Download
1 / 6
60 likes | 690 Vues
Kriisikommunikatsiooni plaan. Kriisikommunikatsioon – organisatsiooni suhtlemine ja käitumine kriisi ajal
E N D
Kriisikommunikatsiooni plaan Kriisikommunikatsioon – organisatsiooni suhtlemine ja käitumine kriisi ajal Miks peab kommunikatsiooni plaan olema? - kriis saabub alati ootamatult; kriisi ajal ei ole aega olulisi otsuseid vastu võtta; plaan peaks iga organisatsiooni jaoks olema tingimusteta kohustuslik Mis on kriisikommunikatsiooni eesmärk? – tulemuslik kommunikatsioon aitab kaotada kriisiaegset korratust Milline peaks olema kriisikommunikatsiooni plaan? - see pelgalt ei leevenda ega elimineeri kriisi, vaid loob paremal juhul organisatsioonile võrreldes kriisieelse ajaga hiljem hoopis parema maine; kriisikommunikatsiooni plaan peaks igal juhul eksisteerima, hoolimata sellest, kas asutus või äriühing on suur või väike.
Mida peaks sisaldama kriisikommunikatsiooni plaan? • Sissejuhatus – juht tutvustab ja rõhutab töötajatele selle olulisust • Praktiline kriisiõppus – peatükk sellest, millise ajaperioodi järel praktilisi õppusi korraldatakse? • Eesmärgid – meedias peab kajastuma organisatsiooni hoolimine enda töötajatest ning klientidest; organisatsioon peab olema kindel, et kõik suhtluskanalid toimivad • Võtmeauditooriumid – kelleni organisatsioon enda kriisisõnumitega kindlasti jõuda tahab • Kes ja kuidas juhtunust teatab? – keda teavitatakse, millises järjekorras ja millest esmalt teavitatakse? • Kriisikommunikatsiooni eest vastutav grupp – selle juht peaks olema asutuse või äriühingu avalike suhete juht; tal peaks kindlasti olema assistent
Mida peaks sisaldama kriisikommunikatsiooni plaan? • Nimekiri olulistest telefoninumbritest – neid inimesi, kelle number on nimekirjas, peab koheselt kriisist teavitama hoolimata kellaajast ja nädalapäevast • Kõneisik – peaks suutma avalikkuse ees korrektselt küsimustele vastata • Nimekiri ametnike telefoninumbritega – linna-ja maakonnaametnikud; päästeteenistused; erinevad kohalikud abiorganisatsioonid; nende telefoninumbrid ja meiliaadressid • Nimekiri piirkonna meediakanalitest – neid tuleb samuti koheselt kriisist teavitada • Abistavad infojagajad – organisatsioonile oleks kasulik, kui kriisi ajal oleks lisaks enda kõneisikule ka teistes asutustes samal teemal teavitajaid • Alternatiivne asukoht – kui asutuse peakontor on kriisis kannatada saanud, võiks olla ka teine võimalik ruum, kust kriisikommunikatsiooni korraldada
Mida peaks sisaldama kriisikommunikatsiooni plaan? • Varustuse nimekiri – mida organisatsiooni kriisijuhtimise grupp kriisi ajal vältimatult vajab? • Kriisi ajal ilmnenud dokumentide talletamine – see peaks korraliku kriisikommunikatsiooni korral olema tagatud • Võtmesõnumid – need peavad olema välja mõeldud juba enne kriisi; esitatakse avalikkusele ja vahetult pärast kriisi puhkemist • Nn petuküsimused – ajakirjanikud võivad küsida nö ümber nurga; nad ei pruugigi meelega kõneisikut kiusata, kuid hooletu vastamise korral jääb asutusest kehv mulje • Kodulehekülg – pidev uuendamine; kui lisandub värske info, peab selle hoolimata kellaajast ja nädalapäevast viivitamatult üles riputada • Kriisile viitavad märgid – kõneisikul on nende olemasolul ja teadmisel ajakirjanikele kergem öelda, kas ja millised ettevaatlikuks tegevad tõigad võisid kriisile eelneda • Internetiaadressid – nimekiri aadressidest, mida organisatsioon kriisi ajal vältimatult vajab • Kriisiplaani hindamisvorm – kuidas plaan toimis?; mida peaks tulevikus paremini tegema?
Mida peaks sisaldama kriisikommunikatsiooni plaan? • Tegelikult on õnnestunud kriisikommunikatsioonis ainult ÜKS REEGEL: • See on aus kommunikatsioon, aus ülestunnistus, kohe ja kiiresti, tingimusteta!
