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CRM en los procesos de Fidelizaci n de Clientes

gyula
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CRM en los procesos de Fidelizaci n de Clientes

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Presentation Transcript

    3. 3

    4. 4 Cinco Errores Del Cambio

    5. 5

    7. 7 Posicionamiento Estratgico

    8. 8 Posicionamiento Estratgico

    9. El valor del Cliente El valor del Cliente no se deriva del beneficio o margen bruto que genera, sino de la continuidad de la relacin y la frecuencia de contactos generados con la mnima inversin.

    10. El comportamiento del Cliente Conozca sus necesidades y las principales fuerzas que influyen en su comportamiento. Identifique sus preferencias y utilcelas para acercarse ms a l. Determine polticas de seguimiento y mantenga contacto frecuente y oportuno con sus clientes. Genere posicionamiento y diferenciacin de la empresa en cuanto a la relacin con el cliente.

    11. Medicin de la satisfaccin del Cliente con el servicio.

    12. 12 Estrategia CRM

    13. 13 Los 10 Componentes del CRM

    14. 14 Funcionamiento del CRM

    16. MUCHAS GRACIAS

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