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Indagine di customer satisfaction 2010

Indagine di customer satisfaction 2010. 12 ottobre 2010. Sintesi dei dati raccolti.

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Indagine di customer satisfaction 2010

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Presentation Transcript

  1. Indagine di customer satisfaction 2010 12 ottobre 2010

  2. Sintesi dei dati raccolti

  3. Conoscenza di Sea Ambiente:la conoscenza di Sea Ambiente raggiunge oltre metà degli intervistati, con un apprezzamento di 4 punti percentuali rispetto allo scorso anno; il dato riferito a Viareggio è nettamente migliore di quello di Camaiore. Raccolta rifiuti: il giudizio complessivo rimane stabile ma sottolineiamo il significativo progresso della frequenza di raccolta ‘porta a porta’ (7,5; +0,5); si nota invece un peggioramento – con voto insufficiente, 5,6 – sulla manutenzione dei cassonetti. Il risultato di Camaiore è in genere più positivo. Spazzamento: la performance appare in lieve peggioramento sia per la modalità manuale sia per quella meccanizzata. Il risultato rimane comunque nell’area della positività, essendo superiore a 6. Nelle aree dove viene effettuata anche la pulizia manuale – ovvero laddove il servizio è ‘visibile’ ai cittadini – la valutazione è superiore alle aree in cui viene effettuata solo la pulizia con i mezzi. Il periodo di rilevazione: i dati rilevati ad ottobre 2010 sono confrontati con quelli rilevati a dicembre 2009: il diverso mese di indagine può avere influenza sulle risposte, senza fare venir meno la confrontabilità dei dati.

  4. Pulizia: nettamente distinti il piano della pulizia del proprio quartiere di residenza (6,4) da quello della città in generale (5,6): il secondo giudizio è in genere più penalizzante e in particolare la valutazione su Viareggio appare negativa. Se consideriamo per Viareggio il periodo particolarmente ‘sensibile’ del Carnevale, il giudizio si assesta invece su valori molto positivi: 7,0. Ingombranti ed isole ecologiche: cresce sia l’utilizzo che la valutazione della raccolta degli ingombranti e delle isole ecologiche.

  5. I risultati della customer sul servizio di igiene del territorio 2010

  6. Conoscenza di Sea ambiente Lei sa chi si occupa della gestione del servizio di raccolta dei rifiuti e pulizia delle strade nella sua citta'? (risposta spontanea) Dettaglio 2010 Viareggio Camaiore SEA 66 39 SEA ambiente 2 2 SEA risorse 4 0 Comune 5 14 Ersu 0 2 Altro 2 5 non sa 21 38

  7. Soddisfazione per la raccolta rifiuti Voto in scala 1-10 (ciascuno risponde in base alle modalità di attivazione del servizio: cassonetto o ‘porta a porta’) *variazione significativa rispetto al 2009 Dettaglio 2010 Viareggio Camaiore frequenza svuotamento 6,8 7,0 distribuzione cassonetti 6,2 6,6 manutenzione e lavaggio cassonetti 5,3 5,9 frequenza raccolta 'porta a porta' 7,5 7,5 soddisfazione complessiva 7,0 6,7 In grassetto i risultati significativamente migliori di Camaiore

  8. Gli spazi attorno ai cassonetti non sono puliti perché: 2010 Viareggio Camaiore scarso senso civico dei cittadini 49 58 34 cassonetti troppo pieni 25 21 31 deposito di rifiuti ingombranti 11 9 15 fuori dai cassonetti imballaggi depositati fuori 6 5 7 dai cassonetti dalle ditte caduta dei rifiuti durante 5 3 7 lo svuotamento dei cassonetti gli spazi sono sempre puliti 4 4 6 non rispondenti 10 9 11 Dato 2010

  9. Soddisfazione per lo spazzamento Voto in scala 1-10 *variazione significativa rispetto al 2009 Dettaglio 2010 s. manuale s. meccanizzato Viareggio 5,9 6,0 Camaiore 6,3 6,5 zone a pulizia manuale 6,6 6,8 zone a pulizia meccanizzata 5,9 5,9 zone con entrambe 6,2 6,4 In grassetto le differenze significativamente rispetto alla media

  10. Soddisfazione per la pulizia Voto in scala 1-10 *variazione significativa rispetto al 2009 durante il Carnevale (a Viareggio): 7,0 (6,2 nel 2009) Dettaglio 2010 pulizia quartiere pulizia citta’ Viareggio 6,2 5,2 Camaiore 6,8 6,6 zone a pulizia manuale 7,2 6,5 zone a pulizia meccanizzata 6,1 5,4 zone con entrambe 6,3 5,2 In grassetto le differenze significativamente rispetto alla media

  11. Insoddisfatti dello spazzamento meccanizzato perchè: 2010 Viareggio Camaiore le auto non vengono spostate 26 27 21 frequenza insufficiente 26 27 21 le macchine solo 14 16 5 spostano lo sporco i mezzi non possono pulire 12 10 26 sotto le auto i vigili non fanno rispettare 11 11 6 i divieti di sosta i mezzi passano a centro strada 7 7 10 altro 4 2 11 non rispondenti 6 0 24 Dato 2010

  12. Ingombranti ed isole ecologiche

  13. Nota metodologica Le interviste sono state effettuate nei giorni dal 21 al 27 settembre 2010. Il campione e’ costituito da 600 maggiorenni residenti a Viareggio e Camaiore. Il campione e’ rappresentativo dell’universo indagato (clienti Sea ambiente domestici) rispetto alle variabili eta’, genere, comune di residenza. Genere: maschio 47 femmina 53 Comune: Viareggio 67 Camaiore 33 Età: 18-24 anni 7 25-34 anni 14 35-44 anni 19 45-54 anni 17 55-64 anni 15 più di 64 anni 28 Scolarità: elementare/privo di titolo 13 media inferiore 26 diploma 47 laurea 14 Professione: imprenditore 3 artigiano/ 1 commerciante/ 2 libero professionista 6 docente/ins. scuola superiore 3 impiegato privato 7 impiegato pubblico 7 altro lavoratore dipendente 1 operaio 9 studente 6 casalinga 16 pensionato 33 disoccupato 6

  14. Elisa Simsig elisa.simsig@swg.it SWG srl Via san francesco 24 | 34133 Trieste T 040 362525 | F 040 635050

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