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Las empresas y organizaciones exitosas

PROYECTORES : P.P. Capacitación – GRATIS info@proyectoresmenorprecio.com Gentileza: The Organization Development Institute International, Latinamerica Presidente: Eric Gaynor Butterfield (RODP) www.theodinstitute.org Desarrollo Organizacional. Las empresas y organizaciones exitosas.

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Las empresas y organizaciones exitosas

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Presentation Transcript

  1. PROYECTORES: P.P. Capacitación – GRATIS info@proyectoresmenorprecio.comGentileza:The Organization Development Institute International, LatinamericaPresidente: Eric Gaynor Butterfield (RODP)www.theodinstitute.orgDesarrollo Organizacional

  2. Las empresas y organizaciones exitosas

  3. ¿ Qué SUCEDÍA en las Organizaciones ? • Los emprendedores ganaban “en familia” • Las empresas ganaban para sí y para “otros” • Las empresas crecían • Las empresas crecían y reinvertían

  4. ¿ Qué SUCEDÍA en las Organizaciones ? • Las empresas crecían, reinvertían y ahorraban • Las empresas crecían mucho si se trabajaba mucho • Las empresas se expandían con energía, esfuerzo, capital y servicio al Cliente • Pero de pronto ...

  5. ¿ Qué COMENZÓ A SUCEDER en las Organizaciones ? • Todos estos emprendedores y empresas comenzaron primero a perder y luego a extinguirse. • Porqué : Los Clientes no perduraban (morían , simplemente) • Y además : No “aparecían” Nuevos Clientes

  6. ¿ Qué COMENZÓ A SUCEDER en las Organizaciones ? • Y si aparecían Nuevos Clientes ... La tasa de mortandad era más alta que la de “natalidad” • Y para peor : los Costos de Conseguir Nuevos Clientes ... Hicieron que muchas empresas murieran en el mismo intento de conseguir N. C.

  7. Las empresas exitosas • ¿ Cuáles son ? • ¿ Qué forma adoptan ? • ¿ Cómo hacen los negocios ?

  8. Organizaciones – Desarrollo Económico • Artículo titulado : Organizaciones, como elemento clave para el desarrollo individual y económico. • Qué ES lo que sabemos que sabemos ! • Y Qué es lo que sabemos que NO sabemos !

  9. Organizaciones : diferentes “enfoques” • Artículo titulado : Organizaciones ¿ Quo vadis ? • Identifica las diferencias sistemáticas como resultado de dos “enfoques” diferentes : el académico vs. el de los consultores.

  10. Organizaciones y las “Best Practices” – Variables O´ales • Artículo titulado : El “Mito” de las “Best Practices”. • Representa un intento de aunar la teoría organizacional con la práctica y efectividad organizacional. • Focaliza en Variables organizacionales

  11. Eficiencia empresarial y organizacional • Artículo titulado : Eficiencia empresarial y organizacional. • Tipología de expertos. • Tipología de “Best Practices” • Tipología de “Best Theories”

  12. Organizaciones y el gerenciamiento por proyecto • Artículo titulado : “Cómo consolidar y potenciar el desarrollo de un director o gerencia departamental. • Etapas del Gerenciamiento por Proyecto ... y algunas de sus consecuencias.

  13. Desarrollo Organizacional • Artículo donde Dr. Eric Gaynor entrevista al Dr. Donald Cole. • El Dr. Donald Cole es Presidente del Instituto a nivel mundial líder en los procesos de cambio en las empresas. • Resumen de un ciclo de conferencias.

  14. Cambio Organizacional • Artículo titulado : Cambio organizacional : consideraciones a tener en cuenta. • Cómo Observamos los Fenómenos.

  15. El aprendizaje entre el Cliente y la Empresa • Antes que nada :¿ Cómo aprende la Organización ? • Cómo aprende la organización con la mirada interna

  16. El aprendizaje entre el Cliente y la Empresa • ¿ Es suficiente la mirada interna ? • ¿ Cuánto de Knowledge management existe en nuestra empresa ? • ¿ Sabemos más nosotros de nuestra empresa que aquéllos que están fuera de ella ... Y que incluso son competidores ?

  17. El aprendizaje entre el Cliente y la Empresa • ¿ Es necesaria la mirada externa ? • ¿ Cuánto de I & D realizamos en nuestras actividades diarias ? • ¿ Sabemos más nosotros de nuestro competidor que lo que ellos saben de sí mismos ?

  18. El aprendizaje en la Empresa con la mirada de “afuera” • Artículo titulado :Formas de prestar servicios de consultoría. • Se incluye una separata que puede ser usada como Guía para Empresarios y Directores de empresa que contratan servicios de asesoría.

  19. Ya integramos a la perfección las “Best Theories con las “Best Practices” ... • ... Y AHORA , Qué HACEMOS ? • Algunos dicen que las personas somos ......

  20. IMPORTANCIA DE LA UNIDAD DE ANÁLISIS • El Individuo • El Grupo • La Organización • La Sociedad

  21. IMPORTANCIA DE LA UNIDAD DE ANÁLISIS • El Individuo • El Grupo • La Organización • La Sociedad

  22. UNIDAD DE ANÁLISIS BEST THORIES + BEST PRACTICES EL APRENDIZAJE ES ACUMULATIVO GURÚES PRACTITIONERS ACADÉMICOS

  23. GURÚES PRACTITIONERS ACADÉMICOS

  24. EL CONOCIMIENTO ES ACUMULATIVO TAMBIÉN LO ES EL USO DE LAS MEJORES PRÁCTICAS

  25. DESARROLLO DE UN MODELO CONCEPTUAL DE EFICIENCIA ORGANIZACIONAL IMPLICA COMBINAR: • BEST THEORIES • BEST PRACTICES

  26. BEST THEORIES • QUÉ ES UNA TEORÍA? • QUÉ ES UNA HIPÓTESIS? • CUÁLES SON LAS PRINCIPALES VARIABLES? • VARIABLE(S) DEPENDIENTE(S) • VARIABLE(S) INDEPENDIENTE(S) • VARIABLE(S) INTERVINIENTES(S)

  27. MARCO CONCEPTUAL BEST THEORIES SI NO A EMPRESAS EFICIENTES C EMPRESARIO CONVERTIDO EN IMPORTADOR VÍA CONTAINER SI BEST PRACTICES B EMPRESAS POR HERENCIA D EMPRESAS INEFICIENTES NO

  28. BEST THEORIES (1) • MINTZBERG, Henry TANNEMBAUM, Arnold • OUCHI, William TAYLOR, Frederick • PARKINSON, C.N. THOMPSON, James • PETER, Lawrence TRIST, Eric • PETERS Y WATERMAN URWICK Y BRECH • PUGH, Derek VICKERS, Geoffrey • SCHEIN, Edgar H. VROOM, Victor • SELZNICK, Philip WEBER, Max • SIMON, Herbert WHYTE, William • SILVERMAN, David WILLIAMSON, Oliver • SLOAN, Alfred WOODWARD, Joan

  29. BEST THEORIES (2) • ARGYRIS, Chris FOLLET, Mary • BARNARD, Chester GOULDNER, Alvin • BLAKE, R. y MOUTON, J. HERZBERG, Frederick • BRAVERMAN, Harry MARCH, James • BURNS, Tom JAQUES, Elliot • CHANDLER, Alfred LAWLER, Edward • CROZIER, Michel LAWRENCE y LORSCH • DRUCKER, Peter LIKERT, Rensis • ETZIONI, Amitai MAYO, Elton • FAYOL, Henry Mc.GREGOR, Douglas • FIEDLER, Fred MILES y SNOW

  30. BEST THEORIES (3) La selección de los marcos teóricos se basó en: ACADEMY OF MANAGEMENT REVIEW y ACADEMY OF MANAGEMENT JOURNAL • Tres criterios representaron la base para dicha selección: • La TEORÍA tiene que haber sido de utilidad para predecir y explicar el comportamiento de las organizaciones • La TEORÍA debe tener un contenido práctico • La TEORÍA tiene que haber generado suficiente investigación

  31. OBJETIVOS: Individuales, Grupales y Organizacionales I G O

  32. VARIABLES INDEPENDIENTES DEPENDIENTES BEST THEORIES BEST PRACTICES OBSERVACIÓN DE FENÓMENOS CIENCIA EXPLICA Y PREDICE FENÓMENOS

  33. VARIABLES INDEPENDIENTES COHESIÓN STRESS TAMAÑO LOGROS MOTIVACIÓN TOMA DE DECISIONES NORMAS GRUPALES CAMBIO SATISFACCIÓN TIEMPO PARTICIPACIÓN CAPACITACIÓN CENTRALIZACIÓN DIVERSIDAD FORMALIZACIÓN DISEÑO DE LA TAREA ESTANDARIZACIÓN VALORES PROCESOS DE SELECCIÓN ACTITUDES DESARROLLO DE CARRERA OBJETIVOS PROCESOS DE ADAPTACIÓN CONFLICTO PERSISTENCIA Y COMPROMISO LIDERAZGO PODER E INFLUENCIA CUMPLIMIENTO ESTRUCTURA DE ORGANIZACIÓN COMPENSACIÓN DISEÑO Y FORMA ORGANIZACIONAL ROLES

  34. VARIABLES INDEPENDIENTES DEPENDIENTES COHESIÓN OBJETIVOS TAMAÑO ACTITUDES MOTIVACIÓN VALORES NORMAS GRUPALES DIVERSIDAD SATISFACCIÓN CAPACITACIÓN PARTICIPACIÓN CUMPLIMIENTO CENTRALIZACIÓN COMPENSACIÓN FORMALIZACIÓN CONFLICTO ESTANDARIZXACIÓN STRESS TECNOLOGÍA LOGROS LIDERAZGO TOMA DE DECISIONES ROLES PROCESOS DE ADAPTACIÓN PODER E INFLUENCIA DESARROLLO DE CARRERA PERSISTENCIA Y COMPROMISO DISEÑO DE LA TAREA TIEMPO DISEÑO Y FORMA ORGANIZACIONAL ESTRUCTURA DE ORGANIZACIÓN COMPORTAMIENTO -ORGANIZACIONAL -GRUPAL -INDIVIDUAL PRODUCTIVIDAD RESULTADOS

  35. El ejercicio a desarrollar por los Analistas de O. y M. es el de relacionar las variables de los marcos teóricos con las variables incorporadas en las mejores prácticas Dar como ejemplo el trabajo de los investigadores y académicos March & Simon, que muestran evidencia de las conclusiones erróneas sustentadas por los consultores y practicantes pertenecientes al movimiento de Recursos Humanos. DECISIÓN DE ASISTIR DECISIÓN DE PRODUCIR

  36. Decisión de Asistir Decisión de Producir Grado de Satisfacción Grado de Productividad VARIABLE INDEPENDIENTE VARIABLE DEPENDIENTE

  37. DECISIÓN DE ASISTIR/PARTICIPAR SERVICIOS AL CLIENTE 09:00 HORA DE ENTRADA 09:30 LLEGADA DEL PERSONAL 09:45 CAFÉ 11:00 DESCANSO DE LA MAÑANA 12:00 ALMUERZO 14:45 DESCANSO DE LA TARDE 15:30 CAFÉ 16:30 SALIDA DEL PERSONAL 17:00 HORA DE SALIDA

  38. BEST THEORIES BEST PRACTICES OBSERVACIÓN DE FENÓMENOS CIENCIA Explica y predice fenómenos March & Simon Weber, Darwin, Etzioni CIENCIA SUGERENCIA: “Se debe tener cuidado de lo que aparece como obvio” FENÓMENO OBSERVADO: “Vemos que el sol sale a la mañana y se pone a la tarde” EXPLICACIÓN INICIAL: “El Sol gira alrededor de la Tierra” EXPLICACIÓN ACTUAL: “La Tierra gira alrededor del Sol

  39. FENÓMENO OBSERVADO: “Cuando una materia se deteriora, aparecen la misma grandes cantidades de microorganismos” EXPLICACIÓN INICIAL: “Los microorganismos aparecen como resultado del proceso de deterioro” EXPLICACIÓN ACTUAL: “Los microorganismos son más bien la causa y no el resultado del proceso de deterioro” FENÓMENO OBSERVADO: “Las personas que están expuestas a una nueva enfermedad producen anticuerpos como defensa” EXPLICACIÓN INICIAL: “El organismo enfermo debe instruir al cuerpo para desarrollar estos nuevos anticuerpos” EXPLICACIÓN ACTUAL: “En realidad, el cuerpo tenía los anticuerpos todo el tiempo; el organismo enfermo, simplemente, estimula su producción”

  40. El tiempo Fases de la Luna NUEVA 1/10 MENGUANTE 23/10 CRECIENTE 9/10 SOL: Sale a las 6:24 y se pone a las 19:00 LUNA: Sale a las 8:50 y se pone a las 22:40 (nueva) Obs.Naval Bs.As. LLENA 16/10

  41. BEST PRACTICES (1) • Self-Directed Workteams • Teoría Z • One-Minute Manager • Cultura Organizacional • Outplacement • Downsizing • Resinzing • Management by walking around • Learning Organization • Value based Management • Tablero de Comando • Activity based costing • Sistema de Información Gerencial

  42. BEST PRACTICES (2) • Gerenciamiento de Calidad Total (TQM) • Aseguramiento de la Calidad (QAR) • Control Self-Assessment • Círculos de Calidad • Benchmarking • Re-Ingeniería de Procesos • ISO 9000 • Desarrollo Organizacional • Concurrent Engineering • Quality Function Deployment • Mejora Contínua • Just-in-Time Management • Gainsharing

  43. El adagio popular que reza: Reconozco que esto puede estar bien en teoría, pero no funciona en la práctica... Es una conclusión falsa, puesto que para que una teoría sea tratada como tal, tiene que haber sido validada en la práctica. Si aún existen participantes que comparten la frase arriba mencionada –que algo puede funcionar en teoría, pero no en la práctica- le sugiero que cambie dicha frase por el siguiente lema: TEORÍA ES CUANDO UNO SABE TODO, Y NADA FUNCIONA. PRÁCTICA ES CUANDO TODO FUNCIONA Y UNO NO SABE POR QUÉ. EN ESTA OFICINA COMBINAMOS A LA PERFECCIÓN LA TEORÍA CON LA PRÁCTICA: NADA FUNCIONA Y NO SABEMOS POR QUÉ ...

  44. EN ESTA OFICINA COMBINAMOS A LA PERFECCIÓN LA TEORÍA Y LA PRÁCTICA: NADA FUNCIONA ... Y NO SABEMOS POR QUÉ ... Esta frase ha sido enriquecida por quien ha expresado que existe una tercera opción: NADA FUNCIONA, NO SABEMOS POR QUÉ Y ADEMÁS NO NOS INTERESA AVERIGUARLO

  45. AUTO-EVALUACIÓN SOBRE ORGANIZACIONES (1) • Corporate Strategy (Igor Ansoff – 1965) • Organizational Learning (Argyris/Schon – 1978) • The Functions of the Executive (Chester Barnard – 1938) • Managing Across Borders (Barlett/Ghoshal – 1989) • Management Teams (Meredith Belbin – 1984) • Leaders (Bennis/Nanus – 1985) • Leadership (J.MacGregor B. – 1978) • How to Win Friends an Influence People (Dale Carnegie – 1937) • Reeingenieering the Corporation (Champy/Hammer – 1933) • Strategy and Structure (Alfred Chambler – 1962) • Out of the Crisis (W.E.Demingt – 1982) • The Practice of Management (Peter Drucker – 1954) • General and Industrial Management (Henry Fayol – 1916) • Dynamic Administration (M. Parker Follett – 1941) • My Life and Work (Henry Ford – 1923) • Corporate-Level Strategy (M.Goold/A.Campbell/M.Alexander – 1994) • Competing for the Future (Hamel/Prahald – 1994) • The Age of Unreason (Charles Handy – 1989) • The Motivation to Work (Frederik Herzberg – 1959) • Planning for Quality (Joseph Juran – 1988)

  46. AUTO-EVALUACIÓN SOBRE ORGANIZACIONES (2) • Change Masters ( R.M.Kanter – 1983) • Marketing Management (Philip Kotler – 1967) • Innovation in Marketing (Ted Levitt – 1962) • The Prince (Nicolo Machiavelli – 1500) • The Human Side of Enterprise (Douglas McGregor – 1960) • Motivation and Personality (Abraham Maslow – 1954) • The Nature of Managerial Work (Henry Mintzberg – 1973) • The Rise and Fall of Strategic Planning (Henry Mintzberg – 1994) • The Mind of the Strategist (Kenichi Ohmae – 1982) • The Bordless World (Kenichi Ohmae –1990) • Parkinson’s Law (C.N.Parkinson – 1958) • The Art of Japanese Management (Pascale/Atos – 1981) • Managing of the Edge (Richard Pascale – 1990) • In Search for Excellence (Peters/Waterman – 1916) • Liberation Management (Tom Peters – 1992) • Competitive Strategy (Michael Porter – 1980) • The Competitive Advantage of Nations (Michael Porter – 1990) • Organizational Culture and Leadership (Edgar Schein – 1985) • Maverick! (Ricardo Semier – 1993)

  47. AUTO-EVALUACIÓN SOBRE ORGANIZACIONES (3) • Riding the Waves of Culture (Fons Trompenaars – 1993) • The Art of War (Suz Tzu – 500 BC) • A Business and its Beliefs (Thomas Watson – 1963) • Theory of Social and Economic Organization (Max Weber – 1947) • The Fifth Discipline (Peter Senge – 1990) • My Years with General Motors (Alfred Sloan – 1963) • The Wealth of Nations (Adam Smith – 1776) • The Principles of Scientific Management (Frederick Taylor – 1911) • Up the Organization (Robert Townsend – 1970)

  48. La historia nos demuestra que la mayor parte de las iniciativas militares, sociales, políticas y religiosas, tuvieron una estructura jerárquica piramidal. Sin embargo, aunque la forma no fue muy regular, esa pirámide refleja una estructura jerárquica que concentra en el vértice las funciones de poder y de decisión. La teoría de la estructura jerárquica no es nueva: Platón, Aristóteles, Hammurabi, etc., ya hablaban de ella. La Biblia nos cuenta los consejos de Jetró, suegro de Moisés y sacerdote de Maidán, quien notando las dificultades de su yerno para atender a su pueblo y juzgar sus querellas, después de esperarlo todo un día en fila, con el fin de conocer sus decisiones para cada caso, le preguntó a Moisés: ¿Qué es lo que haces tú con el pueblo? ¿Por qué te sientes tú solo, y todo el pueblo aguarda de pie mañana hasta el atardecer? delante de ti, desde la A lo que respondió Moisés: Porque el pueblo viene a mí para consultar a Dios. Cuando tiene alguna querella viene a mí para que yo juzgue entre uno y otro, y le haga saber los Mandamientos y las Leyes de Dios. Jetró entonces lo amonestó: No es bueno lo que haces. Sin duda, desfallecerás y también este pueblo que está contigo, pues el trabajo es muy pesado para ti; no podrás hacerlo tú solo. Escucha, pues, mis palabras. Yo te aconsejaré y Dios estará contigo. Representa al pueblo delante de Dios. Lleva a Dios sus causas, enséñales los mandamientos y las leyes y muéstrales el camino por donde deben andar y lo que deben hacer. Busca entre el pueblo hombres capaces, que teman a Dios, hombres de verdad, que aborrezcan la avaricia. Ponlos sobre el pueblo, por jefes de mil, de cien, de cincuenta y de diez, para que juzguen a este pueblo permanentemente. Toda causa grave júzgala tú, mas toda causa pequeña ellos mismos la juzgarán. Será así más fácil para ti y ellos llevarán la carga contigo; si esto hicieres y Dios así lo mandare podrás sostenerte. Así también, todo este pueblo volverá en paz a su lugar. El texto bíblico cuenta que Moisés siguió los consejos de su suegro: escogió hombres capaces en todo Israel y les delegó autoridad para que fueran sus representantes – jefes de mil, de cien, de cincuenta y de diez – y desde ese momento pasaron a impartir justicia, conforme al nivel de competencia delegada. Todas las causas simples las juzgaban ellos mismos, mientras que sólo las más graves eran llevadas a Moisés. Ciertas referencias prehistóricas acerca de las magníficas construcciones erigidas durante la Antigüedad en Egipto, Mesopotamia y Siria, atestiguan la existencia de dirigentes capaces de planear y guiar los esfuerzos de millares de trabajadores en monumentales obras que perduran todavía.

  49. El líder Moisés Consejo de Organizaación Jetró Líder Asistente Aarón Gerente de Staff Salomón Distribución del trabajo José Dirigente de mil Dirigente de mil Dirigente de mil Planeación de la producción Josué Dirigente de cien Dirigente de cien Dirigente de cien Dirigente de cincuenta Dirigente de cincuenta Relaciones Tribales Benjamín Dirigente de diez Dirigente de diez Dirigente de diez Dirigente de diez

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