Gestion de crise à l’ Ecole des Mines de NANCY

1. Gestion de crise à l’ Ecole des Mines de NANCY Projet PSIC (prévention des situations de crise à l’UL)

2. Prévention des situations de crise à l’UL Contexte Les ingénieurs généralistes qui par leur formation sont amenés à occuper des responsabilités importantes dans des secteurs d’activités très diversifiés doivent aujourd’hui, et devront encore plus demain, adopter des attitudes et des comportements intégrant, dans leur profession, la prise en compte des risques encourus par les personnels des entreprises, les usagers des services, les populations ou encore l’environnement. Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

3. Préoccupations grandissantes des sociétés industrielles, l’identification, l’évaluation et la maîtrise des risques, tant d’origine industrielle que naturelle, exigent de l’ingénieur des compétences multiples, des connaissances issues de champs disciplinaires nombreux et variés et une capacité à comprendre et à analyser des systèmes de plus en plus complexes et globaux au sein desquels le monde d’aujourd’hui est quotidiennement immergé. Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

4. Objectif Apporter aux élèves ingénieurs et ingénieurs de demain, des éléments méthodologiques propres à faire interagir des savoirs et des savoir-faire issus de disciplines différentes, les confronter aux situations complexes dont ils auront bientôt à gérer le fonctionnement ou les dysfonctionnements et leur apprendre à identifier et à mesurer les causes et les conséquences de ces dysfonctionnements qu’ils soient d’origine technique ou organisationnelle. Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

5. Pour répondre aux problèmes que fait naître cette complexité et relever les défis qu’elle soulève, le champ d’intervention de l’ingénieur s’élargit nécessairement et réclame de sa part une approche essentiellement interdisciplinaire. Ainsi peut s’exprimer la vocation de l’axe transversal “Cindyniques” Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

6. Séances Les enseignements délivrés dans ce cours s’articulent en deux modules formant un tout cohérent et sans discontinuité. Théories, méthodes et phénomènes sont présentés dans un esprit orienté vers la pratique industrielle de l'évaluation et de la gestion des risques. Des cas étudiés en séance ainsi que le projet fournissent le support de la mise en pratique des enseignements. De nombreux intervenants du monde industriel présentent leur savoir-faire en la matière. Un volet « crise » fait partie intégrante de ces séances. Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

7. Le système iCrisis™ Le système iCrisis™ est un dispositif organisationnel doté d’un système technique, développé à l’Ecole des Mines de Nancy à partir d’expériences de simulations de crises qui y ont été réalisées depuis 2003. Il peut se définir comme un jeu de rôles, facile à mettre en œuvre et animé de telle sorte que les joueurs se trouvent effectivement immergés dans des conditions proches de celles de la gestion d’une vraie crise au point d’en ressentir les effets habituels comme le stress ou le dépassement de soi. Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

8. En règle générale, il met en jeu trois cellules de crises (ou trois postes de commandement) obligées d’interagir entre elles pour gérer la situation. Ces interactions transitent par un système informatique en ligne qui permet à la cellule d’animation de suivre l’ensemble des échanges et en conséquence de faire évoluer le déroulement des opérations par des interventions diverses auprès de chaque cellule. Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

9. Dans les simulations iCrisis™, le scénario n’est donc pas figé au départ. Seul un fil rouge est discuté au préalable par la cellule d’animation et une grande place est ainsi laissée à l’imprévu. Tous les événements prennent la forme de messages échangés par l’intermédiaire du système informatique dont l’analyse permet d’enrichir le débriefing de chaque simulation. Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

10. Le système permet des simulations à distance dans lesquelles les cellules peuvent être physiquement très éloignées (même placées dans des pays différents). Il capitalise les expériences réalisées permettant ainsi des analyses avancées. Il s’abstient également de toute observation vidéo et de toute forme d’évaluation individuelle pour libérer les participants de ces contraintes considérées comme potentiellement paralysantes. Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

11. Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

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14. Enfin, il repose sur le postulat que la « maîtrise » des crises est impossible mais que de telles situations peuvent stimuler la créativité des groupes et leur permettre de prendre des décisions pertinentes dans le chaos environnant. Le système iCrisis™ est un dispositif organisationnel doté d’un système technique, développé à l’Ecole des Mines de Nancy à partir d’expériences de simulations de crises qui y ont été réalisées depuis 2003. Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

15. La simulation de crise adopte un schéma proposé par Claude Hansen. Les élèves jouent des rôles individuels dans l'un des trois groupes de l'exercice (Préfecture, Mairie, Entreprise) ou dans le groupe des journalistes. Une cellule d'animation constituée de professionnels est chargée de créer un événement initiateur qui va déclencher, plus ou moins rapidement, un état d'urgence. Elle joue également tous les rôles qui ne sont pas joués par les élèves. Au dispositif original, nous avons ajouté des moyens de communication rapides permettant l'archivage et l'analyse a posteriori des échanges à des fins de debreifing grâce au logiciel icrisis développé à partir d'une version initiale réalisée par Maxence Mathieu, élève de l'atelier Cindyniques de l'année 2004-2005. Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

16. La journée commence le matin à une heure indéterminée. L'exercice de simulation s'achève proprement dit avant le repas du midi. Le repas est pris collectivement en présence des membres de la cellule d'animation. L'après-midi est consacré au débreifing qui commence par le visionnage et l'écoute des reportages réalisés par les élèves journalistes. Nous avons parfois la visite du préfet de Meurthe et Moselle (le vrai). Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

17. Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

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21. Projets des Elèves Ingénieurs de L’Ecole des Mines de Nancy Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

22. Le projet prend une place très importante. Il est mené et géré collectivement pour répondre à une demande industrielle ou sociétale avec un ou plusieurs partenaires extérieurs. Outre sa réalisation pratique qui met en œuvre des méthodes de gestion de projet et en particulier des outils de travail collaboratif, nous veillons également à en assurer la promotion auprès du grand public par des actions de communication diverses. Il permet ainsi aux élèves de se frotter à la réalité de la problématique des risques. Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

23. Exemples traités les années passées : • Maîtrise des risques dans le Grand Nancy : Le vélo à Nancy, Eco quartier, Image de marque et Stade Marcel PICOT. • Ces trois sous projets amène une étude transversale dans les services du Grand Nancy ainsi qu’auprès de la population nancéienne. • Les propositions d’idées concertées ne manque pas : un vélo qui tourner à droite au feu rouge, de la vraie « écologie », prise en compte des revendications des habitants autour du stade, en sont quelques exemples… Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

24. Prévention des Situations de Crise à l'INPL. • Ce projet visait en particulier à aider l’INPL à mettre en place une organisation spécifique destinée à prévenir les situations de crises susceptibles de s’exprimer au sein de cet établissement dans l’une ou plusieurs de ces composantes. • Cette organisation devait constituer une réponse à mettre en place en cas d’accident majeur, se produisant dans l’établissement ou impactant l’établissement, qu’il soit d’origine naturelle, technologique, sanitaire, terroriste,. …. • Elle devait s’appuyer sur une connaissance précise des risques et des enjeux dans l’établissement et faire l’objet d’une expérimentation lors d’exercices de simulations Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

25. Risque de gros enneigement dans la région nancéienne. • L’idée de ce projet est d’étudier l’organisation de l’ensemble des acteurs concernés par un tel événement, préfecture, DDE, pompiers, SAMU, …, en particulier d’étudier le risque organisationnel et de faire des propositions concrètes visant à améliorer cette organisation, et donc se préparer à affronter un gros enneigement. • Risques hospitaliers : cas du CHU de Brabois. • Ce projet avait pour objectif de déterminer et hiérarchiser les risques de cet établissement. • Est-ce que le risque médical est maîtrisé ? Faut-il travailler sur la sécurité des malades dans d’autres domaines ? Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

26. Projet Université de Lorraine 2012 - Etablir une stratégie de prévention des crises à  l'Université de Lorraine • Mise en place d’une organisation spécifique destinée à prévenir les situations de crises susceptibles de s’exprimer au sein de cet établissement dans l’une ou plusieurs de ces composantes. • Formation des membres de (s) cellule (s) de crise (s) • 54000 étudiants • 3900 personnels • 850000 m² de locaux • 53 sites • 90 laboratoires • 6 sites sportifs (dont une piscine) • ferme expérimentale Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

27. - Elaborer une simulation de crise "nouveaux risques" pour le compte de l'IHEDN • Elaborer un guide pour les interventions d'urgence dans les laboratoires du CHU Nancy _ Brabois • Prévenir le risque accidentel des opérateurs en situation de travail à Saint - GobainP-A-M Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

28. Simulation de crise Jeudi 8 novembre 2007, Exercice NRBC à l'Ecole des Mines Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012 Intervention Université _ Guadeloupe _ 13 Novembre 2012 28

29. Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012

30. FILM _ exercice NRBC _ novembre 2007 Université des Antilles et de la Guyanne _ Intervention du 13 novembre 2012