H. Ömer GÜLSEREN Personel Genel Müdürlüğü YÖDGED Şube Müdürü V. 26 Şubat 2009 /AYDIN

1. MEBKURUMSAL ÖZDEĞERLENDİRME VE EĞİTİMDE KALİTE ÖDÜLÜ MODELİ H. Ömer GÜLSEREN Personel Genel Müdürlüğü YÖDGED Şube Müdürü V. 26 Şubat 2009 /AYDIN

2. Marifet iltifata tabidir İltifatsız marifet zayidir. Türk Atasözü

3. Kurumsal özdeğerlendirme artık bir zorunluluktur. “Kurumlar, ilerlemeye başlayan toplumlara dar gelen elbiseler gibidir.” Henry Ford

4. NEDEN KURUMSAL ÖZDEĞERLENDİRME? • Okulun daha iyi olma yönünde bir arayışa girmesi • Okulun sürekli gelişim ve kendini yenileme ihtiyacı • Okulda yapılanları sorgulayanların (yönetici, öğretmen, çalışanlar, öğrenci, veli, STK, sektör) artması • Öğrenci, veli tarafından okulun başka okullarla karşılaştırılması ve kıyaslanması • Okulun kendini çevresindeki ve ülke genelindeki benzer okullarla karşılaştırmak istemesi

5. KURUMSAL ÖZDEĞERLENDİRMENİN YARARLARI -1- • Okul güçlü ve zayıf yönlerinin farkına varır. • Okul zayıf yönlerini düzeltme gayretlerinde sürekliliği sağlar. • Okulda herkesin gelişim ve iyileştirmeye amacıyla kendisini ve okulu sorgulaması ve değerlendirmesi gelişme fırsatları verir. • Okul açık bir şekilde belirlenmiş kriterler, göstergeler, hedefler doğrultusunda yapacaklarını planlar.

6. KURUMSAL ÖZDEĞERLENDİRMENİN YARARLARI -2- • Okulun iş ve işlemlerinde kriterlere uymayan alanlarda iyileştirmeler yapılır. • Okul çeşitli yöntemlerle sürekli değerlendirme ve gözden geçirme yapar. • Okul her şeyini kayıt altına alarak kuramsal hafızasını oluşturur. • Okul sürekli gelişme için ekip ruhuyla çalışmaya başlar.

7. KURUMSAL ÖZDEĞERLENDİRMENİN YARARLARI -3- • Okulda kalite ve mükemmellik yolculuğu başlar. • Okulda iletişim kalitesi ve motivasyon artar. • Gelecek için planlamalar somutlaşır.

8. 9.Kalkınma Planı Hedefi (2007-2013) "Kaliteli eğitim imkânlarının yaygınlaştırılması amacıyla eğitim kurumlarında kalite güvence sistemi kurulacak, kalite standartları belirlenerek yaygınlaştırılacak, eğitim kurumlarının yetkileri ve kurumsal kapasiteleri artırılacak, performans ölçümüne dayalı bir model geliştirilecektir." 8

9. Kalite Güvencesi Bir ürün veya hizmetin, tanımlanmış kalite/performansgöstergelerini tam olarak yerine getirdiğine dair güvence sağlayabilmek için yapılan tüm planlı ve sistematik işlemler, etkinlikler bütünüdür. 9

10. Kalite Güvence Sistemi Bir hizmet sektöründe; • Görevlerin, sorumlulukların tanımlanması ve belgelendirilmesi, • Çalışanların eğitilmesi ve kalite konusunda bilinçlendirilmesi, • Kalitenin; planlanan düzeyde en az kaynak kullanımıyla korunması, • Hizmetten yararlananların gereksinimlerinin tam olarak ve belirlendiği şekilde karşılanması • İç ve dış denetimlerin yapılması …..gibi aşamaları kapsar. 10

11. Kalite Güvence Sistemi Etkinlikleri • SWOT (GZFT) Analizleri, • Öz değerlendirme, • Örnek Kurum Seçme, • Karşılaştırma, • Vizyon, Misyon, ilke ve Değerleri Belirleme, • Stratejik Plan, • Kalite/Performans Göstergeleri, • Gelişim Planları, • Kalite Yönetimine Geçiş, • Gözden Geçirme, İyileştirme ve Geliştirmeler, • Akreditasyon, • Sürekli İyileştirme (Kaizen), • Kalite Kültürü Oluşturma. 11

12. 1960 1980 1900 Kalite Kavramının Evrimi Toplam Kalite Yönetimi Kalite Güvence • Kuruluşun tümüne bakış • Liderlerin kararlılık ve bağlılığı • Çalışanların katılımı • Sadece üretim süreçlerine değil tüm süreçlere odaklanma • Müşteri odaklılık Kalitenin Evrimi Kalite Kontrol • Üretim süreçlerine odaklanma • Üretim süreçlerinin kontrolü • Teknik yöntemler • Uzmanlar • Süreç yönetimine yöneliş • Bitmiş ürünün kontrolü • Bitmiş ürünün kontrolü yoluyla kalite • Kontrol yönteminin geliştirerek ve çeşitlendirerek iyileştirme • Ürün odaklılık Zaman

13. KALİTE İLE İLGİLİ KURUMSAL PERFORMANSI ÖLÇEN MODELLER • Malcolm BaldrigeModeli • Deming Ödülü Modeli • ISO 9001 (2000) Modeli • CEDEFOP (Mesleki Eğitimin Geliştirilmesi İçin Avrupa Merkezi) Modeli • İskoçya Eğitim Modeli • ECIS/CIS (Avrupa Uluslararası Okullar Birliği/Uluslararası Okullar Konseyi) Akreditasyon Standarları • EFQM Mükemmellik Modeli • MEB Özdeğerlendirme ve Eğitimde Kalite Ödülü Modeli

14. PERFORMANS PERFORMANS STANDARTLARI ÖLÇÜMÜ İLERLEME KALİTE İYİLEŞTİRME RAPORLARI SÜRECİ PERFORMANS YÖNETİMİ

15. PERFORMANS GÖSTERGELERİNİN ÖZELLİKLERİ UYGULANABİLİRLİK, GÜVENİRLİK DEĞERLENDİRME SONUÇLARININ ETKİN KULLANIMI EKONOMİKLİK İkili Karşılaştırma Dereceleme Kontrol Listesi Puanlama Yöntemleri

16. Öğrenci ve Paydaş Odaklı Strateji ve Eylem Planları 5 İKY odaklılık % 8,5 2 Strateji Planlama % 8,5 7 İş Sonuçları % 45 1 Liderlik %12,5 3 Öğrenci ve Paydaş Odaklılık % 8,5 6 Eğitimsel ve Destek Süreç Yönetimi % 8,5 4 B i l g i v e A n a l i z i %8.5 MalcolmBaldrige Modeli

17. 1 Politika SİSTEM FAALİYET 2 Organizasyon 6 Kalite Güvencesi 3 Bilgi 10 Gelecek Planları 7 Bakım 4 Standartlaştırma 8 İyileştirme 5 İnsan Kaynağı 9 Sonuçlar Deming Ödülü Modeli

18. ISO 9001 -2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 1. Kapsam 2. Referanslar 3. Terimler ve Tanımlar 4. Kalite Yönetim Sistemi Gereklilikleri 5. Yönetimin Sorumluluğu 6. Kaynak Yönetimi 7. Süreç Yönetimi 8. Ölçme, Analiz, İyileştirme

19. Amaç ve Plan Metodoloji Geri Bildirim ve Değişim Süreçleri Uygulama Ölçme ve Değerlendirme CEDEFOP Modeli (Mesleki Eğitimin Geliştirilmesi İçin Avrupa Merkezi)

20. İskoçya Eğitim Modeli 1. Müfredat 2. Ders Başarısı 3. Öğrenme-öğretme 4. Öğrencilere Rehberlik 5. Okul Ortamı/Çevre 6. Kaynaklar 7. Yönetim, Liderlik, Kalite Güvencesi

21. ECIS/CIS Akreditasyon Standartları (Avrupa Uluslararası Okullar Birliği/Uluslararası Okullar Konseyi) Felsefe ve Hedefler Organizasyon ve İdare Öğretim Kadrosu İlköğretim Ana – Hazırlık Sınıfları Öğretim Programı İlköğretim 1. – 5. Sınıflar Öğretim Programı İlköğretim 6. – 8. Sınıflar Öğretim Programı Lise Öğretim Programı Özel Eğitim Rehberlik Hizmetleri Sağlık Hizmetleri ve Güvenlik Öğrenci Hizmetleri Öğrenci Yaşamı Kütüphane / Medya Merkezi Okulun Fiziki Olanakları Finans ve Finans Yönetimi Öğrencilerin Ölçme – Değerlendirmesi

22. GİRDİLER SONUÇLAR Süreçler %14 Müşteri ile İlgili Sonuçlar %20 Temel Performans Sonuçları %15 Liderlik %10 Çalışanlar %9 Çalışanlarla İlgili Sonuçlar %9 Politika ve Strateji %8 İşbirlikleri ve Kaynaklar %9 Toplumla İlgili Sonuçlar %6 YENİLİKÇİLİK ve ÖĞRENME 22 • EFQM Mükemmellik Modeli

23. Ana Performans Sonuçları (Bana değmeyen yılan bin yıl yaşasın) (Takdiri İlahi) Liderlik (Balık baştan kokar) İnsan Kay. (Emir demiri keser) Süreçler (Saldım çayıra Mevla’m kayıra) İnsan Kay.Sonuç (Ne kadar köfte o kadar iş) Politika Strateji (Gün Ola harman ola) Müşteri Sonuç. (Satılan mal geri alınmaz) Ortaklık Kaynaklar (Ayağını yorganına göre uzat) Toplum. Sonuç. (El elin eşeğini türkü söyler arar) Inovasyon ve Öğrenme (Eski köye yeni adet getirme) Üstüne vazife olmayan işlere karışma EFQM Modeli ve Atasözlerimiz Negatif Bakış 23

24. EFQM Modeli ve Atasözlerimiz Pozitif Bakış Liderlik (Bir ülkede iki şey düzelince o ülke de düzelir. Bunlar alimler ve amirlerdir) İnsan Kaynakları (Testiyi kıranla suyu getiren farklıdır) Süreçler (Çiftçinin ambarı sabanın ucundadır) (Vakit nakittir) İK Sonuçları (Sevelim sevilelim) Ana Performans Sonuçları (Yazın başı pişenin kışın aşı pişer) (Varsa hünerin, var her yerde yerin) Politika Strateji (Yanlış hesap Bağdat’tan döner) Müşteri Sonuç. (Müşteri velinimetimizdir) Toplum. Sonuç. (Ekmeden biçilmez) Ortaklık Kaynaklar (Ucuz alan pahalı alır) (Bir elin nesi var iki elin sesi var) Yenileşme ve Öğrenme(Eski köye yeni adet getirelim) (Üstümüze vazife olmayan işlere karışalım) (Birbirimize işlerimizi öğretelim) 24

25. GİRDİLER İŞLEMLER SONUÇLAR Süreç Yönetimi % 12 Öğrenci, Veli, İşletme ve Hizmetten Yararlananlar ile İlgili Sonuçlar % 25 Finansal ve Temel Performans Sonuçları % 17 Okul/Kurum Planı % 9 Çalışanlar ile İlgili Sonuçlar % 13 İnsan Kaynakları Yönetimi % 6 Liderlik % 9 Maddi Kaynakların, Bilgi Birikiminin ve İşbirliklerinin Yönetimi % 4 Toplumsal-Sosyal Sorumluluk ile İlgili Sonuçları % 5 YENİLİKÇİLİK ve ÖĞRENME • MEB Özdeğerlendirme -Eğitimde Kalite Ödülü Modeli

26. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI ÖZDEĞERLENDİRME VE EĞİTİMDE KALİTE ÖDÜLÜ MODELİ GENEL YAPISI 9 ANA KRİTER, (Girdi ve İşlemler Kriteri) 39 (+11)*Alt Kriter (Sonuç Kriteri) +114 (+29)*Gösterge 153 (+40)*= 193* bulunur. * Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları için ek kriter ve gösterge sayısı

27. 1. Kriter: Liderlik (90 Puan) Alt Kriterler Liderlerin önderliğinde, okul/kurum misyon, vizyon, ilke ve değerlerini nasıl oluşturmaktadır? Liderler, okul/kurumun ilke ve değerlerini davranışlarına nasıl yansıtmakta ve bir kalite kültürü doğrultusunda nasıl örnek ve önder olmaktadırlar? Liderler, iyileştirme çalışmalarına, yenilikçilik ve yaratıcılığa, öğrenmeye ve birlikte çalışmaya nasıl destek sağlamaktadır? Okul/kurum içinde her düzeydeki liderler nasıl tanımlanmakta ve yönetime nasıl destek sağlamaktadırlar? (kurul ve komisyon çalışmaları, etkinlikler, temel süreçlerin tanımlanması vb.) Liderler okul/kurum çalışanları, hizmet götürülen kesim ve işbirliği yapılan kişi ve kurumlarla olan ilişkileri nasıl yönetmektedir? (Bu kesimlerin istek, beklentileri dinleme, yanıtlama ve önerileri alma, başarıları tanıma, takdir etme vb.) Okulda/kurumda liderler kendi liderlik etkinliklerini nasıl ölçmekte, değerlendirmekte ve iyileştirmektedir? Okul/kurum liderleri bireysel gelişimlerini nasıl sağlamaktadır? Okul/kurum liderleri toplumsal-sosyal sorumlulukların yerine getirilmesine nasıl destek olmaktadır?

28. 1. Kriter: Liderlik (90 Puan) Ek:Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları Alt Kriterler Liderler; işletmeler, sosyal ortaklar, işçi/işveren sendika ve konfederasyonları, meslek kuruluşları ile STK’larla ilişkileri nasılyönetmektedir? Liderler, İl Meslekî Eğitim Kurulu ile olan ilişkileri nasıl yönetmektedir?

29. 2. Kriter: Okulun/Kurumun Planı (90 Puan) Alt Kriterler Okul/kurum, mevcut durum analizini nasıl yapmaktadır? Okul/kurum, stratejik plânlamasını yaparken; mevcut kurumsal performansını (öz-değerlendirmesini), araştırma ve inceleme faaliyetlerini, Bakanlık plânlamalarını, yakın çevrenin ekonomik ve demografik göstergelerini, eğitimde ve bilimde yaşanan gelişmeleri nasıl dikkate almaktadır? Okul/kurum, stratejik planlamasında paydaş beklentilerini/ihtiyaçlarını nasıl tespit etmekte ve planlarına nasıl yansıtmaktadır? Okul/kurum, stratejik plan girdileri ile ilgili gelecek tahminlerini nasıl belirlemekte ve planlamaya nasıl yansıtmaktadır? Okul/kurum, misyonunu, vizyonunu, ilke ve değerlerini, stratejik amaçlarını, hedeflerini, faaliyetlerini ve/veya projelerini ve birbirleriyle uyumlu olarak nasıl belirlemektedir? Okul/kurum, performans göstergelerini nasıl belirlemekte ve nasıl değerlendirmektedir? Okul/kurum, stratejik planı ve eylem planlarını/gelişim planlarını, süreçleriyle nasıl ilişkilendirmektedir? Okul/kurum, eylem planlarını/gelişim planlarını, maliyetlendirme ve bütçelendirmeyi nasıl yapmaktadır? Okul/kurum, stratejik planını ilgililere nasıl duyurmakta, kilit süreçler aracılığıyla planın yayılımı nasıl yapmakta, düzenli olarak nasıl gözden geçirmekte ve güncellemektedir?

30. 2. Kriter: Okulun/Kurumun Planı (90 Puan)Ek:Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları Alt Kriterler Okul/kurum, stratejik plânlamasını yaparken; işgücü piyasasının durumunu, nasıl dikkate almaktadır? İl ve Bakanlık düzeyindeki Meslekî Eğitim Kurulları nasıl izlenmektedir. İşgücü piyasasının durumu, işletmelerin beklenti ve ihtiyaçları, pazarın durumu, yeni gelişen meslekler vb. hususların dikkate alınarak eğitim programlarının/planlarının hazırlanması/ güncellenmesi nasıl yapılmaktadır? İşgücü durumu, işletmelerin beklenti ve ihtiyaçları, pazarın durumu, yeni gelişen meslekler vb. hususların dikkate alınarak eğitim ortamının, araç-gereç ve donanımın hazırlanması/güncellenmesi nasıl yapılmaktadır? Mezunların istihdamı ve izlenmesi nasıl yapılmaktadır?

31. 3. Kriter: İnsan Kaynakları Yönetimi (60 Puan) Alt Kriterler Çalışanların bilgi birikimi ve yetkinlikleri nasıl analiz edilmekte ve okul/kurum içi görevlendirmelerde nasıl dikkate alınmaktadır? Çalışan performansının değerlendirilmesi, uygun bir şekilde takdir edilmesi ve ödüllendirilmesi nasıl yapılmaktadır? Çalışanların bilgi birikimi ve niteliklerinin geliştirilmesi nasıl yapılmaktadır? Ekiplerin oluşumu ve çalışması nasıl sağlanmaktadır? Çalışanların yönetime katılımı nasıl sağlanmaktadır? Çalışanların iletişim gereksinimlerinin saptanması ve karşılanması nasıl yapılmaktadır? Okul/kurum içerisindeki görev dağılımı ve görev tanımlarının yapılması, okuldaki kurul ve komisyonların oluşumu, çalışanların ve kurulların görev, yetki ve sorumluluklarının belirlenmesi nasıl yapılmaktadır? Çalışandan gelen yenilikçi ve yaratıcı fikirlerin ve proje önerilerinin değerlendirilmesi nasıl yapılmaktadır? Çalışanlara yönelik sosyal, kültürel ve sportif faaliyetlerin desteklenmesi nasıl yapılmaktadır? Çalışanların ücret ve ücret dışı olanaklardan adil bir şekilde yararlanması nasıl sağlanmaktadır?

32. 3. Kriter: İnsan Kaynakları Yönetimi (60 Puan)Ek:Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları Alt Kriterler Ulusal ve uluslar arası eğitim olanaklarının değerlendirilerek çalışanların meslekî bilgileri nasıl güncellenmektedir? Çalışanlar ile iş piyasasının ilişkilerinin geliştirilmesi, öğretmenlerin işbaşı eğitimleri nasıl sağlanmaktadır? Usta öğretici vb. öğretmen dışındaki eğitmen ihtiyacının belirlenmesi, karşılanması; bu tür personelin izlenmesi ve değerlendirilmesi nasıl yapılmaktadır?

33. 4. Kriter: Maddi Kaynakların Bilgi Birikiminin ve İşbirliklerinin Yönetimi (40 Puan) Alt Kriterler Okul/kurum maddi kaynaklarını, belirlenen stratejik plan ve eylem planlarını/gelişim planlarını destekleyecek şekilde nasıl kullanmaktadır? Okul/kurum işbirliklerini ve bilgi birikimini nasıl yönetmektedir? Okul/kurum bina, donanım ve malzemeleri etkili ve verimli olarak nasıl kullanmaktadır? Her türlü bina, donanım ve malzemenin bakım, onarım, temizlik ve güvenliği nasıl sağlanmaktadır? Teknolojik gelişmeler nasıl takip edilmekte ve okula/kuruma nasıl kazandırılmaktadır? Teknoloji ve bilgi birikiminden azami ölçüde nasıl yararlanmaktadır? Okul/kurum bütçesi nasıl yönetilmektedir? Okul/kurum paydaşlarıyla bilgiyi nasıl paylaşmaktadır?

34. Alt Kriterler Atölyelerin amacına uygun, etkin ve verimli kullanılması nasıl sağlanmaktadır? Temrinlik malzemenin sağlanması, etkin ve verimli kullanılması nasıl yapılmaktadır? 4. Kriter: Maddi Kaynakların Bilgi Birikiminin ve İşbirliklerinin Yönetimi (40 Puan) Ek:Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları

35. 5. Kriter: Süreç Yönetimi (120 Puan) Alt Kriterler Okul/kurum süreçleri nasıl analiz edilmekte ve tanımlanmaktadır? Okul/kurum kritik ve kilit süreçlerini nasıl belirlemektedir? Okul/kurum süreçlerinin performansı nasıl ölçülmekte ve yönetilmektedir? Okul/kurum süreçleri nasıl gözden geçirilmekte ve iyileştirilmektedir?

36. DEĞERLENDİRME SONUCUNDA İKİ TEMEL SONUÇTAN BİRİNE ULAŞILIR: Kriterin alt göstergesi 1- İYİLEŞTİRMEYE AÇIK ALANDIR (İAA) veya 2- KUVVETLİ YÖN (KY) dür.

37. GİRDİ KRİTERLERİ ALT KRİTERLER 1 2 3 4 5 Liderlik Okul/Kurum Planı İnsan Kaynakları Yönetimi 1c 1d 5b 5a 1b 5e 5d 5c 1e 1a Maddi Kaynakların, Bilgi Birikiminin ve İşbirliklerinin Yönetimi Süreçler • “NASIL ?” sorusuna cevap aramaktadır.

38. GİRDİ VE İŞLEMLER KRİTERLERİ DEĞERLENDİRME MANTIĞI TASARIM MEVZUATA UYGUNLUK BİLİMSELLİK SONUÇ ALINABİLİRLİK UYGULAMA SİSTEMATİK UYGULAMA İZLEME VE DEĞERLENDİRME DÜZENLİ GÖZDEN GEÇİRME VE GELİŞTİRME/İYİLEŞTİRME KIYASLAMA VE GELİŞTİRME/ İYİLEŞTİRME PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır

39. PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır • TASARIM; teknik, araç ve gereç anlamına gelir. Modelin sorguladığı alanın hangi yöntem, teknik, araç ve gereçle yapıldığının belirlendiği boyuttur. • Tasarım incelenirken; • Mevzuata uygunluk, • Bilimsellik ve • Sonuç alınabilirlik • bakımından incelenir.

40. PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır UYGULAMA; TASARIMIN OKULUN/KURUMUN İLGİLİ BÜTÜN BÖLÜMLERİNDE PERİYODİK -SİSTEMATİK- OLARAK HAYATA GEÇİRİLMESİ ANLAMINA GELİR.

41. PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır • İZLEME VE DEĞERLENDİRME; • Tasarım ve uygulamanın makul bir dönemde amaca ne kadar hizmet ettiğinin test edilmesi, • Gerekiyorsa yeniden düzenlenmesi, • Bu aşamada ilgili alanda başarısı ile bilinen okulların incelenmesi (Benchmarking: Kıyaslama yapılması) ve • Buradaki uygulamaların transfer edilmesi veya tasarım ve uygulamanın başarısının teyit edilmesi ile ilgilidir.

42. 6a.1 Kriter: Öğrenci ile İlgili Memnuniyet Sonuçları (70 Puan) Göstergeler Okul/kurum hizmetlerine ulaşma İletişim Dilek, öneri ve şikâyetler (dinleme, dikkate alınma, yanıtlama vb.) Güvenilirlik Rehberlik ve yönlendirme hizmetleri Güvenlik Kararlara katılım Öğrenci işleri Ders programları Öğrenme/öğretme yöntemleri Sınıf ortamı Ders araç gereçleri Ders arası (Dinlenme ve ihtiyaçlarını karşılama yeterliliği) Okulun fiziki ortamı Kantin, yemekhane, yatakhaneler (varsa) Sosyal, kültürel, bilimsel, sportif vb. faaliyetler Belirli gün ve hafta kutlamaları Öğrenci kulüpleri Değerlendirme, ödül, takdir, teşekkür Olumlu davranış kazanma 42

43. 6a.1 Kriter: Öğrenci ile İlgili Memnuniyet Sonuçları (40 Puan)Ek:Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları Göstergeler Atölye eğitimi İşletmelerdeki eğitim Rehberlik ve danışmanlık İşe ilişkin tavır, tutum, davranış kazanma 43

44. 6a.2 Kriter: Veli ile İlgili Memnuniyet Sonuçları (60 Puan) Göstergeler Okul/kurum hizmetlerine Ulaşma İletişim Dilek, öneri ve şikâyetler (dinleme, dikkate alınma, yanıtlama vb.) Güvenilirlik Rehberlik ve yönlendirme Güvenlik Kararlara katılım Öğrenci işleri Ders programları Sınıf ortamı Ders araç gereçleri ve donatım Ders arası (dinlenme ve ihtiyaçlarını karşılama yeterliliği) Okulun fiziki ortamı Kantin, yemekhane, yatakhaneler (varsa) Sosyal, kültürel, sportif vb. faaliyetler (katılımcı veya izleyici olarak) Değerlendirme, ödül, takdir, teşekkür Olumlu davranış kazanma 44

45. 6a.2 Kriter: Veli ile İlgili Memnuniyet Sonuçları (40 Puan)Ek:Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları Göstergeler Atölye eğitimi İşletmelerdeki eğitim Rehberlik ve danışmanlık 45

46. 6a.3 Kriter: İşletme ile İlgili Memnuniyet Sonuçları (50 Puan)Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları Göstergeler İletişim İşbirliği Dilek, öneri ve şikâyetler (dinleme, dikkate alınma, yanıtlama vb.) Güvenilirlik Kararlara katılım Okulda uygulanan programların niteliği ve yeterliliği Program geliştirme Eğitimcilerin yeterliliği Eğitim araç-gerecinin, okul ve atölye donanımının yeterliliği İşletmede çalışan/staj gören/ mezun öğrencilerin işe ilişkin tavır tutum ve davranışları İşletmede çalışan/staj gören/ mezun öğrencilerin ekip çalışmalarına yatkınlığı İşletmede çalışan/staj gören/ mezun öğrencilerin bilgi ve iletişim teknolojilerine yatkınlığı İşletmede çalışan/staj gören/mezun öğrencilerin bilgi ve beceri düzeyi 46

47. 6b. Kriter: Hizmetten Yararlananlar ile İlgili Performans Sonuçları (120 Puan) Göstergeler Öğrenci devamsızlık oranları Devamsızlıktan sınıf tekrarına kalan öğrenci sayıları Başarısızlıktan sınıf tekrarına kalan öğrenci sayıları Sorumlu geçen veya ek sınavla geçen öğrenci sayıları Okuldan ayrılan veya uzaklaştırılan öğrenci sayıları Sağlık kuruluşlarına sevk alan öğrenci sayıları Rapor alan öğrenci sayıları Öğrenci ve veliden gelen öneri/dilek sayıları Öğrenci ve veliden gelen şikayet sayıları Öğrenci ve velilerin iyileştirme çalışmalarına gönüllü katılım sayıları Okulda kaza geçiren öğrenci sayıları Öğrenci ve velilere yönelik düzenlenen sosyal, kültürel, sportif vb. faaliyet sayıları ve bu faaliyetlere katılım oranı Okul-aile işbirliğinin sağlandığı kurul ve komisyon çalışmalarına katılım oranları Öğrenci ve velilerin memnuniyet anketlerine cevap verme oranları Öğrencilere ve velilere sunulan hizmetler nedeniyle okula verilen ödül ve unvanlar Rehberlik ve yönlendirme hizmetlerine ilişkin sonuçlar Okulda üretilen proje sayısı Ulusal ve uluslar arası yarışmalara katılan projelerle ilgili sonuçlar İdari denetim, teftiş ve/veya ziyaretlerde okulun öğrenci ve velilere sağladığı hizmetleri doğrulayan, öven veya eleştiren raporlara ilişkin sonuçlar 47

48. 6b. Kriter: Hizmetten Yararlananlar ile İlgili Performans Sonuçları (120 Puan)Ek:Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları Göstergeler Mezuniyet sonrası işe yerleştirilen öğrenci sayıları, İşletmelerde pratik eğitim yaptırılan öğrenci sayısı, Öğrenci, veli ve işletmeden gelen öneri/dilek sayıları, Öğrenci, veli ve işletmeden gelen şikayet sayıları, Öğrenci, veli ve işletmelerin iyileştirme çalışmalarına (gönüllü) katılım sayıları, Okulda/işletmede kaza geçiren öğrenci sayıları, Öğrenci, veli ve işletmelerin memnuniyet anketlerine cevap verme oranları İşbirliği yapılan işletme sayıları, İşletmelerle ortak yürütülen proje/faaliyet sayıları 48

49. 7a. Kriter: Çalışanlar ile İlgili Memnuniyet Sonuçları (80 Puan) Göstergeler Kariyer geliştirme İletişim Yetkelendirme (çalışanın görevi ile ilgili güçlü kılınması) Fırsat eşitliği Kararlara katılım Yönetimden memnuniyet Takdir-tanıma sistemi Performans değerlendirme sistemi Okulun vizyon, misyon ve değerlerine ilişkin algılamalar Destek (moral, motivasyon, kariyer, ekipman vb.) Okulda bulunan araç, gereç Okul/Kurum ortamı (fiziki şartlar ve psiko-sosyal şartlar) Çalışana okul tarafından sağlanması gereken hizmetler 49

50. 7a. Kriter: Çalışanlar ile İlgili Memnuniyet Sonuçları (80 Puan)Ek:Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları Göstergeler Atölye ortamı ve donanımı Okulun işletme seçimi 50