1 / 11

Vevőszolgálat

Vevőszolgálat. ”A sikeres vállalkozó a megfelelően képzett és jól tájékozott vállalkozó” Vágó Péter KISOSZ VESZPRÉM. Mi a KISOSZ ?. G azdasági érdekképviselet

carter-boyd
Télécharger la présentation

Vevőszolgálat

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Vevőszolgálat ”A sikeres vállalkozó a megfelelően képzett és jól tájékozott vállalkozó” Vágó Péter KISOSZ VESZPRÉM

  2. Mi a KISOSZ ? Gazdasági érdekképviselet Tagjai: * egyéni vállalkozók * társas vállalkozók.Profiljuk: > kereskedelem > vendéglátás > turizmus Felnőttképzési tevékenységet is folytatunk.

  3. Milyen célok vezéreltek? • Élethosszig tartó tanulás ösztönzése • Formális és informális tanulási folyamatok integrálása • Az ügyfelek és a képzők közötti kétirányú kommunikáció feltételeit megteremteni • Az adminisztrációt hatékonyabbá tenni • A felnőttképzési intézetek kínálatát igazítani a munkaerő-piaci igényekhez • A hallgatói elégedettséget fokozni és mérhetővé tenni

  4. Helyzetelemzés folyamatai 1.Vevőszolgálat Fejlesztő Team létrehozása 2.Önbevallásos kérdőív összeállítása 3. Kérdőíves megkeresés 19 intézménynél 4.422 tanfolyam 6404 hallgató, együttesen 137.898 tanóra alapján 19 ügyfélszolgálati munkatárs véleményét kikérve helyzetelemzés készítése

  5. Néhány érdekesebb megállapítás • 337 ügyfélre jut egy vevőszolgálati munkatárs • Ugyan ő 7258 óráért felel • Infrastruktúra adott – számítógépes elérhetőség van, csak testre szabott szoftver hiányzik • Munkafolyamatok eltérőek: oktatás előkészítése, tanfolyamszervezés, tanfolyam bonyolítás, zárás és utógondozás

  6. Javaslatok • Ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársaknak egységes tudást, kompetenciákat és módszereket biztosító képzés – konferencia szervezése • Vevőszolgálati igényeket kielégítő integrált szoftver fejlesztése és munkába állítása

  7. A szoftver fejlesztési irányai: • élő, telefonos és elektronikus vevőtájékoztatás • potenciális hallgatói regisztráció és adatbázis-kezelés • vevőigények felmérése • kötelező papíralapú dokumentumok előállítása • beszámolók készítése • folyamatos nyomon követés

  8. A szoftver fejlesztés irányai még >vevővisszajelzés kezelése >vizsgadokumentáció kezelése >panaszkezelés és helyesbítő intézkedés-kezelés >utókövetés

  9. Az alábbi célok valósulnak meg • Adatvesztés nélküli, elektronikus nyilvántartási rendszer jön létre • Növekedni fog az Interneten beiratkozó hallgatók száma • Csökken a tanácsadásra fordított idő • A modul rendszerű OKJ alapján nő a visszatérő hallgatók száma • Információ áramlás hatékonyabbá válik • Eredményesebb lesz a Konzorciumi együttműködés

  10. Fenntarthatóság A KISOSZ nyilatkozatot tesz arra nézve, hogy a Konzorcium által megfogalmazott nyolc szakmai terület eredményét és elterjesztését sajátos eszközeivel támogatja, azt a maga számára bevezetésre javasolja

  11. Köszönöm a figyelmet! Vágó Péter Kereskedők és Vállalkozók Veszprém Megyei Képviselete – KISOSZ kisosz@sednet.hu www.kisosz.net 2006.május 10.

More Related