1 / 17

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA. Komuniciramo verbalno i neverbalno (ili uopće ne komuniciraju) - V erbalnim načinom uglavnom prenosimo informacije,

chezarina
Télécharger la présentation

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. NEVERBALNA KOMUNIKACIJA Komuniciramo verbalno i neverbalno (ili uopće ne komuniciraju) - Verbalnimnačinom uglavnom prenosimo informacije, - Neverbalnim prenosimo stavove i emocionalni odnos prema informacijama koje primamo ili odnos prema osobi s kojom komuniciramo. MANAGEMENT U EDUKACIJI I ZNANOSTI – VIŠNJAN 2001 ANA BEDALOV

  2. Neverbalna ponašanja služe za donošenje zakljucaka o :sklonosti (ili svidanju) moci (statusu ili dominaciji u društvenom životu ). • U ljudi je najvažnije sredstvo komunikacije jezik, koji se može ostvariti razlicitim sredstvima - govorom, ali i pismom. • Suvremeno društvo sve brže otkriva nova sredstva komuniciranja (tisak, telegraf, telefon, film, radio, televizija i dr.). • Medutim, ni drugi, primitivniji znakovi (zvukovi, radnje, geste, simbolicki predmeti ili slike) ne gube svoj smisao u komunikaciji. MANAGEMENT U EDUKACIJI I ZNANOSTI – VIŠNJAN 2001 ANA BEDALOV

  3. DJECA • Mala djeca, npr., komuniciraju s nama neverbalno. Tko ne bi razumio što nam ova dva žele poruciti ! MANAGEMENT U EDUKACIJI I ZNANOSTI – VIŠNJAN 2001 ANA BEDALOV

  4. PISMENA NEVERBALNA KOMUNIKACIJA (E-MAIL) • A koliko samo problema imaju ljubitelji elektronske (e-mail) komunikacije jer im poruke uvijek djeluju jednako, bile one : • nježne • lažne • LJUTITE • ravnodušne • službene . :-) :0) :) :-( :-P :( *U takvim i slicnim prilikama koristimo se simbolima, koji mogu biti i duhoviti MANAGEMENT U EDUKACIJI I ZNANOSTI – VIŠNJAN 2001 ANA BEDALOV

  5. TUMACENJE ZNAKOVA • Poznavanje neverbalnih znakova je važno kad treba protumaciti pravo mišljenje osoba koje šalju poruke. • verbalne i neverbalne poruke (govore lijepe stvari, ali hladnim glasom i ravnodušnim ocima ili, na primjer, uvjeravaju nas u istinu, dok se istodobno nervozno vrte i izbjegavaju naš pogled). Kada interpretiramo necije neverbalno ponašanje,(nesvjesno to stalno i cinimo) svakako moramo uzeti u obzir naše vlastite emocije ( prilikom percepcije --> smanjuju objektivnost našeg opažanja). MANAGEMENT U EDUKACIJI I ZNANOSTI – VIŠNJAN 2001 ANA BEDALOV

  6. PODJELANeverbalnih znakova komunikacije • STATICNE: • Udaljenost tijela • -Medusobni položaj • -Stav tijela • -Tjelesni kontakt DINAMICNE: -Izraz lica - Kretnje (geste) -Kontakt ocima MANAGEMENT U EDUKACIJI I ZNANOSTI – VIŠNJAN 2001 ANA BEDALOV

  7. UDALJENOST TIJELA Prostor oko sebe covjek dijeli na: - intimni prostor - udaljenost 45 cm i tu imaju pristup samo bliske osobe - osobni prostor - od 120 cm, na toj udaljenosti komuniciramo s ljudima prilikom društvenih susreta i zabava - socijalni prostor - do 370 cm, koristimo za službenu komunikaciju i poslovne odnose - javni prostor - od 370 cm, interakcija govornika i publike. • Fizicka udaljenost koju držimo prema drugim ljudima utjece na dojam koji drugi ljudi imaju o nama, ali utjece i na komunikaciju s drugima. MANAGEMENT U EDUKACIJI I ZNANOSTI – VIŠNJAN 2001 ANA BEDALOV

  8. Bitne su jos: • Društvene razlike (ljudi nižeg položaja poštuju intimni i osobni prostor ljudi višeg položaja ) • Kulturalne razlike ( Mediteranci, Židovi i Arapi podnose manju udaljenost od Engleza i Europljana iz sjevernih zemalja). "screw you” "angry." MANAGEMENT U EDUKACIJI I ZNANOSTI – VIŠNJAN 2001 ANA BEDALOV

  9. Introvertirane i socijalno anksiozne osobe vole vecu distancu nego ekstrovertirani. • Žene obicno lakše podnose vecu fizicku blizinu drugih žena, nego što muškarci podnose blizinu drugih muškaraca. “kako da ne…” Kad zbog gužve i skucenosti prostora nismo u mogucnosti kontrolirati udaljenost drugih ljudi (u tramvaju ili u redu u trgovini), reagiramo obrambeno, stvarajuci emocionalnu distancu putem ogranicavanja interakcije s drugima (okretanje od njih, izbjegavanje pogleda, dodira). MANAGEMENT U EDUKACIJI I ZNANOSTI – VIŠNJAN 2001 ANA BEDALOV

  10. STAV TIJELA • Položaj tijela (stav ili postura) ostavlja dojam našeg stava prema osobama ili o onome o cemu govore. Slaganje ili neslaganje sukladni su s otvorenošcu našeg tjelesnog sustava. TJELESNI KONTAKT Dodir služi za pojacavanje verbalne poruke ili umjesto nje. Najcešci je nacin rukovanje. Ono služi kao pozdrav ili kao potvrda dogovora ili prijateljstva. Mekano rukovanje (lignje) ostavlja negativan dojam, za razliku od toplog i cvrstog stiska ruke. MANAGEMENT U EDUKACIJI I ZNANOSTI – VIŠNJAN 2001 ANA BEDALOV

  11. MEDJUSOBNI POLOZAJ • Posturalna kongruencija. U razgovoru ljudi zauzimaju slican položaj tijela kao i sugovornik ako se s njim slažu ili imaju pozitivan stav prema njemu. • Svako naginjanje prema osobi pokazuje zainteresiranost ili zabrinutost, • a odmicanje distanciranost i sigurnost u sebe. • Isto tako položaj stola u radnom okružju, kao i njegov oblik, daju odredene informacije o osobama i njihovim odnosima, pa cak i namecu odredeni nacin ponašanja. • Tako je okrugli stol pogodniji za timski rad, a pravokutni za hijerarhijske organizacije. • Stol smješten izmedu osobe i posjetitelja pojacava osjecaj kontrole i omogucava spremnost za interakciju. • Pokretni stolac daje vecu moc jer omogucuje bolju kontrolu orijentacije tijela. MANAGEMENT U EDUKACIJI I ZNANOSTI – VIŠNJAN 2001 ANA BEDALOV

  12. IZRAZ LICA • Prema Darwinovom mišljenju, razliciti izrazi lica razvili su se prema radi njihove vrijednosti za opstanak. • ( vrsta koja može komunicirati strah ima više šansi za preživljavanje). Smatra se da su emocionalni izrazi urodeni i zato univerzalni za sve ljude. Sest primarnih cuvstava: radost, tugu, iznenadenje, strah, ljutnju i gadenje. MANAGEMENT U EDUKACIJI I ZNANOSTI – VIŠNJAN 2001 ANA BEDALOV

  13. Medutim, izvan laboratorija, situacije su složenije. Nije uvijek lako prepoznati složene emocije, poput ljubavi i ljubomore , jer cesto se ljudi kontroliraju zbog osobnih ili kulturalnih razloga. • Žene su u prosjeku bolje od muškaraca u procjeni izraza lica. • U procjeni necijeg izraza lica , posebno pri prvom susretu s odredenom osobom, treba voditi racuna o pojavi koju u psihologiji nazivamo "halo efekt". MANAGEMENT U EDUKACIJI I ZNANOSTI – VIŠNJAN 2001 ANA BEDALOV

  14. KRETNJE (GESTE) • Kretnje dirigiranja - cinimo ih da bi smo naglasili ono o cemu govorimo. • Najcešce pokazujemo rukama • kimamo glavom • podižemo obrve i slicno. • Amblemi su posebna vrsta kretnji s kulturalno odredenim znacenjem. To su fiksirane, kulturalno naucene i definirane geste (V-za pobjedu, spojen palac i kažiprst za odlicno ). • Tjelesne kretnje mogu biti i smetnja uspješnoj interakciji jer mog odavati nervozu i tjeskobu. Tu se ubraja trljanje dlanova, uvijanje kose, trljanje cela ili gladenje brade.). MANAGEMENT U EDUKACIJI I ZNANOSTI – VIŠNJAN 2001 ANA BEDALOV

  15. KONTAKT OCIMA • Kontakt ocima je vrlo važan u svakodnevnoj komunikaciji. (Bjeloocnice -->odredivanje smjera pogleda. • Gledanje u oci drugih vrlo je snažan akt komunikacije koji treba pozorno kontrolirati. Želimo li da osoba ima dojam da ju pozorno slušamo, trebamo ju gledati oko tri cetvrtine vremena u pogledima dugim 1-7 sedam sekunda. Važan je i nacin gledanja : Dugotrajno fiksiranje rezervirano je za ljubavnike ili ljute neprijatelje. Raširene zjenice, nevoljni refleks koji se javlja bez obzira na kolicinu svjetlosti, pokazuje emocionalno uzbudenje (svidanje, laganje). MANAGEMENT U EDUKACIJI I ZNANOSTI – VIŠNJAN 2001 ANA BEDALOV

  16. I JOS NESTO • Na kraju, treba napomenuti kako i sami oblici ponašanja, odjeca, rasna i etnicka pripadnost, pa cak i spol, konstitucija i visina osobe imaju važne, ako ne i odlucujuce utjecaje na neverbalnu komunikaciju i konacno stvaranje dojma o odredenoj osobi ili o nama samima. MANAGEMENT U EDUKACIJI I ZNANOSTI – VIŠNJAN 2001 ANA BEDALOV

  17. HVALA NA PAZNJI! PITANJA? MENAGMENT U EDUKACIJI I ZNANOSTI – VIŠNJAN 2001 ANA BEDALOV

More Related