INFOSHOP 3 Outil d’auto-évaluation gestion des connaissances

1. INFOSHOP 3 Outil d’auto-évaluation gestion des connaissances Anne Dosière, Service Public Fédéral Personnel et Organisation, Direction Gestion des Connaissances

2. Sommaire • Gestion des connaissances (KM) ? • SPF Personnel et Organisation • L’outil d’auto-évaluation KM pour dirigeants • Application à l’INAMI • Contexte • Objectifs • Méthodologie • Résultats • Obstacles rencontrés • Conseils • Pour terminer… • Contact

3. Gestion des connaissances (KM)? Enregistrer, diffuser Partager, développer

4. SPF Personnel et Organisation • Double mission • Déterminer la politique générale en ressources humaines et en organisation • Assister les autres institutions publiques fédérales • Développer des guides méthodologiques et accompagner leur mise en oeuvre = une des activités de la direction gestion des connaissances

5. L’outil d’auto-évaluation KM pour dirigeants • L’outil • Questionnaire d’auto-évaluation • 43 questions organisées selon le CAF • Vue complète • 2 parties: Facteurs – Résultats • Echelles d’évaluation • Buts • Faire connaitre le KM • Sensibiliser • Identifier des axes d’amélioration KM • Réaliser un plan stratégique KM

6. Questions regroupées suivant le Cadre d’Auto-évaluation des Fonctions Publiques (CAF)

7. Exemple ‘Facteur Leadership’ Exemple ‘Résultat auprès du citoyen/client’

8. L’outil d’auto-évaluation KM pour dirigeants (suite) • Méthode • Acteurs = responsable KM + groupe d’évaluation • Rapportage au comité de direction • Prioritisation par le comité de direction

9. Application à l’INAMI l’Institut National d’Assurance Maladie et Invalidité • Contexte • Objectifs • Méthodologie • Résultats • Obstacles rencontrés • Expériences • Conseils

10. Contexte • KM fait partie du plan stratégique • KM moyen d’améliorer • relation clients • collaboration entre les équipes • valorisation de l’expertise des collaborateurs • mobilité interne • anticipation de la perte d’expertise due aux départs à la pension • performance • vitesse du processus de décision

11. Objectifs du projet d’auto-évaluation KM • Sensibiliser • Diagnostiquer rapidement les points + et – de l’INAMI en matière de KM • Contribuer à • Inventaire des projets KM (en cours) • Analyse des besoins KM (en cours) • Instaurer culture de partage • Suivre les progrès réalisés par une utilisation périodique

12. Méthodologie • Groupe d’évaluation: 56 personnes • Sessions de sensibilisation au KM et présentation de l’outil • Consolidation des chiffres • Par DG • Pour l’ensemble de l’INAMI • Comparaison résultats du conseil de direction et du reste du groupe d’évaluation • Synthèse prévue avec les résultats des autres projets KM en cours • Analyse des besoins en KM • Inventaire des projets KM

13. Résultats • Sensibilisation du management • Base pour déterminer les priorités KM dans les prochains contrats d’administration/plans stratégiques de l’INAMI • A noter, CAF en cours de réalisation

14. Obstacles rencontrés • Interprétation variable de l’échelle d’évaluation • Manque de temps/ressources • KM ne fait pas partie du « Core Business »  pas prioritaire

15. Conseils • Eviter un groupe d’évaluation trop important • Etablir des normes pour réduire l’interprétation de l’échelle d’évaluation • Se faire accompagner d’un spécialiste KM • Avoir un support actif de la direction

16. Diffusion • SPF Intérieur • SPF Finances • SPF Justice • SPF Emploi et Travail • SPF Economie • SPF Chancellerie • ONEM • …

17. Pour terminer … • Vous pouvez utiliser cet outil pour • Sensibiliser • Connaître les points forts et les points faibles du KM dans votre organisation • Etablir un plan d’action KM stratégique • Mesurer les progrès accomplis « L’ignorance est mère de tous les maux » François Rabelais

18. Obtenir les outils Brochures disponibles pour les fonctionnaires fédéraux KM@p-o.be Pour tous: www.belgium.be Contact Anne Dosière 02/ 790 53 17 anne.dosiere@p-o.be