Download
1 / 57
570 likes | 934 Vues
zarządzanie stresem w pracy. zarządzanie stresem w pracy. Zdrowe i bezpieczne miejsce pracy to wynik dobrych stosunków między pracownikami, opartych na wzajemnym zaufaniu i wsparciu.
E N D
zarządzanie stresem w pracy Zdrowe i bezpieczne miejsce pracy to wynik dobrych stosunków między pracownikami, opartych na wzajemnym zaufaniu i wsparciu. Tworzenie zdrowego i bezpiecznego miejsca pracy wymaga współdziałania pracodawców i pracowników podczas systematycznego rozpoznawania i eliminowania zagrożeń Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
zarządzanie stresem w pracy Stres w miejscu pracy jest wynikiem interakcji osoby i środowiska pracy. Dla człowieka oznacza poczucie, iż nie jest on w stanie poradzić sobie z wymaganiami stawianymi przez pracę. Towarzyszy mu przeżywanie wielu negatywnych emocji. Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Co to jest stres? • Określenie zapożyczone z terminologii związanej z badaniami wytrzymałości materiałów, określa stan napięcia, jakie występuje w elemencie konstrukcyjnym pod wpływem działania sił. Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Stres • Niespecyficzna reakcja organizmu na stawiane mu żądania • Konkretna nierównowaga między wymaganiem a możliwością odpowiedzi w warunkach, w których niewłaściwe spełnienie wymagań ma istotne (postrzegane) konsekwencje • Stan wewnętrznego napięcia emocjonalnego powstający w sytuacjach trudnych • Rodzaj nacisku, który powoduje, że osoba czuje się przygnębiona i zaniepokojona i w końcu nie jest w stanie realizować własnych możliwości Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Stresory • Stresory- to wydarzenia lub okoliczności, które wywołują u jednostki poczucie, że fizyczne lub psychiczne wymagania przerastają jej możliwości poradzenia sobie w danej sytuacji . Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Stresory Fizjologiczne Każdy silny, niespodziewany, długotrwający bodziec Psychologiczne (związane z oczekiwaniami, interpretacją sytuacji) bodźce budzące lęk lub niepewność Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Stres a stan fizjologiczny , czyli co się dzieje z ciałem? • zwiększenie spalania białka i tłuszczu • lepszy dostęp do zapasów energii (wyrzut cukrów) • wzmożona reakcja układu krążenia (ciśnienie tętnicze, akcja serca, zwężenie naczyń) • intensywniejsze oddychanie • zwiększona potliwość • zwiększony napływ krwi do aktywnych mięśni (i mniejszy do narządów „wyłączonych z akcji”) • zwiększona aktywność umysłowa • zwiększona aktywność fizyczna Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Skala stresu Holmesa i Rahe - Social Readjustment Rating Scale (SRSS) Różnym wydarzeniom wymagający przystosowania przypisano wartości punktowe. Śmierci współmałżonka, jednemu z najsilniejszych stresów, przypisano wartość 100 punktów Oto niektóre stresory wyrażone w punktach: • Rozwód (75) • Zawarcie małżeństwa (50) • Ciąża (40) • Nowy członek rodziny (39) • Duża pożyczka na dom (31) • Zwolnienie z pracy (47) • Przejście na emeryturę (45) • Zmiana zasad funkcjonowanie biznesu (39) • Zmiana stanowiska pracy (36) • Zmiana zakresu odpowiedzialności (29) • Współmałżonek zaczyna albo kończy pracę (26) • Kłopoty z szefem (23) • Zmiana godzin lub warunków pracy (20) Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Statystyczny efekt stresorów Z badań Holmesa i Rahe wynika interesująca zależność statystyczna pomiędzy stresorami a prawdopodobieństwem zapadnięcia na poważną chorobę Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Można wyróżnić kilka typów stresorów • stresory będące częścią wykonywanej pracy, np. różnego rodzaju napięcia związane z pracą policjanta, • pracą zmianową, • pracą, w której może wystąpić przemoc czy sytuacje wywołujące silną, negatywną reakcję emocjonalną Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
• stresory powstające na skutek organizacji pracy • Mogą to być czynniki fizyczne (zbyt wysoka temperatura, nadmierny hałas, zimno itp.) oraz fizjologiczne, powodujące zakłócenie równowagi w organizmie (praca zmianowa, nieodpowiedni czas na odpoczynek itp.) Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
stresory wynikające z nadmiernych wymagań • np. nierealistycznie określanych terminów wykonania pracy Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
stresory związane z czynnikami podmiotowymi • stan zdrowia, relacje z innymi ludźmi, umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach itp. Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Fazy reakcji na stres wg Seyle’go • Alarm Uświadomienie sobie przez organizm istnienia stresora i przygotowanie do stawienia mu oporu (mobilizacja) • Stadium odporności Radzenie sobie , opór wobec stresora, przy zmniejszeniu odporności na inne bodźce • Stadium wyczerpania Wyczerpanie rezerw , jeśli opór nie przyniósł rezultatów - mechanizm radzenia sobie – wyczerpuje się Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Na poziom doświadczanego stresu wpływa: • Rodzaj i siła bodźców (stres jako bodziec) • Dyspozycje indywidualne jednostki (stres jako reakcja) • Sposób ewaluacji oraz motywacja (stres jako proces pośredniczący między stresorem a reakcją) • Proces interpretacji i wartościowanie stresorów (ocena pierwotna) – kategorie: zagrożenia, wyzwania, straty • Ocena własnych kompetencji i zasobów • Wtórna ocena skuteczności zmagania się z sytuacją nierównowagi wymagań środowiska a możliwościami jednostki. • Dostępność wsparcia społecznego Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Behawioralne reakcje na stres • Poziom jednostkowy nadaktywność, impulsywność, nadmiar środków pobudzających, odurzających, zaburzenia łaknienia • Poziom interpersonalny gwałtowne wybuchy, zachowania agresywne konflikty, izolacja społeczna • Poziom organizacyjny niski poziom wykonywanej pracy, obniżona wydajność, opieszałość, fluktuacja personelu, częstsze zwolnienia lekarskie, niewłaściwe zarządzanie czasem Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Afektywne reakcje na stres Poziom jednostkowy: niepokój, napięcie, złość, przygnębienie, apatia Poziom interpersonalny: drażliwość, nadwrażliwość Poziom organizacyjny: niezadowolenie z pracy Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Poznawcze reakcje na stres • Jednostkowe bezradność, bezsilność, upośledzenie funkcji poznawczych, trudności decyzyjne • Interpersonalne wrogość, podejrzliwość, projekcja • Organizacyjne cyniczny stosunek do roli zawodowej, poczucie, że jest się niedocenianym, brak zaufania do współpracowników i przełożonych Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Reakcja na stres na poziomie motywacyjnym • Jednostkowe utrata zapału, utrata entuzjazmu, utrata złudzeń, rozczarowanie, znudzenie • Interpersonalne zobojętnienie, utrata zainteresowań innymi, obojętność, zniechęcenie • Organizacyjne utrata motywacji do pracy, opór przed pójściem do pracy, tłumienie inicjatywy, niskie morale Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Fizyczna reakcja na stres • złe samopoczucie – bóle głowy, mdłości, zaburzenia psychosomatyczne • osłabienie układu immunologicznego • zmiany w poziomie hormonów Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Klasyczne podejście do stresu zawodowego STRESORY ZWIĄZANE Z AKTYWNOŚCIĄ ZAWODOWĄ • Stresory związane z pełnieniem roli zawodowej • Stresory związane z relacją menadżer – firma • Stresory związane z rozwojem zawodowym menedżera • Stresory związane z relacjami międzyludzkimi • Stresory związane ze sposobem wykonywania pracy Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Konflikt roli Jednoczesne istnienie co najmniej dwóch zbiorów różnych wymagań stawianych pracownikowi, przy czym spełnienie jednych wymagań utrudnia lub wyklucza wykonanie pozostałych Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Rodzaje konfliktów roli • Konflikt wewnętrzny • Konflikt sprzecznych poleceń • Konflikt między różnymi rolami • Konflikt roli z osobowością • Wieloznaczność roli • Przeciążenie roli Mimo, iż wymagania dotyczące roli są uprawnione i niesprzeczne jest ich zbyt wiele Nie jest możliwe ich spełnienie w odpowiednim czasie i na odpowiednim poziomie Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Stresory związane z relacją menadżer – firma • Mały wpływ na to, co dzieje się w firmie, zbyt mały udział w podejmowaniu decyzji • Ograniczenie możliwości wyrażania własnej opinii Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Stresory związane z rozwojem zawodowym menadżera • Negatywna ocena przebiegu własnej kariery • Kryzys środka kariery • Poczucie ograniczenia rozwoju • Brak poczucia stałości pracy Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Stresory związane z relacjami międzyludzkimi • Złe relacje miedzy współpracownikami • Złe relacje z przełożonymi • Złe relacje z podwładnymi Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Stresory związane ze sposobem wykonywania pracy • presja czasu • nierytmiczność pracy • zmiany sposobu wykonywania pracy Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Radzenie sobie ze stresem O skutkach stresu decydują: • Czynniki związane ze stresorami • Czynniki będące efektem wyczerpania Stąd dwutorowe przeciwdziałanie skutkom stresu: • obrona przed stresem (przeciwdziałanie stresorom) • rozładowywanie napięcia Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Strategie radzenia sobie ze stresem • Działanie bezpośrednie • Szukanie informacji • Powstrzymywanie się od działania • Wewnętrzne lub paliatywne strategie • Zwrócenie się do innych po pomoc (strategie społeczne) Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Zarządzanie stresem • Podwładnych • Minimalizowanie występowania warunków stresujących • Tworzenie środowiska ograniczającego konflikty i niepewność (unikanie sprzecznych poleceń, zwiększanie stabilności pracy • Stały poziom zasobów • Konsekwentne metody kierowania i dyscyplinowania Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Zarządzanie stresem własnym • Rozumienie i akceptacja własnych ograniczeń • Rozumienie zasady Pitera (dobra praca na niższym stanowisku może być bardziej satysfakcjonująca niż presja wyższego, a przekraczającego własne zdolności stanowiska) • Ruch • Hobby • Zainteresowanie tym, co dzieje się wokół Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
zarządzanie stresem w pracy • Każdy człowiek charakteryzuje się właściwą sobie tolerancją i podatnością na stres, każdy ma „do dyspozycji” inny zasób możliwości radzenia sobie ze stresem. • Sam bodziec być może dobry lub zły dla dwu różnych osób, lub dla tej samej osoby w różnych warunkach. Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
zarządzanie stresem w pracy • Stres jest odczuciem subiektywnym i wymaga indywidualnego podejścia Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
zarządzanie stresem w pracy • Stres występuje wówczas, gdy nie ma równowagi między tym, co ludzie myślą, że są zdolni osiągnąć, a tym czego się od niż żąda. Stres odczuwamy również, kiedy inni nie spełnią naszych oczekiwań, kiedy życie nie daje nam tego, czego się spodziewamy, co uważamy ,że się nam należy. Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
zarządzanie stresem w pracy • Kiedy nie jesteśmy w stanie osiągnąć celów, które sobie wytyczyliśmy. Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
zarządzanie stresem w pracy Wielkość tych zasobów zależy od wielu czynników indywidualnych, a także takich jak: • poziom wsparcia, które jednostka otrzymuje w relacjach osobistych oraz w relacjach w pracy • poziom wymagań stawianych w pracy • stan zdrowia • stopień postrzegania pracy jako interesującej oraz mającej sens Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
zarządzanie stresem w pracy Przedłużający się nadmierny stres zmniejsza efektywność działań jednostki. Jego skutkiem jest poczucie braku możliwości poradzenia sobie, pojawiające się nawet w sytuacjach postrzeganych wcześniej jako łatwe. Negatywne konsekwencje dotykają zarówno jednostkę, jak i przedsiębiorstwo. Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
zarządzanie stresem w pracy zmęczenie spowodowane stresem, może prowadzić do: • bezpośrednich problemów z bezpieczeństwem (np. „Byłem tak zestresowany, że nie zauważyłem świateł ostrzegawczych”) • długoterminowych problemów ze zdrowiem, np. depresji, wypalenia, problemów kardiologicznych czy zachowań autodestrukcyjnych (np. nadużywania alkoholu) Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
zarządzanie stresem w pracy W przedsiębiorstwie, w którym występuje znaczny stres, można zaobserwować: • niskie morale wśród pracowników • wysoką absencję i fluktuację • złe stosunki między pracownikami • złą jakość wykonywanej pracy i niską produktywność Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
zarządzanie stresem w pracy • wysokie (lub rosnące) wskaźniki wypadkowe i chorobowe • wysoką (lub rosnącą) liczbę skarg składanych przez klientów, utratę klientów na rzecz konkurencji • rosnącą liczbę skarg składanych przez pracowników do różnych instytucji (np. związków zawodowych) • rosnącą liczbę pracowników twierdzących, że są pod wpływem stresu Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Przykłady złej organizacji pracy, które wywołują niepotrzebny stresA. Organizacja pracy Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Przykłady złej organizacji pracy, które wywołują niepotrzebny stres B. Treść pracy Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Niektóre rodzaje pracy mogą być szczególnie uciążliwe z samej swojej natury, na przykład: • praca wzbudzająca uczucie odrazy lub wyczerpująca emocjonalnie (np. z dziećmi wykorzystywanymi seksualnie, w niektórych działach medycyny, w policji) • praca wymagająca długich okresów koncentracji (np. urzędników sądowych) • praca związana z poważnymi konsekwencjami popełnionych błędów (np. pielęgniarek, kontrolerów ruchu lotniczego) • praca niebezpieczna (np. w górnictwie, leśnictwie, przemyśle wydobywczym). Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
Sposoby radzenia sobie wg Moosa • analiza logiczna - poznawcze próby zrozumienia i rozważenia możliwych działań i ich konsekwencji; • pozytywne przewartościowanie - poznawcza restrukturyzacja sytuacji oraz próba znalezienia w niej pozytywnych aspektów, z zachowaniem akceptacji jej realiów; • poszukiwanie wsparcia i informacji - behawioralne próby uzyskania pełniejszej informacji na temat sytuacji i możliwych działań oraz umiejętność znajdowania wsparcia społecznego; • działania rozwiązujące problem - behawioralne działania skierowane bezpośrednio na problem; • unikanie poznawcze - poznawcze próby skierowane na unikanie realistycznego rozważenia problemu i zaprzeczanie; • akceptacja - rezygnacja - poznawcze próby poradzenia sobie z problemem poprzez pogodzenie się z sytuacją; • poszukiwanie alternatywnych gratyfikacji - behawioralne działania mające na celu znalezienie zastępczych form aktywności i źródeł satysfakcji; • rozładowanie emocjonalne - próby behawioralnej redukcji napięcia poprzez ekspresję negatywnych uczuć. Wiedza gwarantem sukcesu - szkolenie ...
