1 / 24

DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK

DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK . OCMW IN GALOP . 37000 inwoners OCMW ISO 9001 in 2007 350 FTE Verhuis naar nieuwbouw eind 2011 Wat verwachten onze klanten ? Vertaling naar visie – vertaling naar architectuur Front – backoffice . KWALITEIT.

gizela
Télécharger la présentation

DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. DURVEN MET DIENSTVERLENING DE SPRONG OVER DE GAVERBEEK

  2. OCMW IN GALOP • 37000 inwoners • OCMW ISO 9001 in 2007 • 350 FTE • Verhuis naar nieuwbouw eind 2011 Wat verwachten onze klanten ? Vertaling naar visie – vertaling naar architectuur Front – backoffice

  3. KWALITEIT • Iedereen heeft een basis • Iedereen heeft afspraken qua werking e.d. • Wat is een klacht ? • Kwaliteitshandboek • Kwaliteitssysteem • Externe audit = leidraad organisatiebeheersing

  4. MEDEWERKERS PRODUCTENCATALOGUS • Gedocumenteerd systeem • Procedures/processen • Werkinstructies • Formulieren • Standaardbrieven • Doubluresysteem • Kennis • Cluster van adm. medewerkers • Website : klanten, medewerkersen professionelen

  5. INTERN CONTROLESYSTEEM • Kader intern controle systeem (ICS) • Klachtenbeheer • Deontologische code • Zelfevaluatie • Indicatoren woonzorgcentrum Vlaamse Gemeenschap • Maw. eisen vanuit overheid

  6. WATbrengt het op ?

  7. KLANTEN / BURGERS • Gelijke behandeling • Op afspraak • Informatie • Inspraak • Meldingssysteem • Toegankelijke dienstverlening (via charter VVSG) • Klantgerichtheid

  8. WERKDRUK • Ikvind de werkdrukaanvaardbaar

  9. LEAN • Basis om opportuniteiten te gaan zoeken en te vereenvoudigen • Informatiseren • ANDERS kijken • Vb verwarmingstoelage • Wat wel - wat niet ? • Winst OCMW

  10. VERBETERCULTUUR • NIET: wat loopt er mis ? • Wat kunnen we verbeteren • Interne audits

  11. MEDEDENKERS

  12. EXTERNE AUDIT“leidraad organisatiebeheersing voor lokale besturen” • Doelstellingen, proces- en risicomanagement • Personeelsbeleid • Informatie en communicatie • Financieel management • Facilitaire middelen • ICT • + Proefaudit !?!

More Related