Gestão do Conhecimento e Capital Humano nas Organizações

1. Gestão do Conhecimento e Capital Humano nas Organizações Arthur Hyppólito de Moura NATAL - Outubro de 2004

2. Advento da Sociedade Pós-industrial • Os Ativos Intangíveis • Condições Básicas para a Gestão do Conhecimento • O Profissional e a Competência

3. Advento da Sociedade Pós-industrialFatores e Tendências - I • Desenvolvimento intenso das ciências e das tecnologias em geral • Avanços nos sistemas organizacionais • Globalização • “Salto” no ritmo das mudanças nos transportes e nas TIC • Lei de Moore (1965): "a potência dos computadores tende a dobrar a cada 18 meses" • Patamar comum atingido pelas empresas (ciclo da commodity) • Esgotamento das estratégicas tradicionais de produtividade • Busca por uma diferenciação competitiva • Incremento dos serviços e da ênfase no relacionamento • Da mass production à mass customization • Product Oriented X Market Oriented

4. Advento da Sociedade Pós-industrialFatores e Tendências - II Incremento dos serviços (a partir de meados do século XX) • USA 1988 - os serviços são responsáveis: • por 77% do emprego • pela maior parte do PIB • USA 1990 - fator principal para a valorização das empresas: • serviços baseados em conhecimento e relacionamentos, potencializados pelo desenvolvimento das TIC J. Brian Quinn De Masi

5. Advento da Sociedade Pós-industrial • Os Ativos Intangíveis • Condições Básicas para a Gestão do Conhecimento • O Profissional e a Competência

6. Os Intangíveis Entram em Cena Década de 1980 Intensa busca por uma concepção e visão novas da empresa, objetivando a criação e extração de valor Nasce o conceito de Capital Intelectual, como forma de evidenciar e potencializar a força dos recursos não materiais (intangíveis)

7. Os Intangíveis como Fonte de Valor Incremento do valor dos Intangíveis 1992* 2001** 1982 85% 38% 62% AtivosIntangíveis Ativos Tangíveis 62% 38% 15%’ Fonte: Mislav Vučić *Brookings Institute **Baruch Lev Analysis of S&P 500 Companies

8. O conhecimento (e as informações) Os serviços Os processos Os valores e a cultura O sistema de gestão Os relacionamentos O valor para o cliente Uma outra abordagem dos recursos Elementos críticos do diferencial competitivo Instituições públicas: incremento do valor de sua função pública/social

9. Recursos fundamentais da organização ClientesAlianças Fornecedores Sociedade Capital de Relacionamento Sistemas e processos Marca e reputação Propriedade Intelectual Capital Organizacional (Estrutural) Capital Humano CriatividadeCompetênciasConhecimento Inovação Capital Físico Capital Monetário CaixaDevedoresInvestimentos... Hardware Equipamentos Planta, imóveis... Adaptado de: ICS Intellectual Capital Services

10. Advento da Sociedade Pós-industrial • Os Ativos Intangíveis • Condições Básicas para a Gestão do Conhecimento • O Profissional e a Competência

11. Ativos Intangíveis e a GC Capital de Relacionamento Estrutura Externa Capital Organizacional (Estrutural) Estrutura Interna Capital Humano Competências (pessoais e coletivas) Estratégia com foco na Gestão do Conhecimento Adaptado de: Karl E. Sveiby

12. CriarManter Adaptar Usar Identificar Armazenar Aprender Avaliar Compartilhar Transferir Dispensar Disponibilizar Condições básicas para a GC Cultura e Valores PessoasEquipes Processos Sistemas de Gestão Estratégias Tecnologia Relacionamentocom o cliente Valor para o cliente

13. Novos conhecimentos Transferência e compartilhamento Cartografia e armazenamento Estratégia do Conhecimento Foco nas práticas Inovação Mudança cultural, Formação, Coletivização Interesses Minimização de risco Foco no conteúdo Foco no conhecimento existente Foco na criação do conhecimento Baseado em: Nonaka, Takeuchi, Krogh e Ichijo

14. Advento da Sociedade Pós-industrial • Os Ativos Intangíveis • Condições Básicas para a Gestão do Conhecimento • O Profissional e a Competência

15. Dois modelos de competência Modelo 1 Perspectiva industrial (taylorismo/fordismo) Modelo 2 Perspectiva da economia do conhecimento • Ator • Tomar iniciativas • Executar ações/atenção a acontecimentos • Saber agir • Esquemas operatórios complexos • Escolher uma conduta • Gerenciamento pela condução • Inovação • Complexidade • Exigência pluridimensional • (saber-agir em interação) • Operador • Executar o prescrito • Executar ações • Saber-fazer • Esquemas operatórios elementares • Adotar um comportamento • Gerenciamento pelo controle • Repetição • Simplicidade • Exigência unidimensional • (saber-fazer) Baseado em Le Boerf

16. Estabilidade e estoque X Imprevisibilidade e fluxo

17. Profissão (ofício) Posto Função Competência Profissionalismo

18. Profissionalismo - agir com competência • Mobilização e combinação de recursos (internos e externos) • Em diferentes ambientes (humano, tecnológico, financeiro...) • com vistas a: • administrar situações complexas (eventos) • produzir resultados de valor para um destinatário (cliente, empresa, equipe...)

19. Condições para o profissionalismo Saber agir Poder agir Querer agir

20. saber-fazer,reconhecimento qualidades,sentimentos Competência conhecidos! interdependência conhecimento,experiência Agir com competência = combinatória de recursos individuais e coletivos Mobilização e combinação de recursos