L’équipe « Les Avant-GAREdistes » vous présente les services:

1. L’équipe « Les Avant-GAREdistes » vous présente les services: « Point Affaires » et « ClikéShop »

2. Introduction Introduction Besoins des Clients Produits et Services Stratégie Marketing Plan Financier Plan opérationnel Conclusion Notre démarche Les étapes de notre projet: • Début Janvier : • Volonté de comprendre des besoins des clients • Réalisation d’un 1er questionnaire aux étudiants et anciens élèves de l’ISEP ( + 900 réponses/ sur 6000 envois) • Choix des services (critères: valorisé le temps passé en gare, rentabilité, faisabilité matérielle et financière …) • Série d’interviews (experts SNCF, commerçants) • 17 Mars : • Réalisation d’un 2ème questionnaire: validation des besoins • Réalisation d’une maquette du portail ClikéShop

3. Besoins des clients Introduction Besoins des Clients Produits et Services Stratégie Marketing Plan Financier Plan opérationnel Conclusion Constats Enquête sur les besoins de services (900 participants) : • 45% des participants souhaitent un lieu de travail en gare Naissance du service Point Affaires • 36,2% des participants souhaitent faire des achats en gares Naissance du service ClikéShop

4. Le service « Point Affaires »

5. Produits et services Introduction Besoins des Clients Produits et Services Stratégie Marketing Plan Financier Plan opérationnel Conclusion Description Présentation générale Avantage central Canaux de distribution • Qu’est-ce que le service « Point Affaires » ? • but du service • pour le client • Gamme de services G6 : Gamme de services de location de biens et d’espaces • Types de gares Valorisation du temps passé en gare Type 0 : gares TGV Type 1 : méga gares Type 2 : très grandes gares GL Type 5 : très grandes gares régionales • Principal profil de clients Profil Affaires

6. Produits / Services Introduction Besoins des Clients Produits et Services Stratégie Marketing Plan Financier Plan opérationnel Conclusion Présentation générale Avantage central Description Canaux de distribution • Le service et la réservation sont disponible via: • Internet (pointaffaires.sncf.fr) • Téléphone • Possibilité de faire une visite virtuelle des bureaux et des salles de réunion.

7. Stratégie Marketing Introduction Besoins des Clients Produits et Services Stratégie Marketing Plan Financier Plan opérationnel Conclusion Plan de communication • La presse • Conférence de presse • Dépliants et kakémonos • Sur Internet • Annonce vocale

8. Plan Financier Introduction Besoins des Clients Produits et Services Stratégie Marketing Plan Financier Plan opérationnel Conclusion Tarifs • Tarifs de la location d’espace de travail en open-space  : • Ordinateur + bureau : 10 €/h • Bureau + prise réseau : 5 €/h • Bureau : 3 €/h • Tarifs de la location des salles de réunion : • Une gamme d’équipement complète :

9. Plan opérationnel Introduction Besoins des Clients Produits et Services Stratégie Marketing Plan Financier Plan opérationnel Conclusion Gare Montparnasse Gare Montparnasse

10. Plan opérationnel Introduction Besoins des Clients Produits et Services Stratégie Marketing Plan Financier Plan opérationnel Conclusion Gare Montparnasse • environ 200 m² disponibles en ce moment • situé juste au dessus de la gare (à moins de 5min des TGV) • Accessible de l’extérieur de la Gare grâce à un ascenseur

11. Plan opérationnel Introduction Besoins des Clients Produits et Services Stratégie Marketing Plan Financier Plan opérationnel Conclusion Gare Montparnasse • Espace agréable (avec vue sur le Jardin de l’atlantique) • Terrasse avec vue sur la tour Effel (prestige pour les présentation commerciales…) Possibilité de faire une cafétéria avec terrase

12. Plan opérationnel Introduction Besoins des Clients Produits et Services Stratégie Marketing Plan Financier Plan opérationnel Conclusion Gare de Bordeaux Gare de Bordeaux • - le second étage de l’ancien centre de tri postal • dont le premier étage servira bientôt de poste d’aiguillage :

13. ClikéShop Portail informatique dédié aux commerces

14. Produits / Services Description Présentation générale Avantage central Canaux de distribution Besoin des clients Produits / Services Étude de marché sur le e-commerce Stratégie Marketing Plan Financier Plan opérationnel Conclusion • Qu’est-ce que le service Clikéshop ? • but du service • pour le client • Gamme de services G3 : Gamme de services d’accès et d’information dans les gares G7 : Gamme d’enseignes de commerce, de services et de restauration • Types de gares Type 0 : gares TGV Type 1 : méga gares Type 2 : très grandes gares GL Type 5 : très grandes gares régionales Type 6 : gares régionales Grand Bassin Parisien • Principaux profils de clients Profils Jeunes, Affaires et Pendulaires

15. Produits / Services Description Présentation générale Besoin des clients Produits / Services Étude de marché sur le e-commerce Stratégie Marketing Plan Financier Plan opérationnel Conclusion Avantage centrale Canaux de distribution • Le portail Clikéshop se divise en 2 parties  : • Informer les clients sur les différents produits vendu en gare • l’achat avec livraison en gare de produits vendus sur des sites d’achat en ligne partenaire (ex : fnac.com, ooshop.fr …) But: augmenter les performances de vente des commerces présents dans les gares. But: proposer une large gamme de marchandise dans l’espace très limité des gares

16. Produits / Services Présentation générale Description Avantages Canaux de distribution Besoin des clients Produits / Services Étude de marché sur le e-commerce Stratégie Marketing Plan Financier Plan opérationnel Conclusion Le service Clikéshop a plusieurs avantages : • pour les clients : • être informé des promotions • optimiser leur temps • donner une meilleure visibilité • pour les commerces : • augmenter leurs performances de vente • pour la SNCF : • rémunérateur (cf plan financier)

17. Produits / Services Description Présentation générale Avantage central Besoin des clients Produits / Services Étude de marché sur le e-commerce Stratégie Marketing Plan Financier Plan opérationnel Conclusion Canaux de distribution • Le portail d’achat Clikésop est accessible par:

18. Étude de marché Introduction Besoin des clients Produits / Services Étude de marché sur le e-commerce Stratégie Marketing Plan Financier Conclusion Analyse Analyse et synthèse • En 2003: augmentation des transactions en ligne de 69% d’après PriceWaterHouse-Coopers, • en 2004 : estimation à 40% de la croissance du commerce électronique • Guillaume Pepy : « L'année 2003 marque un tournant pour le commerce électronique français car plus que jamais, la confiance des consommateurs est au rendez-vous »

19. Stratégie Marketing Besoins des clients Produits / Services Étude de marché sur le e-commerce Stratégie Marketing Plan Financier Plan opérationnel Conclusion La concurrence La concurrence • Les éléments différentiateurs: • livraison en gare • flux de voyageurs • Certains concurrents peuvent devenir nos partenaires.

20. Plan Financier Besoins des clients Produits / Services Étude de marché sur le e-commerce Stratégie Marketing Plan Financier Plan opérationnel Conclusion System de Package • Système d’abonnement pour les commerces (augmentation du CA) • Pour les sites d’achat en ligne ayant passé un partenariat: la SNCF récupère 10% du prix du colis (livré en gare ou non).

21. Plan opérationnel Besoins des clients Produits / Services Étude de marché sur le e-commerce Stratégie Marketing Plan Financier Plan opérationnel Conclusion Gare de Tours Réalisation technique Gare de Tours

22. Plan opérationnel Introduction Attentes des Consommateurs Produits / Services Environnement Concurrentiel Stratégie Marketing Planopérationnel Plan Financier Risques Conclusion Emplacement Réalisation technique Réalisation du portail par IBM • Avantage: La solution Websphere d’IBM est bien adaptée à ClikéShop • Durée de mise en œuvre: 6 à 12 mois (selon les options) • Coût important: 500k€ (Matériels + logiciels + développement) Réalisation du site par la Junior Entreprise ISEP • Durée de mise en œuvre: 3 mois (selon les options) • Prix: 5000 € (Clikéshop Gare) • Avantages: • le Coût • Junior ISEP: 1ère JE Ingénieur de France (ex de clients: Bouygues, Thalès…)

23. Résultats de la 2nde enquête de validation des besoins Point Affaires & ClikéShop

24. Résultat de l’enquête • personnes ayant répondu à ce questionnaire sont:    Cadre / Ingénieur77 %   Étudiant / Jeune18.2 %   Autres3.8 % Nombre de réponses:800 (sur 6000) Le service  "ClikéShop" • Ce service vous intéresse : Beaucoup 31.3 %un peu 47.8 %pas du tout 20.1 % • Trouveriez-vous intéressant de rendre ce service accessible depuis le TGV (à partir de bornes, accès Wi-Fi...) Oui      74.3 %     Non     22.3 %

25. Résultat de l’enquête Le service "Point Affaires" • Ce service vous intéresse : Beaucoup 30.3 %un peu 55.8 %pas du tout 12.5 % • Pour la location d'un espace de travail (bureau+prise électrique+connexion), combien seriez vous prêts à payer (au maximum) 5€/h      54.9 %    10€/h     34.7 %    15€/h     5.8 % • Pour la location d'une salle de réunion (10 personnes), combien seriez vous prêts à payer (au maximum) 25€/h      23.9 %    50€/h      44.2 %    75€/h      23 %

26. Le portail ClikéShop La Maquette

27. meilleur visibilité L’équipe « Les Avant-GAREdistes » augmentation des performances de ventes valorisation du temps passé en gare Des questions? optimisation de l’espace satisfaction clients importance du flux de voyageur potentiel d’achat rentable pratique espace de vie augmentation des performances de ventes Remerciements: Sylvie Carusocahn (SNCF) Frederic Dutheil (IBM) Sandrine Saraiva (ISEP) Pascale Aubree (SNCF) Junior Entreprise (ISEP) Franck Monier (Infographiste) Et les 850 personnes ayant répondu aux questionnaires…