ÉTUDE DE CAS : AVON FRANCE

1. ÉTUDE DE CAS :AVON FRANCE

2. Introduction • Avon et le marché des cosmétiques • Historique • Problématique Étude de cas : AVON France

3. Le marché français des cosmétiques Étude de cas : AVON France

4. Quelques chiffres pour 2004 • Les ventes ont atteint 6,525 milliards d'euros • Les français dépensent en moyenne 205€ par an • Les hommes représentent 10,3% du marché Étude de cas : AVON France

5. Évolution par circuit de distribution des ventes 2% 9% 7% 54% Étude de cas : AVON France 28%

6. Critères de choix en matière de cosmétiques Étude de cas : AVON France

7. Pourcentage de vente par catégorie de produits Étude de cas : AVON France

8. AVON ET LE MARCHEFRANÇAIS DESCOSMÉTIQUES Étude de cas : AVON France

9. Avon et Yves Rocher en quelques chiffres Étude de cas : AVON France

10. Avon • Part de marché du cosmétique: 0,37% • Pourcentages par segment: • Nombre de commandes: 2,13 millions 8% 22% 10% 8% 11% 22% 32% 17% Étude de cas : AVON France

11. Notoriété Étude de cas : AVON France Source: enquête menée dans le cadre de l'étude

12. Comment les français ont découvert AVON Étude de cas : AVON France Source: enquête menée dans le cadre de l'étude

13. L'OFFRE D'AVONFRANCE Étude de cas : AVON France

14. Les gammes Étude de cas : AVON France

15. Les prix • De 2 à 30€ pour les produits cosmétiques • De 10 à 75€ pour les hors cosmétiques • Toujours à prix réduits • Comparaison Yves Rocher. En moyenne supérieurs de 10€ chez Avon, pour des quantités souvent inférieures. Étude de cas : AVON France

16. Les brochures • 19 brochures par an • Une brochure = une campagne • 135 pages environ • Une campagne dure 13 jours • Les clientes sont contactées à chaque campagne. Étude de cas : AVON France

17. Garanties et avantages • Garanties Avon: Satisfait ou remboursé même si le produit a été utilisé. • Garanties Yves Rocher: garanties vis-à-vis de la recherche et de l'environnement. • Avantages clients Avon: Réductions, échantillons, conseils beauté • Avantages clients Yves Rocher: Cartes de fidélité, réductions, cadeaux réguliers, chèques cadeaux, soins en instituts. Étude de cas : AVON France

18. LES STRATÉGIES D'AVON FRANCE Étude de cas : AVON France

19. Modes de diffusion Étude de cas : AVON France

20. Types de vente Étude de cas : AVON France

21. Clientèle cible • Avon:- femmes mûres, sophistiquées- hommes et petites filles • Yves Rocher:-Jeunes femmes tournées vers le respect de la nature, femmes mûres-hommes et petites filles Étude de cas : AVON France

22. Nos observations et critiques Étude de cas : AVON France

23. Observations Les français sont intéressés par.... Étude de cas : AVON France Source: enquête menée dans le cadre de l'étude

24. Où achètent les Français ? 19% 40% 9% 8% 24% Étude de cas : AVON France Source: enquête menée dans le cadre de l'étude

25. Critiques • Dépenses publicitaires des grands groupes: 8% du CA consacré à la publicité télévisée > aucune publicité à la télévision française. • Évolution tendances: les françaises s'orientent vers un maquillage moins sophistiqué, plus naturel > image contraire à celle d'Avon • Nouvelles cibles du marché: - Hommes, esthétique et virilité ne sont plus incompatibles. Notamment tranche des 15-25 ans. Étude de cas : AVON France

26. - Adolescents, difficiles à satisfaire, recherchent produits peu onéreux, préfèrent le libre-service et sont attachés aux promotions. • Comportement des français: moins intéressés par la vente directe, apprécient le libre-service. • Internet: nouveau moyen d'achat >Avon devrait développer la vente en ligne à l'image d'Yves Rocher. Étude de cas : AVON France

27. Solutions Étude de cas : AVON France

28. Travail sur les brochures • Développer la vente on-line • Développer les moyens de diffusion de la marque • Intégrer la distribution sélective • Adopter une image européenne • Réunions « mère-fille » • => Avon s'adapterait ainsi aux particularités du consommateur français Étude de cas : AVON France