Formação Técnica em Administração de Empresas

FTAD Formação Técnica em Administração de Empresas Maria do Carmo Calado

Evolução do Conceito de Gestão da Qualidade • Os sistemas de produção do início da Era Industrial é muito diferente dos que vivemos hoje. Fatos históricos: • Livro A Riqueza das Nações (Adan Smith) • Revolução Industrial

Evolução do Conceito de Gestão da Qualidade Os artesãos funcionaram como verdadeiros laboratórios para o surgimento dos conceitos de gestão e de qualidade que se disseminaram no século XX.

Evolução do Conceito de Gestão da Qualidade • Era da Inspeção – encontrar defeitos/reativa; • Era do Controle Estatístico do Processo –CEP - Engenharia da Qualidade; • Era da Qualidade Total – Sistemas de Gestão da Qualidade, para gerir, garantir e promover a melhoria contínua.

A Era da Qualidade Total • Conceitos da Qualidade (Deming, Ishikawa, Feingenbaum, Juran, Crosby, Falconi e ISO). • Dimensões da Qualidade – aspectos objetivos (processo), aspectos subjetivos.

A Era da Qualidade Total • Total QualityControl – TQC: Superar as expectativas do cliente; • Qualidade em serviços – intangível, heterogêneo, inseparável; • Importância da Qualidade – Organizações, Profissionais , Sociedade

A Era da Qualidade Total As 7 ferramentas da Qualidade: • Gráfico de Pareto • Histograma • Diagrama de Causa e Efeito • Folha de Verificação • Diagrama de Dispersão • Fluxograma • Gráfico ou Carta de Controle

Surgimento e importância das Normas ISO A InternationalOrganization for Standar dization – ISO nasceu da união: • da ISA - Federação Internacional das Associações Nacionais de Normatização. • e do UNSCC- Comitê Coordenador de Normas das Nações Unidas. • A ISO é a maior Organização do Mundo em desenvolvimento de normas

Surgimento e importância das Normas ISO Em 1987 foram aprovadas as 5 normas ISO 9000, como resultado dos trabalhos do TC-176 que trata da Gestão e Garantia da Qualidade.

Surgimento e importância das Normas ISO • As normas ISO 9000 visam disciplinar os sistemas operacionais e gerenciais a partir dos quais produtos e serviços são concebidos, projetados, fabricados e comercializados.

Sistema Brasileiro de Certificação SBC O SBC, para o Brasil, significa um poderoso instrumento para: • Desenvolvimento industrial; • Incremento das exportações; • Defesa do consumidor.

Sistema Brasileiro de Certificação SBC • SINMETRO – Sistema Nacional de Metrologia Normalização e Qualidade Industrial; • CONMETRO - Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial;

Sistema Brasileiro de Certificação SBC • INMETRO – Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualaidade Industrial; • ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas; • FNQ – Fundação Nacional da Qualidade (PNQ)

Processo de Certificação no Brasil • Tem como referência normativa a ISO 9000. • As certificações são concedidas pelos organismos certificadores, acreditados pelo INMETRO.

Processo de Certificação no Brasil A ABNT NBR 9001:2008 prevê: • Política da Qualidade • Garantia da Qualidade • Melhoria da Qualidade • Objetivos da Qualidade • Controle de Processos • Controle Total da Qualidade - TQC

Processo de Certificação no Brasil • TQC –Total QualityControl - ênfase na visão sistêmica dos processos. • TQM – Total QualityManangement – ênfase na filosofia ou cultura da Qualidade. Ferramentas: • Ciclo PDCA • 5S

Gestão Estratégica da Qualidade • A Qualidade envolve todos os processos operacionais e gerenciais e passa a ser responsabilidade de todos os que fazem parte das Organizações. • As estratégias são fundamentais para um posicionamento competitivo das Organizações e sua sobrevivência no mercado.

Gestão Estratégica da Qualidade A definição das estratégias requer a definição: • Da Missão • Da Visão • Dos Valores • Dos Objetivos • Das Metas

Gestão Estratégica da Qualidade Ferramentas para definição de Estratégias: • Matriz Estratégica FOFA • Brainstorming • 4Q1POC • Matriz de Preferência

O Profissional de Qualidade • Formação – Conhecimento de conceitos e ferramentas; • Comprometimento – com a missão, visão e valores da Organização; • Participação – busca de soluções e geração de ideias; • Responsabilidade – pelo próprio trabalho (autogestão).

Obrigada! Tenham muito sucesso Ajam com Qualidade Mantenham seus sonhos Sejam felizes.

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