talentos usados para crear y llevar rápidamente al mercado nuevos productos y servicios. • Capital proceso son los procesos de trabajo, técnicas (tales como ISO 9000) y programas para empleados que aumentan y fortalecen la eficiencia de producción o la prestación de servicios. Es el conocimiento práctico que se utiliza en la creación continua de valor

30. Capital Clientes Capital Clientes Mide la fuerza y lealtad de los clientes de la empresa. Se incluyen las medidas de satisfacción de los clientes, la permanencia en el tiempo de los mismos, el índice de rotación de los clientes, su integración con la empresa, su sensibilidad a los precisos, etc. Plataforma de Valor La fusión de los tres tipos de capital, junto con la gestión del conocimiento produce el resultado deseado: una Organización bien concertada y balanceada que rinda el mejor capital financiero posible (VALOR) CAPITAL HUMANO + CAPITAL ESTRUCTURAL + CAPITAL CLIENTE = CAPITAL INTELECTUAL

31. Capital Intelectual. Objetivos Valida la capacidad de la Organización para alcanzar sus METAS Optimiza la Gestión del CONOCIMIENTO + Ayuda a Desarrollar la INNOVACIÓN Permite calcular el VALOR de la empresa Desarrolla la capacidad para Gestionar el CAMBIO Incrementa y potencia la POSICIÓN COMPETITIVA de la empresa

32. Algunos Principios de Management del Capital Intelectual • Las empresas no son dueñas de los capitales humano y cliente; comparten la propiedad del primero con sus empleados y de este último con sus proveedores y clientes. • 2. Para administrar y desarrollar el capital humano, las empresas deben despojarse de todo sentimentalismo y reconocer que ciertos empleados, aunque inteligentes y talentosos, no representan ventajas: la riqueza se crea en torno de destrezas y talentos que son propios en el sentido de que nadie los hace mejor, y estratégicos puesto que su trabajo crea el valor por el cual pagan los clientes • 3. El trabajo intelectual es trabajo a la medida del cliente. • 4. Para crear capital humano utilizable, la empresa debe fomentar el trabajo en equipo, las comunidades de práctica y otras formas de aprendizaje social. Trabajo en Equipo Comunidades de Práctica Aprendizaje Social CAPITAL HUMANO

33. Gestión del Conocimiento Concepto Webster: el CONOCIMIENTO es “el producto o resultado de ser instruido, el conjunto de cosas sobre las que se sabe o que están contenidas en la ciencia”. No obstante, existe un concepto práctico que define el CONOCIMIENTO como “la capacidad de resolver un conjunto de problemas con una efectividad determinada”. Así, tratar con conocimientos, es hablar de problemas y soluciones. CONOCIMIENTO Problemas + Soluciones

34. Gestión del Conocimiento

35. Conocimiento LAS VARIABLES DE CONTROL PARA LA GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO COMPETITIVO Mejora en Actividades Mejora de las Operaciones Mejor Servicio Ciclo externo del Conocimiento Aumento de la ventaja competitiva Resolución de Problemas Creatividad Problemas Ciclo Interno del Conocimiento Aprendizaje Aumento de la base de conocimientos Innovación Generación de nuevas ideas Retos

36. Gestión del Conocimiento Modelo de generación de conocimiento Liderazgo Compartir Aplicar Crear CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL Medición Cultura Organizar Identificar Adaptar Recopilar Procesos Facilitadores Procesos

37. Gestión del Conocimiento Crear Conocimiento. Procesos Actitud Pro-Activa de los Empleados Cuestionar Supuestos Innovación Procesos Creatividad Visión Sistemática Visiones Compartidas Trabajo en Equipo

38. Gestión del Conocimiento Crear Conocimiento. Organización . Memoria Organizacional ORGANIZACION Mecanismos de Transmisión y Difusión del Conocimiento en toda la Organización Mecanismos de Aprendizaje de Errores Mecanismos de Captación de Conocimientos del Exterior

39. Innovación Innovación • CAMBIO. La innovación es un proceso de utilización del conocimiento dirigido a introducir el cambio en la empresa. • SOLUCIONES. La innovación es la creación e introducción de soluciones originales para las nuevas o ya identificadas necesidades. • PROBLEMAS. La Innovación es el origen principal de los problemas. • Este proceso de resolución de problemas produce aprendizaje, y el aprendizaje aumenta la base de los conocimientos. Innovación Problemas + Solución Problemas Aprendizaje Conocimiento • INNOVAR ES HACER COSAS, VIEJAS O NUEVAS, PERO DE DISTINTA MANERA.

40. Tipología de Innovaciones No estructurado Radical Revolucionaria Arquitectura del problema Incremental Extensiva Estructurado Baja Alta Variedad del problema • Estructurado / baja variedad innovación incremental • Estructurado / alta variedad innovación extensiva • No estructurado / baja variedad innovación radical • No estructurado / alta variedad innovación revolucionaria

41. Innovación Lo que queda por hacer!

42. Innovación Capital Humano + Capital Estructural

43. Creatividad La creatividad debe estar orientada a la acción, lo que lleva a hablar de creatividad como imaginación estructurada que supone que las personas realizan una tarea que genera una nueva realidad (objeto, operación, diseño, etc.) NIÑO ¿Por qué no puedo tocar las estrellas? Ingenuidad Futuro, apertura a saber, cuestionar, anticiparse a ... ADULTO ¡Porque no! Ortodoxia Pereza, rigidez intelectual, tradición, pasado QUE PENOSO CONTRASTE ENTRE LA RADIANTE INTELIGENCIA DEL NIÑO Y LA DEBIL MENTALIDAD DEL ADULTO MEDIO S. Freud. CAPITAL HUMANO Y DESARROLLO. Jon Azua (www.enovatinglab.com) Iñaki Azua (www.uliker.com )

44. Creatividad Polaroid Creatividad / Innovación Industria Suiza de Relojes Antes: Suiza domina el mercado mundial de relojes (en todas las gamas) SUIZA: SWATCH Atractivo emocional Sueño, Fantasía Recupera Industria Suiza SUIZA 0% gama baja 3%gama media 97%gama alta JAPON Citizen, Seiko Dominan ese 97% Después: CAPITAL HUMANO Y DESARROLLO. Jon Azua (www.enovatinglab.com) Iñaki Azua (www.uliker.com )

45. Competencias Conjunto de conocimientos, habilidades y capacidades que se deben aportar a un trabajo para realizarlo con el adecuado nivel de eficiencia. Conocimientos Cualidades Competencias Habilidades Poder Querer Saber Trabajo

46. Competencias Estas COMPETENCIAS deben analizarse, por fin, desde tres perspectivas de gestión para aplicar la ESTRATEGIA de la EMPRESA: ADQUISICIÓN cómo se facilita o proporciona a las empresas las competencias necesarias COMPETENCIAS DESARROLLO cómo evolucionan las competencias para adecuarse a los cambios estratégicos ESTIMULACIÓN cómo se movilizan y se motivan las competencias preexistentes para alcanzar los objetivos

47. Capital Humano OCDE: “La medida del Capital Humano en la Organización es un proceso lleno de peligros, expuesto a riesgos de grandes incertidumbres y fraude, a menos que se llegue a un acuerdo general sobre la intención, sistema métrico y valor”

48. Los estudios Gallup • Satisfacción general: ¿cuál es su grado de satisfacción con (nombre de la empresa) como lugar de trabajo? • Sé lo que se espera de mí en el trabajo. • Dispongo de los materiales y equipo necesario para llevar a cabo mi trabajo correctamente. • Siempre tengo la oportunidad de trabajar en aquello que hago mejor. • En la última semana he recibido muestras de reconocimiento o elogio por haber realizado un buen trabajo. • Mi jefe, o alguien de mi centro de trabajo, se preocupa de mí como persona. • Hay una persona en mi centro de trabajo que fomenta mi desarrollo profesional. • En mi área de trabajo parece que las opiniones se tienen en cuenta. • La misión / propósito de mi compañía me hace sentir que mi trabajo es importante. • Mis colegas de trabajo están comprometidos en realizar un trabajo de calidad • Tengo un amigo íntimo en el trabajo • En los últimos seis meses una persona del centro de trabajo me ha hablado de mis progresos. • Este último año he dispuesto de oportunidades en el trabajo para aprender y crecer

49. Los estudios Gallup • MUESTRA • En conjunto, el estudio abarcó a 105.680 respuestas de los empleados individuales al cuestionario y a 2.528 unidades de negocio, a un promedio de 42 empleados por unidad de negocio y a 90 unidades de negocio por compañía. • CONSECUENCIAS • El aumento del beneficio real hace que aumente la cotización de la acción • El crecimiento sostenible hace que aumente el beneficio real • Los clientes fieles hacen que aumente el crecimiento sostenible • Los empleados comprometidos hacen que aumente la fidelidad del cliente • La gente adecuada asignada a la tarea adecuada con los jefes adecuados hace que aumente el compromiso de los empleados

50. Los estudios Deloitte & Touche Puntos del cuestionario de Deloitte & Touche • Establecimiento de los salarios de entrada • La compañía acepta la existencia de diferencias significativas en los salarios base de puestos similares para reclutar personal del máximo talento • Medición del rendimiento de los empleados • ¿Hasta qué punto se mide el rendimiento de los empleados en cuanto al desarrollo de nuevas competencias? • ¿Hasta qué punto se mide el rendimiento de los empleados en cuanto al cumplimiento de los estándares de productividad? • ¿Hasta qué punto se mide el rendimiento de los empleados en cuanto a garantizar la calidad? • Mejora de la productividad • Se diseñan flujos de trabajo que fomentan la cooperación y efectividad entre grupos de trabajo • Las inversiones en programas de formación son una de las primeras cosas a restringir cuando la compañía tiene que reducir gastos • Los empleados tienen fácil acceso a los mecanismos que la compañía emplea para comunicarse (por ejemplo, intranet, correo electrónico, tablón de anuncios, reuniones)