PART 3 企業資訊系統 Chapter 6 資訊與決策支援系統

1. PART 3 企業資訊系統 Chapter 6 資訊與決策支援系統

2. 原則與學習目標 • 良好的決策制訂與問題解決技能，是開發有效資訊與決策支援系統的關鍵 • 管理資訊系統（MIS）必須在正確的時間，以正確的格式，將正確的資訊，提供給正確的人員 • 當要解決非結構性的問題時，就會使用決策支援系統（DSS）

3. 原則與學習目標(續) • 專門化的支援系統，像是群組支援系統（GSS）與主管支援系統（ESS），會將DSS的整體方法應用在群組與主管決策制訂過程中 • 定義決策制訂的階段 • 討論解決問題中實作與監視的重要性 • 解釋MIS的用途，並描述它們的輸入與輸出

4. 原則與學習目標(續) • 討論企業組織中各功能領域中的資訊系統 • 列出並討論能讓DSS成為有效管理支援工作的重要特徵 • 辨識並描述DSS的基本元件 • 敘述GSS的目標，並指出能區分它與DSS的特徵 • 辨識ESS的基本用途，並列出這種系統的特徵

5. 簡介 • 資訊系統的真正潛力，是協助組織制訂更明智的決策 • 使用MIS與DSS可以產生精簡成本、增加獲利及發現新商機的綜效 • 銀行或信貸協會中的貸款審查委員會，可以使用群組支援系統，協助他們判斷應該貸款給誰

6. 簡介(續) • 貨運調度人員可以使用管理資訊系統，找出將產品運到市場的最便宜方式，並解決可能的瓶頸 • 賣場的經理可以使用決策支援系統，協助他們決定庫存的訂購水準，以便滿足顧客的需求與增加獲利 • 擁有倉庫的企業主則可以使用空間報表，協助決定新儲存單位的價格策略

7. 決策制訂與問題解決 • 決策制訂階段 解決問題的第一個部份，可分為三大部份：智慧、設計與選擇 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁319

8. 決策制訂與問題解決(續) • 智慧階段需要辨識潛在的問題或機會 • 設計階段需要發展出問題的不同解決方案 • 選擇階段需要選出準備採取的動作 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁319

9. 問題解決的元件 • 問題解決流程會超出決策制訂的範圍，同時也包括實作與監視階段 • 實作階段就是將解決方案付諸實現 • 監視階段中，決策人員需要評估實作的結果，判斷預期的效應是否達成，並根據新資訊修改流程 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁319

10. 智慧 設計 問題解決 決策制訂 選擇 圖6.1 決策制訂與問題解決間的關係 實作 監視 監視 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁320

11. 程式化與非程式化的決策 • 程式化決策可以使用規則、程序或量化方法制訂。例如，當庫存水準低於100單位時，應該執行訂購的作業 • 非程式化決策處理的則是例外的狀況。為新進員工決定適當的訓練計劃，決定是否啟動新的產品線，為新安裝的汙染控制系統評估優缺點 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁321

12. 最佳化、滿意與引導方法 • 最佳化模型可以找出最佳的解決方案，通常是最能協助組織滿足目標的做法。例如，在給定的條件與假設狀況下，最佳化模型可以算出，如果組織要滿足獲利的目標，則應該生產多少數量的產品 • 滿意模型可以找出夠好，但不一定是最好的解決方案 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁322

13. 最佳化、滿意與引導方法 • 會使用滿意模型的理由，是因為問題模型的建立過於困難、複雜或昂貴 • 滿意模型往往不會評估所有可能的解決方案，而只會著重可能產生好結果的方案 • 引導方法又稱為「經驗法則」，通常會接受公認為好方案的指導或程序 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁322

14. 圖6.2 最佳化軟體 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁323

15. 偵測與回應 • 偵測與回應（SaR）牽涉到判斷問題或機會（偵測），並發展能解決問題或運用機會的系統（回應） • SaR通常會要求反應敏捷的組織，揚棄傳統的權威式組織，並以彈性與動態的組織取代 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁324

16. 管理資訊系統簡介 • 管理資訊系統（MIS）是整合人員、程序、資料庫與裝置的集合，可提供資訊給經理人與決策者，協助達成組織的目標 • MIS往往可以提供公司與其他組織在競爭方面的優勢，方式是在正確的時間，以正確的格式，將正確的資訊，提供給正確的人員 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁324

17. 認識管理資訊系統 • MIS的主要目的是要協助組織達成目標，方式是讓經理人理解組織中的一般作業，讓他們可以更有效地控制、組織與規劃 • MIS的重要角色之一，就是在正確的時間，以正確的格式，將正確的資訊，提供給正確的人員 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁324

18. 認識管理資訊系統(續) • MIS負責提供資訊給經理人，通常以報表的形式提供，以便支援有效的決策制訂，並對日常作業提供回饋 • MIS的使用可延伸到所有的管理階層。也就是說，它們能支援整個組織，並由組織中的全部員工所使用 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁324

19. 圖6.3 管理資訊的來源 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁325

20. 管理資訊系統的輸入 • MIS最重要的內部資料來源就是： • 組織的各種TPS與ERP系統，以及相關的資料庫 • 資料倉儲與資料超市 • 公司內的特殊功能領域 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁326

21. 管理資訊系統的輸入(續) • 外部資料來源則包括： • 顧客、供應商、競爭者與利害關係人 • 網際網路 • 商際網路 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁326

22. 圖6.4 主管儀表板 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁326

23. 管理資訊系統的輸出(續) • 定期報表會定期或按時產生，像是每日、每週或每月 • 關鍵指標報表會摘要前一天的重要活動，通常在每個工作天的上班前就能使用 • 需求報表的開發目的，是要針對需求提供特定的資訊 • 例外報表是當發生不尋常，或需要管理作為的情形時，自動產生的報表 • 逐層顯示報表能針對特定的情形，提供愈來愈詳細的資料 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁327

24. 圖6.5 MIS產生的報表 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁327

25. 表6.1 開發MIS報表的指導方針 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁329

26. MIS的功能層面 • 大多數組織的結構都是按照功能別或地區別 • MIS也可以根據功能別區分，產生專門為個別功能訂製的報表 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁331

27. 圖6.6 組織的MIS 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁331

28. 財務管理資訊系統 • 財務MIS不只將財務資訊提供給高階主管，也包括需要做出比較好的日常決策的人員 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁332

29. 財務管理資訊系統(續) • 大部份財務MIS都執行下列功能： • 從多個來源將財務與作業的資訊整合到單一的系統，包括網際網路在內 • 讓財務與非財務使用者都能輕易存取資料，通常透過企業的內部網路，存取財務資料與資訊的公司網頁 • 讓財務資料能夠立即分析短期周轉時間 • 可以針對多個維度分析財務資料，像是時間、地區、產品、工廠、顧客等 • 分析歷史與最新的財務活動 • 監控資金的使用狀況 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁332

30. 圖6.7 財務MIS簡介 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁332

31. 製造資訊系統 • 製造MIS的子系統與輸出，會監控原料、產品與服務在組織內的流向 • 製造MIS的子系統與輸出： • 設計與工程 • 主生產排程與庫存控制 • 流程控制 • 品質管制與測試 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁333

32. 圖6.8 製造MIS的簡介 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁334

33. 行銷管理資訊系統 • 行銷MIS可支援產品開發、配送、訂價決策、促銷與業務預測等的管理活動 • 行銷MIS的子系統包括： • 市場研究 • 產品開發 • 促銷與廣告 • 產品訂價 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁336

34. 圖6.9 行銷MIS的簡介 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁338

35. 人力資源管理資訊系統 • 人力資源MIS也稱為人事MIS，著重的是有關組織過去、目前與未來員工的活動 • 人力資源MIS的功能包括： • 人力資源規劃 • 人員甄選與招募 • 訓練與技能盤點 • 排程與工作安排 • 薪資管理 • 新職介紹 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁339

36. 圖6.10 銷售分析產生的報表，能協助行銷經理做出好的決策 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁340

37. 圖6.11 人力資源MIS的簡介 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁341

38. 其他的管理資訊系統 • 會計MIS執行許多重要的活動，像是提供應付帳款、應收帳款、薪資與其他的彙總資訊 • 地理資訊系統（GIS）可以使用圖形的方式，組合、儲存、處理與顯示相關的資訊，也就是根據位置識別資料 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁343

39. 決策支援系統簡介 • DSS是人員、程序、軟體、資料庫與裝置的集合，用來協助做出解決問題的決策 • 當面對非結構化或半結構化的企業問題時，DSS的焦點就在於決策制訂的有效性 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁344

40. 決策支援系統的功能 • DSS的功能包括： • 支援問題解決的階段 • 支援不同的決策頻率 • 支援不同的問題結構 • 支援各種決策制訂的層級 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁345

41. 圖6.13 決策制訂的層級 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁347

42. 決策支援系統的元件 • 決策支援系統的元件包括： • 資料庫 • 模式庫 • 使用者介面或對話管理員 • 群組支援系統 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁347

43. 表6.3 DSS與MIS的比較 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁348

44. 表6.3 DSS與MIS的比較(續) 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁348

45. 圖6.14 DSS的觀念模型 資料庫 模型庫 DBMS MMS 網際網路、企 業內部網路、一 般網路與其他電 腦糸統的存取能力 外部資料庫 存取能力 對話管理員 或使用者介面 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁349

46. 能強化決策制訂的GSS特徵 • 特殊的設計：支持創造性思考、有效溝通與好的群組決策制訂技術 • 容易使用：複雜且很難操作的系統，使用的機會就非常少 • 彈性：有效的GSS不只要能支援不同的做法，也必須找出整合不同觀點的方式 • 支援決策的制訂：得爾法（delphi approach）、腦力激盪（brainstorming）、群體共識法（group consensus approach）、名義團體法（nominal group technique） 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁35

47. 能強化決策制訂的GSS特徵(續) • 匿名的輸入：協助評定經理人的績效等級 • 減少負面的群組行為：避免強勢的個人、轉移焦點或破壞討論、團體迷思 • 平行溝通：加快會議的進行，並產生比較好的決策 • 自動化檔案管理：自動保存詳細的會議記錄、可以儲存數百項意見、自動投票與分等 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁35

48. 圖6.15 GSS的組態 資料庫 模型庫 GSS軟體 GSS 網際網路、企 業內部網路、一般 電腦與其他電腦 系統的存取能力 外部資料庫 存取能力 使用者介面 或對話管理員 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁352

49. GSS軟體 • GSS軟體通常被稱為群組軟體 • 可以協助安排時程、溝通與管理 • 範例：Lotus Notes、Microsoft的NetMeeting、Microsoft Exchange、IBM的Workplace、NetDocuments Enterprise、Collabnet、Collabra Share、OpenMind與TeamWare • 有些交易處理與企業資源規劃套裝軟體，都加入協同作業軟體的功能 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁354

50. GSS的替代產品 • 如果決策人員位於同一棟建築物或地區，而且只是偶爾使用GSS產品，則決策會議室就是非常理想的替代方案 • 當群組成員位於同一棟建築物或地區，而且群組決策制訂的頻率很高時，就可以使用區域決策網路 • 當決策制訂的頻率不高，而且群組成員的位置分散於各地時，就可以使用電話會議 • 當決策制訂的頻率很高，而且群組成員的位置相隔很遠時，就可以使用廣域決策網路 管理資訊系統概論, chapter6 , 頁356