1 / 13

POSLOVNA KOMUNIKACIJA

POSLOVNA KOMUNIKACIJA. 1. dio. Komunikacija. communicare - lat. - učiniti općim komunikacijska klima feedback –povratna informacija. Dv a su osnova načina komunikacije.

cyma
Télécharger la présentation

POSLOVNA KOMUNIKACIJA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. POSLOVNA KOMUNIKACIJA 1. dio

  2. Komunikacija • communicare - lat. - učiniti općim • komunikacijska klima • feedback –povratna informacija

  3. Dva su osnova načina komunikacije • autoritativno komuniciranje – je komuniciranje koje se u pravilu sastoji od korištenja nadređenog položaja, moći i utjecaja uz korištenje sankcija za korekciju ponašanja. To je komunikacija državne vlasti – upravnih tijela i sudbenih tijela. • demokratsko komuniciranje – je komunikacija koju karakterizira poštovanje osobnosti, interesa i samostalnosti, te mogućnost utjecanja svih sudionika komunikacije.

  4. Podjela komuniciranja • prema broju i vrsti sugovornika • prema uporabi osjetila i ulozi jezika • prema stupnju obveznosti • prema uporabi uređaja • prema vrsti i mogućnosti medija

  5. 1. prema broju i vrsti sugovornika • osobno komuniciranje - komuniciranje s poznatima, tzv. interpersonalno komuniciranje. Komuniciranje razgovorom, telefonom, e-mailom. • socijalno komuniciranje – komuniciranje s nepoznatima, neformalno i slučajno. • poslovno komuniciranje – komuniciranje u tijeku poslovnog procesa s ciljem postizanja poslovnih uspjeha. Interno poslovno komuniciranje je komuniciranje unutar poslovne organizacije, a eksterno poslovno komuniciranje sa svim poslovnim partnerima i klijentima radi ostvarivanja poslovnog cilja. • javno komuniciranje - komuniciranje s većim brojem sugovornika.

  6. 2. prema uporabi osjetila i ulozi jezika • verbalna komunikacija - slušno-govorna komunikacija - obavlja se kroz govor i jezik. Verbalnom komunikacijom prenosimo informacije govorom i pismom. • vizuelna komunikacija – očituje se u jezičnom i nejezičnom obliku. Jezični oblici vizulane komunikacije su jezik gluhonjemih, a tipični nejezični oblici vizualne komunikacije su izraz lica (smješkanje ili mrštenje) i geste (sljeganje ramena, odmahivanje glavom), što nazivamo govor tijela ili neverbalna komunikacija. Neverbalnom komunikacijom prenosimo stavove i emocionalno doživljavanje.

  7. 3. prema stupnju obveznosti • formalno – službeno i obvezno komuniciranje. Je komuniciranje s tijelima državne uprave i tijelima sudbene vlasti, ali i tijelima regionalne i lokalne samouprave. Formalno komuniciranje je i poslovno komuniciranje. • neformalno – neslužbeno ili privatno, tj. komuniciranje prema vlastitoj volji.

  8. 4. prema uporabi uređaja • telefonsko • e-mailom • faxom • medijsko – TV, radio • direktno – bez uređaja, neposredno.

  9. 5. prema vrsti i mogućnosti medija • a) zvuk – govor, glazba • b) tekst – znakovi, simboli, riječi • podaci – grafovi, jednadžbe, tabele, brojčane prezentacije • slike – karte, fotografije, crteži, video zapisi.

  10. JAVNO KOMUNICIRANJE • Javno komuniciranje je komuniciranje s namjerom privlačenja pažnje velikog broja ljudi. • Javno komuniciranje je dvosmjerno komuniciranje u kojem osoba koja šalje poruku očekuje određeno ponašanje primatelja poruke

  11. komuniciranja s javnošću treba da odlikuje • vještina dobrog govornika • dopadljiv i zabavan nastup • uvjerljivost • pristojnost i uviđavnost • tolerancija • snalaženje u mnoštvu • umjeće polemiziranja • i posebno – dobro poznavanje tematike

  12. u javnom komuniciranju razlikujemo • službeno javno komuniciranje – je komuniciranje državnih dužnosnika i državnih tijela s javnošću. • instrumente kontrole medija što znači kontrolu javnosti • Što su demokratski odnosi u državi razvijeniji sloboda medija je veća.

  13. političko javno komuniciranje • javno komuniciranje u kulturi • javno komuniciranje u sportu • poslovno javno komuniciranje

More Related