eTurističke agencije

1. eTurističke agencije Doc. dr Angelina Njeguš Uloga turističkih agencija Funkcije i tipovi turističkih agencija Interni sistemi i intranet Studija slučaja:Via Voyager rešenje za putničke agencije Extranet Internet Studija slučaja: Thomas Cook on-line

2. Uloga turističkih agencija • Turističke agencije su glavni distributeri turističkih proizvoda. • One služe kao interfejs između turističke industrije s jedne strane i klijenata sa druge. • Glavna uloga turističkih agenata je da obezbede željene lokacije klijentima. Pritom, omogućavaju izdavanje viza, pasoša, putničkih osiguranja, putničke formulare, strane valute, vrše rezervacije, opslužuju klijenta informacijama, pružaju savete o putničkih uslugama itd. • Agencije nose veoma ograničeni finansijski rizik, jer ne kupuju unapred turističke proizvode, već samo rezervišu/potvrđuju i na kraju kupuju/izdaju turistička dokumenta, npr. karte i to na zahtev klijenta.

3. Funkcije i tipovi turističkih agencija • Putničke agencije se mogu klasifikovati u brojne kategorije u zavisnosti od veličine, tipa poslovanja, geografske rasprostranjenosti i dr. • Sa aspekta geografske rasprostranjenosti, turističke agencije mogu biti klasifikovane u multinacionalne, nacionalne i regionalne. • Samo par agencija rade globalno i to su uglavnom poslovne turističke agencije kao npr. American Express. • Sa aspekta tipa poslovanja, razlikuju se poslovne turističke agencije (business travel agencies) i one koje uglavnom nude turističke proizvode vezane za odmor i rekreaciju (leisure travel agencies). Oni opslužuju totalno različita tržišta i proizvode.

4. Interni sistemi i intranet • Različiti tipovi agencija imaju različite zahteve za IT-om: • Poslovne agencije treba efikasno da pristupaju informacijama i rezervacionom sistemu, jer često opslužuju dinamičke i konstantno promenljive potrebe tržišta. Obično, rade rezervacije za kraća putovanja, vrlo često menjaju planove puta, tako da efikasan pristup informacijama, izdavanje karata, pravljenje novog plana puta je veoma kritično pitanje za njih. • Agencije okrenute odmoru i rekreaciji pristupaju velikom broju informacija kako bi podržale potrebe klijenata u “inspiriši me” fazi, kada još uvek nisu odlučili koju destinaciju da odaberu, vreme putovanja ili budžet koji će odvojiti za odmor. U oba slučaja, integracija poslovanja je kritičan faktor profitabilnosti organizacije. • IT je uveo poboljšanja u internom poslovanju turističkih agencija, integrišući njihov tzv. back office (npr. računovodstvo, ljudski resursi, kontrola kvaliteta i dr.) sa tzv. front office-om (npr. dosijei klijenata, izrada planova putovanja, komunikacija sa dobavljačima, izdavanje karata i dr.), čime agencije postižu jednu značajnu sinergiju, efikasnost i uštedu u troškovima.

5. Interni sistemi i intranet (nastavak) • Integrisani informacioni sistemi koji se zasnivaju na Internet i intranet tehnologijama mogu da obezbede napredna tehnološka rešenja za upravljanje i kontrolu putničkih procedura. • CRM sistemi podržavaju praćenje aktivnosti njihovih klijenata čime im omogućavaju kastimizirane usluge. • Uglavnom svi GDS sistemi nude i interni menadžment sistem za turističke agencije. Na primer, Sabre nudi eVoya, jedan informacioni sistem za turističke agencije koji im pomaže da rade pametnije tj., da smanje troškove i podignu vrednost poslovanja.

6. Studija slučaja:Via Voyager rešenje za putničke agencije • Via Voyager IS nudi jedan sadržajan menadžment alat za turističke agencije. • Via Voyagar uključuje sledeća četiri modula: • Voyager 2000 – menadžment sistem turističke agencije • Corporate Traveller – izdavanje karata i poslovanje iz kuće • Travelbank – menjačnica • Median-Central Control – centralno plaćanje u realnom vremenu, menadžment, izveštavanje i taktički program. • Voyager 2000 nudi potpuni front- i back-office sistem koji kontroliše prodaju od samog početka rezervacije do plaćanja. • Median-Central Control omogućava direkciji da kontroliše sva plaćanja, upravlja kapacitetima, nedeljno i godišnje izveštavanje po filijalama, regionu, budžetskim centrima i cele kompanije, omogućava pravljenje taktičkih kampanja. • Za više informacija na http://www.voyagersystems.co.uk/.

7. Extranet • Međupovezanost između svih članova lanca vrednosti omogućava glavnu dobit turističkim agencijama. • Extranet dozvoljava agenciji da pristupa privatnim delovima glavnih i posredničkih sistema da bi obavljali funkcije sagledavanja raspoloživosti kapaciteta i rezervisanja za sve proizvode i usluge, da upravljaju finasijskim transakcijama kao što su računi, plaćanja i ugovori čime bi se ubrzale procedure rezervacija, smanjili troškovi i poboljšala komunikacija i efikasnost. • Turističke agencije mogu da razviju ekstranet za njihove korporativne klijente kako bi sami mogli da pretražuju i identifikuju putničke proizvode i to u jednom zaštićenom i efikasnom okruženju.

8. Internet • Agencije razvijaju svoje web sajtove kako bi bili u interakciji sa klijentima, partnerima i drugim učesnicima, kako bi privukli nove klijente širom sveta, promovisali specijalne aranžmane itd. • Web prezentacije omogućavaju agencijama da razvijaju svoj brend, stavljanjem na sajt tekstova o svojoj misiji, ciljevima i brend vrednostima. • Obezbeđujući eCommerce (elektronsku trgovinu), klijentima je omogućeno da i kupe turistički proizvod, online. • Uvođenje inteligentnog asistenta bi omogućio agencijama da poboljšaju metodologiju uparivanja putničkih želja sa proizvodima i destinacijama. • Nivo korišćenja Interneta u turističkim agencijama je još uvek minimalan.

9. Studija slučaja:Thomas Cook on-line • Britanska putnička agencija Thomas Cook Holdings Ltd, London je treća najveća turistička grupa sa godišnjim prihodom od oko 1.5 biliona funti, 3.5 miliona klijenata i 16.000 zaposlenih. • Thomas Cook poseduje JMC avio prevoz koji je drugi po veličini čarter avio prevoz sa 29 aviona. • Thomas Cook nudi preko 2 miliona aranžmana i letove od stotinak avio linija i sve to se može rezervisati online. • Korisnik može da download-uje besplatne putničke vodiče, da u realnom vremenu izvrši rezervaciju, iznajmi kola, pogleda vremensku prognozu, dobije putničko osiguranje itd. • Više informacija na www.thomascook.com.

10. Demo • Rezon booking sistem >>