1 / 68

Informatie over reizen met de OV-chipkaart

Informatie over reizen met de OV-chipkaart. Versie 1.0 Juli 2014 communicatie@translink.nl. Inhoud van deze presentatie. Hoofdstuk 1: Wat is een OV-chipkaart? Hoofdstuk 2: Op reis met de OV-chipkaart Hoofdstuk 3: Kosten van reizen met de OV-chipkaart Hoofdstuk 4: Algemene vragen

cynthia-preston
Télécharger la présentation

Informatie over reizen met de OV-chipkaart

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Informatie over reizen met de OV-chipkaart Versie 1.0 Juli 2014 communicatie@translink.nl

  2. Inhoud van deze presentatie • Hoofdstuk 1: Wat is een OV-chipkaart? • Hoofdstuk 2: Op reis met de OV-chipkaart • Hoofdstuk 3: Kosten van reizen met de OV-chipkaart • Hoofdstuk 4: Algemene vragen • Hoofdstuk 5: Informatie van vervoerders

  3. Hoofdstuk 1Wat is een OV-chipkaart? • Eén kaart voor het openbaar vervoer • Voor reizen in heel Nederland • Met de bus, trein, tram en metro (waterbus & ferry) Op de kaart staat altijd dit logo: Het logo is roze, zwart of wit

  4. Welke soorten kaarten zijn er?De anonieme OV-chipkaart • Over de kaart: • De kaart heeft geen pasfoto • Je naam staat niet op de kaart • Je kan de kaart aan iemand uitlenen • Gebruik de kaart voor: • Reizen op saldo* • Online overzicht van je reisgegevens • * Saldo is het geld dat jij op de kaart • zet om jouw reizen te betalen

  5. Welke soorten kaarten zijn er?De persoonlijke OV-chipkaart • Over de kaart: • Je pasfoto staat op de kaart • Je naam staat op de kaart • Je geboortedatum staat op de kaart • Je kunt de kaart dus niet aan iemand uitlenen • Gebruik de kaart: • Om er een abonnement op te zetten • Om te reizen op saldo • Met automatisch opladen • Voor een online overzicht van je reisgegevens

  6. Heb je geen OV-chipkaart?Koop een los, wegwerp kaartje • Over de kaart: • Er staat geen pasfoto of naam op de kaart • Kijk op het kaartje wat je er meekunt doenBijvoorbeeld: • Eén enkele reis • Eén dagretour • Eén hele dag als dagkaart • Let op: je moet wel in- en uitchecken!

  7. Waar koop je een OV-chipkaart? Een anonieme kaart koop je bij: • De supermarkt, boekwinkel of tabakswinkel • De verkoopautomaat op het station • De balie van het OV-bedrijf De persoonlijke kaart: • Vraag je aan met een formulier • Dat formulier vind je op internet of bij de balie van een OV-bedrijf Let op: hiervoor heb je een pasfoto nodig! Een los kaartje: • Koop je op het trein-, tram-, metro- of busstation • Bij de trambestuurder of buschauffeur

  8. Wat kost de OV-chipkaart? • De adviesprijs van een anonieme en persoonlijkeOV-chipkaart is € 7,50 • Maar: OV-bedrijven beslissen zelf welke prijs zij vragen • Kijk voor de actuele prijs bij het OV-bedrijf • De anonieme en persoonlijke OV-chipkaart zijn maximaal 5 jaar geldig Let op: Als je meer dan 3x per jaar reist dan is de OV-chipkaart voordeliger dan losse kaartjes

  9. Wat kun je met de OV-chipkaart? • Reizen op saldo met alle vervoerders in Nederland • Reizen met reisproducten zoals: • Maand- en jaarabonnement • Trein-, tram-, metro- en bus abonnementen • Dagkaart, enkele reis, retourtjes

  10. De OV-begeleiderskaarten • Over de kaart: • De OV-begeleiderskaart gebruik jevoor je begeleider • Alleen als je niet zelfstandig kunt reizen • Dit is geen OV-chipkaart. Het is een • toegangspas om de poortjes te openen • Je begeleider reist gratis Meer info over de begeleiderskaart: www.ns.nl/reizigers/reisinformatie/informatie/reizen-met-een-functiebeperking/de-ov-begeleiderskaart.html

  11. Meer informatie? Oefenen? • Ga met iemand naar een station om te oefenen • Meer info op: www.uitlegovchipkaart.nl Meer informatie? • Kijk op www.ov-chipkaart.nl

  12. Hoofdstuk 2Op reis met de OV-chipkaart • Zorg voor genoeg geld op je kaart (opladen) als je geen abonnement hebt • Dan kun je jouw reis met je OV-chipkaart betalen • De OV-chipkaart houdt bij hoeveel je moet betalen • Daarom moet je inchecken en uitchecken In hoofdstuk 3 van deze presentatie zie je hoe je geld op jekaart kunt zetten (opladen).

  13. Verschillende kaartlezers Inchecken & uitchecken

  14. Hoe werkt inchecken? 1/3 Inchecken is niet overal hetzelfde: • Inchecken bij bus en tram: in het voertuig bij de deur • Inchecken bij metro en trein: op het perron of in het station

  15. Hoe werkt inchecken? 2/3 • Ga naar een kaartlezerDie herken je aan dit logo: • Pak je OV-chipkaart en houd die stil tegende kaartlezer aan • Als je bent ingecheckt, hoor je 1 piepjeen zie je een groen lampje • Op het scherm staat ‘goede reis’ of ‘incheck ok’of ‘in ok’

  16. Hoe werkt inchecken? 3/3 • Als je incheckt, schrijft de kaart een bedrag af.Dat heet het ‘instaptarief’. Dit is omdatde kaartlezer nog niet weet hoe verje gaat reizen. • Als je uitcheckt, berekent de kaartlezerhoe ver je hebt gereisd en wat dekosten zijn • Je betaalt alleen de werkelijk gemaakte kosten

  17. Wat als het inchecken fout gaat? • Dat kan iedereen gebeuren! • Je ziet een rood lampje en je hoort een alarmtoon Waarom kan het mis gaan met inchecken? • Misschien staat er te weinig geld op je kaart • Of er zitten meer kaarten in je portemonnee, waardoor je OV-chipkaart niet goed werkt • Of er is een storing in het OV-chipkaartsysteem • Of er is iets mis met je kaart, spreek een medewerker van het vervoerbedrijf aan of ga naar de balie

  18. Hoe werkt uitchecken? • Het uitchecken is ook niet overal hetzelfde • Uitchecken bij bus en tram: in het voertuig bij de deur • Uitchecken bij metro en trein: op het perron of in het station

  19. Hoe werkt uitchecken? • Ga naar een kaartlezer.Die herken je aan dit logo: • Pak je OV-chipkaart en houd die stil tegen de kaartlezer aan • Bij uitchecken hoor je 2 piepjes • Je ziet op de kaartlezer hoeveel de reis kostte en hoeveelgeld er nog op jouw kaart staat. • Goed opletten, dit gaat best snel! • Check altijd uit, want als je dit vergeet, betaal je het instaptarief.Dat is vaak duurder dan je rit. Zonde van je geld! • Check altijd uit in hetzelfde voertuig waar je bent ingestapt (bus, tram) en bij dezelfde vervoerder (trein)

  20. Overstappen naar eenandere bus of tram • Als je voor een reis verschillendebussen of trams nodig hebt, danmoet je overstappen • Elke keer dat je overstapt moetje eerst uitchecken en danopnieuw inchecken • Als je dan opnieuw inchecktstaat op de kaartlezer‘overstap ok’

  21. Overstappen naar eenandere trein of metro • Soms moet je tijdens een reis overstappen op een andere trein of metro • Als je op een andere trein/tram van dezelfde vervoerder stapt, hoef je niet opnieuw in en uit te checken • Er zijn meerdere treinen, bijvoorbeeld van NS, Connexxion, Arriva, Syntus en Veolia • Als je overstapt op een andere vervoerder, moet je eerst uitchecken en opnieuw inchecken

  22. Hoofdstuk 3Kosten van reizen met deOV-chipkaart • Om te reizen moet er geld op je OV-chipkaart staan • Voor de tram, bus en metro is het handig dat er 4 euroop de kaart staat • Voor reizen met de trein moet er minstens 20 euro op de kaart staan • Als je een NS-abonnement hebt moet er minstens 10 euro op de kaart staan Zorg voor genoeg geld op je kaart!

  23. Hoeveel geld staat er op jeOV-chipkaart? • Dat kun je altijd zien bij het uitchecken • Je kunt ook kijken bij een kaartautomaat van de vervoerder • Of vraag het bij de balie van het vervoersbedrijf • Ook op de gele automaten bij de supermarkt of boekwinkel kun je jouw saldo bekijken • Kijk op je account ‘Mijn OV-chipkaart’ op www.ov-chipkaart.nl

  24. Verschillende automaten

  25. Hoe zet je geld op jeOV-chipkaart? • Geld op je kaart zetten heet opladen • Dat kan op verschillende manieren: • Bij de gele automaat • Bij een kaartautomaat van de vervoerder • Via internet: www.ov-chipkaart.nl/opladen • Automatisch opladen:www.ov-chipkaart.nl/automatischopladen

  26. Opladen bij deoplaadautomaat 1/3 Niet alle automaten zien erhetzelfde uit Hiernaast zie je een gele automaatdie je vaak tegenkomt Op het scherm zitten 6 knoppen Hier kun je lezen wat je moet doen Kies voor: opladen saldo

  27. Opladen bij deoplaadautomaat 2/3 Steek je OV-chipkaart in de kaartlezer onder het logo van de OV-chipkaart (links onderin) De automaat leest de informatie op jouw kaart Op het scherm zie je hoeveel geld er op je kaart staat Je wilt geld op jouw OV-chipkaart zetten.Druk op de knop ‘opladen’. Je ziet verschillende bedragen 5E betekent 5 euro en 50E betekent 50 euro Je kunt kiezen tussen 5, 10, 20, 30 en 50 euro

  28. Opladen bij deoplaadautomaat 3/3 Kies nu het bedrag waarmee je jouw kaart wilt opladen Nu moet je betalen. Dit kan alleen met je pinpas Gebruik de pinpaslezer rechts onderin de automaat De automaat leest de gegevens op je pinpas Volg de instructies Het opladen is klaar!

  29. Opladen bij deNS-kaartautomaat 1/2 Deze automaat staat op elk treinstation Op het startscherm zie je verschillende keuzes Hou je OV-chipkaart voor de kaartlezerrechtsonder naast het scherm De NS kaartautomaat leest de informatieop jouw kaart Linksboven zie je de knop ‘opladen saldo’ Rechtsboven zie je hoeveel gelder nu op je kaart staat

  30. Opladen bij deNS-kaartautomaat 2/2 Druk op de knop ‘opladen saldo’ Je ziet een lijst met bedragen Kies het bedrag dat je wilt opladen Nu moet je betalen Meestal moet je betalen met een pinpas Soms is er een automaat waar je met munten of credit cardkunt betalen Klik op de knop ‘pinpas’ om te pinnen Na het betalen knippert het scherm. Dat is geen storing.Er staat ‘hou de kaart opnieuw voor de kaartlezer’. Als je dat doet wordt het geld op je OV-chipkaart gezet

  31. Opladen via internet Opladen via internet kan op de website van deOV-chipkaart: www.ov-chipkaart.nl/opladen

  32. Automatisch opladen Kun je aanvragen op www.ov-chipkaart.nl of met een formulier Kan alleen met een persoonlijke OV-chipkaart Bij de aanvraag geef je aan met welk bedrag het saldo automatisch aangevuld mag worden (10, 20 of 50 euro) Is het saldo op je kaart te laag om te reizen, dan wordt dit bedrag op je kaart gezet Daarna wordt het bedrag van je bankrekening afgeschreven Zo heb je altijd voldoende saldo om met het OV te reizen Kijk op: www.ov-chipkaart.nl/automatischopladen

  33. Kosten van reizen met bus,tram of metro 1/2 • Als je incheckt, schrijft de OV-chipkaart 4 euro af. Dat heet het ‘instaptarief’. Dat is omdat de kaartlezer nog niet weet hoe ver je gaat reizen. • Als je uitcheckt, berekent de kaartlezer hoe ver je hebt gereisd • Als je hebt gereisd, bijvoorbeeld voor 1 euro, zet hij weer 3 euro terug op je OV-chipkaart

  34. Kosten van reizen met bus,tram of metro 2/2 Staat er minder dan 0 euro op je OV-chipkaart? Dan moet je hem opladen. Anders kun je met deze kaart een volgendekeer niet reizen.

  35. Kosten van reizen met de trein 1/2 • Als je incheckt om te reizen met de trein, schrijft de kaartlezer 20 euro af.Dat heet het ‘instaptarief’. Dit gebeurt omdat de kaartlezer nog niet weet hoe ver je gaat reizen. • Als je incheckt met een abonnement dan is het instaptarief 10 euro • Als je uitcheckt, berekent de kaartlezer hoe ver je hebt gereisd. Als je hebt gereisd, bijvoorbeeld voor 8 euro, zet de kaartlezer weer 12 euro terug op je OV-chipkaart.

  36. Kosten van reizen met de trein 2/2 Staat er minder dan 20 euro op jouw OV-chipkaart? • Dan moet je je kaart opladen • Anders kun je met deze kaart een volgende keerniet meer reizen met de trein

  37. Meer informatie? Oefenen? Kijk op: www.steffie.nl Vragen? Ga naar de balie van je vervoerder Of kijk op: www.ov-chipkaart.nl

  38. Hoofdstuk 4Algemene vragen

  39. Vraag 1Wat doe ik als ik mijnOV-chipkaart kwijt ben? • Ben jij jouw persoonlijke OV-chipkaart kwijt? Dan moet die kaart worden geblokkeerd. Anders kan iemand anders met jouw kaart reizen. Bel 0900-0980 (dit kost 50 cent per gesprek). Daar zit iemand om jou te helpen. • Ben jij jouw anonieme OV-chipkaart kwijt? Dan hoef je niet te bellen. Je bent het geld dat op de kaart stond kwijt. Je moet een nieuwe OV-chipkaart kopen.

  40. Vraag 2Hoe vraag je geld terug als je vergeten bent uit te checken? • Heb je niet uitgecheckt? Dan heb je meestal te veel betaald. Je kunt te veel betaald saldo terug vragen. • Hoe dan? Er zijn verschillende manieren om geld terug te vragen. De OV-bedrijven beslissen hoe dat werkt. Voor vragen kun je contact opnemen met het OV-bedrijf waarmee je hebt gereisd.

  41. Vraag 3Hoe kan ik zien welke reizen en kosten ik heb gemaakt? • Dat kan met een anonieme en persoonlijke OV-chipkaart • Je kunt je registeren rechtsboven op de website, bij ‘mijn ov-chipkaart’ • Bij alle automaten kun je de kosten van de laatste paar reizen zien www.ov-chipkaart.nl

  42. Vraag 4Wat als je OV-chipkaartniet werkt? Dat kan verschillende oorzaken hebben • Check eerst of er genoeg geld op je kaart staat Is er een andere oorzaak? Ga dan naar de balie van je OV-bedrijf. Een medewerker vertelt dan wat je moet doen.

  43. Andere vragen? Je kunt je vraag stellen via www.ov-chipkaart.nl/contact Of bel naar de Klantenservice OV-chipkaart: 0900-0980.Dit kost 50 cent per gesprek. Klantenservice is bereikbaar: • Op werkdagen van 7.00 tot 21.30 uur • Op zaterdag en zondag van 10.00 tot 16.00 uur

  44. Hoofdstuk 5Informatie van de vervoerders • In Nederland zijn verschillende bedrijven verantwoordelijk voor het Openbaar Vervoer • Er zijn 10 vervoersbedrijven • Soms zijn er verschillen tussen vervoerders in producten, prijzen en automaten

  45. Websites van de vervoerders • www.arriva.nl • www.connexxion.nl • www.ebs-ov.nl • www.gvb.nl • www.htm.nl • www.ns.nl • www.qbuzz.nl • www.ret.nl • www.syntus.nl • www.veolia-transport.nl

  46. Vervoerder Arriva Klantenservice 0900 – 202 2022 (lokaal tarief 0,02 cent per minuut) Of schrijf naar: Arriva Nederland Afdeling Klantenservice Postbus 626 8440 AP Heerenveen www.arriva.nl

  47. Vervoerder Connexxion • Nieuw apparaat o.a. in de bus, winkels, bibliotheken enBreaxx winkels van Connexxion • Hier kun je jouw producten en saldo ophalen • Dat zijn je bestellingen die je viade website van Connexxion hebtgekocht

  48. Vervoerder Connexxion Vragen? Bel Klantenservice: 0900 266 63 99 (lokaal tarief) ma-vr 8.00 - 19.00 uur Of kijk op: www.connexxion.nl/klantenservice

  49. Vervoerder EBS De kaartlezer: Het afhaalapparaat: • Hangt in alle bussen, je kunt hier saldoen producten die je via internet hebtgekocht ophalen

  50. Vervoerder EBS Tarief • Standaard tarief per kilometer in Waterland 13,5 cent • Tarief per kilometer met Bizznliners naar Amsterdam West ofZuidoost 17,7 cent Vragen? • Informeer bij de balies bij de stations van Edam, Purmerend enAmsterdam Centraal • Of kijk op: www.ebs.nl

More Related