Índice General

2. Índice General EL PROBLEMA OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS MARCO TEÓRICO MARCO METODOLÓGICO EVALUACIÓN Y RESULTADOS CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES

3. Planteamiento del Problema Internet = Nueva herramienta informativa y de comunicación alrededor del mundo. Accesabilidad Usabilidad Calidad del Software Evaluación

4. Objetivo General Evaluar el sitio web oficial de la Universidad de Yacambú para determinar la facilidad de interacción por parte de los usuarios, la ergonomía, la cognitividad, el diseño centrado en el usuario del mismo mediante el uso de las técnicas de usabilidad y accesibilidad para sitios web. Objetivos Específicos. • Recopilar información resaltante de cómo diseñar sitios web académicos para poder establecer criterios que permitan obtener resultados factibles para llevar a cabo la investigación. 2. Analizar las posibles desventajas del sitio web oficial de la Universidad de Yacambú para de estar manera establecer las pautas necesarias que permitan obtener indicadores claros de mejoras al mismo. 3. Evaluar la accesibilidad del Sitio Web de la Universidad Yacambu, de acuerdo a las p autas de accesibilidad al contenido de la Web 1.0 (WCAG 1.0) desarrolladas por la W3C (World Wide Web Consortium). 4. Evaluar la usabilidad del Sitio Web de la Universidad Yacambu, de acuerdo a las directrices establecidas por Nielsen (2006).

5. La siguiente encuesta consiste en total de 25 items con preguntas de selección simple, la cual será utilizada para la realización de la Tesis de grado sobre la Evaluación de usabilidad y accesabilidad sobre el Sitio Web de la Universidad Yacambú www.uny.edu.ve, la cual será aplicada a los estudiantes de Estudios Virtuales de la Universidad. Los datos de los encuestados serán confidenciales, y sólo se hará el estudio sobre el total de los resultados obtenidos. Responsable: Lcdo. Alejandro Alfonzo Asesora: Lcda. Gladys Benigni 1. ¿Con qué frecuencia accedes al Sitio Web de la Universidad?2. ¿El Sitio Web de la Universidad funciona correctamente en tu navegador preferido?3. Indica el Navegador que usa frecuentemente4. ¿El Sitio Web se puede visualizar a través de un dispositivo móvil (teléfono celular, PDA, entre otros)?5. ¿Las páginas del Sitio Web se cargan rápido con tu conexión a Internet?6. ¿Sabes claramente en que área o página del sitio estas visitando cuando navegas por el Sitio Web?7. ¿Identificas rápidamente los enlaces visitados y los no visitados?8. ¿Después de un error se puede volver a la página previa para intentar corregirlo?9. ¿Es común encontrar información no deseada cuando visitas una página o sección del Sitio?10. ¿Existen enlaces rotos (enlaces o links que dan el error de Página no encontrada)? 11. ¿Consideras que se mantiene una navegación consistente y coherente en todas las pantallas?12. ¿El lenguaje utilizado en el Sitio Web es simple y claro?13. ¿La información presentada es corta y concisa?14. ¿La información contenida en el sitio satisface todas tus inquietudes?15. ¿Qué te parece la combinación de colores utilizada actualmente el Sitio Web de la Universidad?16. ¿Puedes visualizar correctamente el texto presentado en el Sitio Web?17. ¿Existe alguna barra o menú de navegación en todo el Sitio?18. ¿Todas las páginas del Sitio Web poseen un enlace a la página de inicio en una zona visible?19. ¿Haz tenido que descargar algún software especial (plugin) para poder visualizar componentes como Chats, Foros, Animaciones, entre otros en las Plataforma Web?20. ¿El Sitio Web utiliza íconos representativos para las opciones que posee?21. ¿Los Formularios que has utilizado en el Sitio Web, funcionan correctamente?22. ¿Alguna vez te has sentido desorientado dentro del Sitio Web?23. ¿Haz necesitado ayuda para realizar alguna tarea en el Sitio Web?24. ¿Ofrece sección de Preguntas Frecuentes (FAQ - Frequently Asked Questions )?25. ¿Consideras que el sitio de la Universidad de Yacambú es fácil de usar e intuitivo?

6. 11. ¿Consideras que se mantiene una navegación consistente y coherente en todas las pantallas? 12. ¿El lenguaje utilizado en el Sitio Web es simple y claro? 13. ¿La información presentada es corta y concisa? 14. ¿La información contenida en el sitio satisface todas tus inquietudes? 15. ¿Qué te parece la combinación de colores utilizada actualmente el Sitio Web de la Universidad? 16. ¿Puedes visualizar correctamente el texto presentado en el Sitio Web? 17. ¿Existe alguna barra o menú de navegación en todo el Sitio? 18. ¿Todas las páginas del Sitio Web poseen un enlace a la página de inicio en una zona visible? 19. ¿Haz tenido que descargar algún software especial (plugin) para poder visualizar componentes como Chats, Foros, Animaciones, entre otros en las Plataforma Web? 20. ¿El Sitio Web utiliza íconos representativos para las opciones que posee? 21. ¿Los Formularios que has utilizado en el Sitio Web, funcionan correctamente? 22. ¿Alguna vez te has sentido desorientado dentro del Sitio Web? 23. ¿Haz necesitado ayuda para realizar alguna tarea en el Sitio Web? 24. ¿Ofrece sección de Preguntas Frecuentes (FAQ - Frequently Asked Questions )?25. ¿Consideras que el sitio de la Universidad de Yacambú es fácil de usar e intuitivo?

7. Marco Teórico • Sitios Web. • Calidad del Software. • Discapacidad. Auditivas. Visuales. Cognitivas. Motrices. Tecnológica. • Dispositivos tecnológicos para Discapacitados. • Usabilidad. • Métodos para la evaluación de usabilidad. Métodos automatizados. Evaluación Heurística. Método de Test con usuarios.

8. Metodología de la Investigación Tipo de investigación El tipo de investigación seleccionada para lograr alcanzar los objetivos propuestos, es la planteada por Arias (2004), como investigación aplicada, ya que busca la aplicación o utilización de los conocimientos adquiridos. Diseño de la Investigación El diseño de la investigación escogida es la formulada por Hurtado (1998), siendo la misma de campo y documental. Es de campo ya que la información se obtiene a través de fuentes vivas, y se recoge en su contexto natural y documental debido a que las fuentes también provienen de fuente bibliográfica y electrónica. Instrumentos de recolección de datos Entre las técnicas de recolección de datos utilizadas para realizar la evaluación de accesabilidad y usabilidad del Sitio Web de la Universidad Yacambú, se pueden mencionar un cuestionario cerrado y revisión documental, segmentada de la manera que seguidamente se expresa: • Entrevistas no estructuradas efectuadas a seis (6) estudiantes activos de estudios virtuales de la Universidad Yacambú que cursan estudios de especialización. • Cuestionario cerrado realizado vía online a una muestra de cuarenta (40) estudiantes activos de estudios virtuales de la Universidad Yacambú que cursan postgrados en los niveles de especialización, maestría y doctorado. • Revisión documental recurriendo a información escrita en libros, revistas y documentación electrónica.

9. Población y Muestra Según Balestrini (1998) la población es "cualquier conjunto de elementos de los que se quiere conocer o investigar algunas de sus características" (p.122), De acuerdo a lo expresado por el autor la población está compuesta por todas las personas que acceden al Sitio Web de la Universidad Yacambú, los cuales están formados por los actores internos (directiva, personal docente y estudiantes) y externos (público en general) que hacen vida en la institución. La muestra para la aplicación del cuestionario se toma de aquellos estudiantes de estudios superiores (Postgrado), que actualmente están cursando sus estudios en la modalidad de estudios virtuales, conformado por 672 estudiantes, ya que son usuarios que comúnmente usan el Sitio Web de la institución; aplicándose una muestra de 40 estudiantes (15 de Especialización, 9 de Maestría y 16 de Doctorado), a través del cuestionario vía online (ver Anexo B) que se empleó en un lapso de 30 días. Metodología de desarrollo La evaluación de accesabilidad del Sitio Web de la Universidad Yacambú se realiza tomando en cuentas las pautas de accesabilidad al contenido de la Web 1.0 (WCAG 1.0) propuestas por la W3C (1999) y para la evaluación de usabilidad se hace de acuerdo a los principales problemas de usabilidad establecidos por Nielsen y Loranger (op.cit).

10. Análisis y Resultados Resultados de la Evaluación de Accesabilidad Puntos de verificación con Prioridad 1 Verificaciones generales

11. Imágenes y Mapas de Imagen Tablas Marcos (Frames)

12. Applets y Scripts Multimedia Otros

13. Puntos de verificación con Prioridad 2 Verificaciones generales

15. Tablas Marcos (Frames) Formularios

16. Applets y Scripts Puntos de verificación con Prioridad 3 Verificaciones generales

18. Imágenes y Mapas de Imagen Tablas Formularios

19. Distribución absoluta y porcentual de los resultados de la evaluación de los puntos de verificación de Prioridad 1 al Sitio Web de la Universidad Yacambú

20. Distribución absoluta y porcentual de los resultados de la evaluación de los puntos de verificación de Prioridad 1 al Sitio Web de la Universidad Yacambú

21. Distribución absoluta y porcentual de los resultados de la evaluación de los puntos de verificación de Prioridad 1 al Sitio Web de la Universidad Yacambú

22. Resultados de la Evaluación de Usabilidad Distribución absoluta y porcentual de los resultados de la evaluación de Usabilidad aplicada al Sitio Web de la Universidad Yacambú

23. Conclusiones

24. Por otra parte, la evaluación de usabilidad, indicó que de 30 criterios de evaluación aplicables al Sitio Web (de un total de 34), 14 fueron positivos (46,67%), mientras que 16 (53,33%) fueron negativos, lo que refleja que existen importantes problemas de usabilidad en el Sitio Web de la institución, que se puede traducir en elevada dificultad de uso, interacción y satisfacción de los usuario con el Sitio Web. Al ser negativos los resultados arrojados por las dos evaluaciones se puede concluir que el Sitio de la Universidad Yacambú se ve afectado negativamente por factores de accesabilidad y usabilidad en la calidad del Software y es imprescindible realizar un rediseño del Sitio Web de la institución. Las Instituciones Educativas están llamadas a contribuir con el desarrollo del país, buscando siempre llegar a un gran número de personas y con la llegada de Internet las barreras de distancia pueden ser superadas, y es en ese punto donde se evidencia el interés y el esfuerzo realizado por la Universidad Yacambú al ser pionera en ofrecer servicios educativos a través de la Web; sin embargo, se debe tomar en cuenta que la evolución es parte fundamental de cualquier sistema y que decidir tomar en consideración los criterios de accesabilidad y usabilidad como parte indispensable del diseño y desarrollo de las nuevas aplicaciones podrán contribuir a la captación e inclusión de nuevos estudiantes a través de esta plataforma. Es importante entender que la accesabilidad y usabilidad están estrechamente relacionadas con el concepto de Conciencia Social, debido a que la Web es universal, y por tanto no puede existir sin tener en cuenta la facilidad de uso y el acceso a la información presentada en la Web; que puede representar una ventaja social que trae numerosos beneficios para organizaciones de diversa índole como Aumento de la satisfacción de usuarios, aumento de posibles clientes, mayor competitividad, entre otros.

25. Recomendaciones Después de haber realizado un análisis de los resultados de la evaluación de usabilidad del Sitio Web de la Universidad Yacambú, se recomienda lo siguiente: Realizar un rediseño del Sitio tomando en cuenta los aspectos primordiales como: • Reducir el tiempo de carga debido a que actualmente el Sitio web posee un promedio de carga de 61,28 con una velocidad normal de 256Kbps, lo que hace que los usuarios del mimo lo abandonen, ya que el tiempo máximo que puede esperar un usuario es de 10 segundos. Se puede reducir el tiempo de carga eliminando aquellas imágenes que no sean imprescindibles para el contenido, así como animaciones innecesarias. • Desarrollar el Sitio de tal manera que pueda ser utilizado por varios dispositivos de entrada como el mouse y el teclado, a su vez al poder manipular el Sitio con el teclado es posible su uso a través de otras ayudas técnicas para usuarios con discapacidad como teclados braille, entre otros. • Utilizar hojas de estilo (CSS) para controlar la maquetación y la presentación del Sitio Web así como unidades relativas para su disposición y evitar características desaconsejadas por las tecnologías W3C. • Desarrollar adecuadamente los enlaces, de tal modo que los usuarios puedan saber donde han estado, donde se encuentran y adonde pueden ir. • No usar nuevas ventanas para mostrar información.

26. Permitir que el sitio sea compatible con los principales navegadores que existen en el mercado como: Internet Explorer, Firefox, Safari y Opera. Del mismo modo presentar una alternativa del Sitio Web para dispositivos móviles. Mantener una estructura consistente, lo que ayuda a los usuarios a saber donde se encuentran ubicados dentro el Sitio Web, las opciones a las que puede acceder y minimiza el trabajo que deben realizar los usuarios para entender el Sitio Web. Tomar en cuenta las evaluaciones realizadas principalmente en los aspectos que el Sitio Web no logró alcanzar. Realizar un estudio de accesabilidad y usabilidad, de acuerdo a las pautas y directrices establecidas, a las otras aplicaciones Web que posee la universidad como el sitio Web de estudios virtuales y la plataforma de aula virtual, si es posible hacer una integración de éstos con el Sitio Web de la Universidad. Mientras se realice el rediseño del Sitio Web, se recomienda desarrollar páginas alternativas solo texto de aquellas que no cumplieron con los principios de accesabilidad y usabilidad. En la Web, existen todavía un gran porcentaje de sitios educativos que no cumplen con los principios básicos de accesibilidad y usabilidad, por lo que es necesario contribuir y hacer un llamado a todos los entes involucrados, diseñadores, programadores, instituciones educativas, Gobierno, entre otros, a fomentar el estudio y aplicación de estos estándares mundialmente aceptados.