Préparation : Carol Bonnefil Analyste de produit principale QuestionPoint Traduction : Anne LV

1. Migration des bibliothèques vers les formulaires des sessions en ligne hébergés par QuestionPoint Effectuez la migration des bibliothèques de votre groupe vers la dernière version des formulaires des sessions en ligne hébergés par QuestionPoint. Préparation : Carol Bonnefil Analyste de produit principale QuestionPoint Traduction : Anne LV OCLC Canada

2. Prérequis • Votre Groupe d’abonnement doit avoir une ou plusieurs files d’attente pour les sessions en ligne. • Chaque bibliothèque de votre groupe doit avoir une file d’attente principale qui lui est assignée.

3. Vérifier les files d’attente assignéesde votre Groupe • Connectez-vous au compte QuestionPoint de votre Groupe d’abonnement (numéro de 9 chiffres). • Allez au module Administration > Groupe d’abonnement > Gestionnaire de Chat. • Cliquez sur le bouton « Formulaire pour sessions en ligne» de la file d’attente que vous voulez configurer ou vérifier.

4. Formulaire déjà configurée • Si le formulaire a déjà été créé, vous verrez des liens actifs (bleus) pour les étapes de configuration qui ont déjà été complétées.

5. Formulaire non configuré Si le formulaire n’a pas encore été complètement configuré, vous verrez des liens inactifs (gris). Vous devez compléter chaque étape (comme suit) pour configurer le formulaire des sessions en ligne.

6. Afficher les établissements Faire ceci pour chacune des files d’attente Cliquez sur « Afficher les établissements » pour déterminer quelles bibliothèques utiliseront le formulaire que vous allez créer.* * Si un établissement manque ou si la mauvaise file d’attente lui a été assignée, veuillez contacter support@oclc.org.

7. Créer un formulaire des sessions en ligne :étape par étape • Si un formulaire des sessions en ligne n’a pas été configuré pour la file d’attente, vous devez suivre les étapes pour le configurer : les liens deviendront actifs au fur et à mesure que vous aurez effectué les configurations requises. • Cliquez sur « Choisir les langues »

8. Choisir les langues La première étape est de choisir (ou confirmer) les langues dans lesquelles le formulaire sera disponible, et quelle sera la langue « par défaut » pour la configuration.

9. Configurer le formulaire Au fur et à mesure que les étapes de configuration auront été complétées, d’autres liens deviendront actifs. Pour de l’aide détaillée sur la sélection et la configuration des zones de votre formulaire des sessions en ligne, veuillez consulter l’aide en ligne au: http://www.questionpoint.org/crs/html/help/fr/admin/ad_forms_chat_setupgroup.html

10. Types de formulaire Une fois que vous aurez configuré et mis en ordre les zones du formulaire, vous devez choisir quels types de formulaire seront disponibles pour vos établissements. Il y a trois types de formulaire sous « Choisir les formulaires disponibles ».* * La plupart des administrateurs de groupes choisissent de rendre disponibles les trois types de formulaire afin de donner le maximum de latitude aux bibliothèques du groupe.

11. Descriptions des types de formulaire • « Session en ligne » est le type de formulaire le plus simple. Il est compatible avec le langage de programmation ADA puisqu’il n’a pas de fenêtre d’affichage associée.

12. Sessionavec fenêtre d’affichage et vérification de co-navigation • « Session avec fenêtre d’affichage et vérification de co-navigation » présente le formulaire avec une « fenêtre d’affichage » qui présente automatiquement les pages Web envoyées par le bibliothécaire lors de la session.

13. Formulaire test pour les sessions en ligne L’option « Formulaire utilisateur test pour sessions en ligne  » permet de rendre le formulaire utilisé pour tester (dans l’écran Mon QuestionPoint) assez semblable au formulaire réel (zones semblables et dans le même ordre).

14. Publier le formulaire • La publication du formulaire des sessions en ligne est la dernière étape « requise » pour rendre votre formulaire utilisable. Les liens seront affichés dans le module Administration de tous les établissements qui partage cette file d’attente. (Administration > Formulaires > Gestionnaire de formulaires> Paramètres et URL pour les sessions en ligne.) • Mise en garde — Même si les adresses URL seront également affichées dans l’écran des Files d’attente du module Administration dans lequel vous configurer actuellement le formulaire, il est très important de ne PAS utiliser ou envoyer les liens tel qu’ils sont formatés aux bibliothèques.* Ces liens URL contient le nom de la file d’attente et il est très important de ne pas les utiliser dans les pages Web. Le nom de la file d’attente ne devrait PAS être inclus dans le lien utilisé par les bibliothèques pour le service de Chat. •  Les liens URL qui devraient être utilisés par les bibliothèques contiennent les mêmes informations sauf le nom de la file d’attente. C’est là la clé pour la flexibilité du système, c’est-à-dire permettre de modifier les abonnements sans devoir modifier les liens URL. Par exemple, si une bibliothèque membre d’un groupe décide d’avoir une file d’attente privée, elle n’aura pas à changer le lien URL de la file d’attente dans ses pages Web. La nouvelle file d’attente est commandée et crée, et le formulaire est configuré. La nouvelle file d’attente est ensuite assignée à la bibliothèque. La bibliothèque n’a pas besoin de modifier de liens ou de code sur son site Web puisque la file d’attente est associée au formulaire dans le module Administration. * Actuellement, la seule exception à cette règle est pour les bibliothèques qui participent à la Coopérative 24/7 en espagnol. Ces bibliothèques reçoivent un lien qui contient le nom de la file d’attente.

15. Après publication du formulaire :options au niveau du groupe d’abonnement En tant qu’administrateur de groupe d’abonnement, vous contrôlez les « Messages d’attente affichés aux utilisateurs » pour la file d’attente que vous configurez. Vous pouvez également créer un message par défaut pour la « Page de fermeture des sessione en ligne  » pour les utilisateurs qui cliquent sur le lien lorsque le service est fermé.

16. Messages d’attente affichés aux utilisateurs • Il y a cinq niveaux de messages d’attente. • Vous ne pouvez pas modifier les délais pour l’affichage des messages. • Le message d’accueil est obligatoire. Les quatre autres messages sont facultatifs. • Chaque message peut être configuré si désiré. • Les messages d’attente peuvent être différents selon la langue du formulaire.

17. Ce que les établissements contrôlent à partir de leur compte Administration • Les administrateurs d’établissement peuvent : • Configurer l’apparence de la bannière pour leurs formulaires des sessions en ligne. • Configurer un message indiquant que le service est fermé et inclure des informations à l’intention des utilisateurs. • Publier leur bannière personnalisée. Les administrateurs d’établissement ne peuvent pas modifier les zones ou les libellés de zones du formulaire même si leur bibliothèque est la seule qui utilise ce formulaire pour la file d’attente. Seuls l’administrateur du groupe ou le personnel OCLC QuestionPoint peuvent configurer et modifier le contenu du formulaire des sessions en ligne.

18. Pour plus d’informations • Administrateur de groupe — Création de formulaires : • http://www.questionpoint.org/crs/html/help/fr/admin/ad_forms_chat_setupgroup.html • Administrateur d’établissement — Gestion de formulaires : • http://www.questionpoint.org/crs/html/help/fr/admin/ad_forms_chat_setupinst.html • Administrateur d’établissement — Configuration de Qwidgets : • http://www.questionpoint.org/crs/html/help/fr/admin/ad_forms_qwidget_setup.html • Pour de l’assistance technique pour QuestionPoint, écrire à support@oclc.org