Gestão do Conhecimento

1. Gestão do Conhecimento CAPITAL INTELECTUAL Gerenciando Conhecimento

2. Gestão do ConhecimentoCAPITAL INTELECTUAL • Peter Drucker já indicava, em 1983, a importância do trabalhador intelectual. A partir de 1994, através de diversos autores, como Thomas Stewart, Leif Edvinsson, Larry Kahaner, Thomas Davenport, Laurence Prusak, Dorothy Leonard, Peter Senge, Anthony DiBella, Edwin Nevis, Debra Amidon, entre muitos outros, a abordagem da Gestão do Conhecimento vem ganhando força no mercado e no meio acadêmico. Gerenciando Conhecimento

3. Gestão do Conhecimento CAPITAL INTELECTUAL • O conhecimento é transmitido por pessoas e para pessoas, através de meios estruturados como vídeos, livros, documentos, páginas web, e etc. Além disso, as pessoas obtém conhecimento daqueles que já o têm, através de aprendizado interpessoal e compartilhamento de experiências e idéias. Gerenciando Conhecimento

4. Gestão do Conhecimento CAPITAL INTELECTUAL • A mudança como um valor Guerreiro Ramos (A Nova Ciência das Organizações. RJ: FGV, 1981), já indicava a trama de argumentos por trás da forma como as organizações tratam a idéia de mudança. Gerenciando Conhecimento

5. Gestão do Conhecimento CAPITAL INTELECTUAL • Amitai Etzioni, em sua discussão das organizações complexas (Organizações Modernas, 5a ed. SP: Pioneira, 1976), enfatiza a questão do equilíbrio entre os indivíduos e a organização. Ele valoriza a autonomia do indivíduo e, ao mesmo tempo, os padrões mínimos de integração de toda situação administrativa. Gerenciando Conhecimento

6. Gestão do Conhecimento CAPITAL INTELECTUAL • Edgard Schein define diferentes níveis de cultura: (1) artefatos e criações, relativos ao ambiente físico e social, em geral visíveis mas não facilmente decifráveis; (2) valores, em um nível mais alto de consciência ; e (3) pressupostos básicos, que são pré-concebidos, invisíveis e tidos como certos. Gerenciando Conhecimento

7. Gestão do Conhecimento CAPITAL INTELECTUAL • Segundo Cattani [Cattani, A.D., Trabalho e Tecnologia: dicionário critico, Porto Alegre, Vozes,1997], "autonomia remete a uma vasta gama de valores e de experiências sociais, que tem como centro o principio de livre determinação do indivíduo". Gerenciando Conhecimento

8. Gestão do Conhecimento CAPITAL INTELECTUAL • Segundo Park [Park,K.H. (coord.), Introdução ao Estudo da Administração, SP, Pioneira, 1997], Participação é o "princípio fundamental das modernas teorias de motivação, o qual sustenta que a verdadeira motivação e desenvolvimento do ser humano se dá, com intensidade e solidez, a medida que ele tenha condições de participar da condução de seu próprio projeto de vida". Gerenciando Conhecimento

9. Gestão do Conhecimento CAPITAL INTELECTUAL • A administração por objetivos (APO) é uma técnica que incentiva os subordinados a participarem da fixação dos objetivos organizacionais, que não são mais estabelecidos exclusivamente no topo da pirâmide organizacional. Gerenciando Conhecimento

10. Gestão do Conhecimento CAPITAL INTELECTUAL • Custeio ABC ( Activity Based Costing ) é uma técnica administrativa que atribui todos os custos diretos e indiretos aos produtos, objetivando definir a porcentagem de custos indiretos que cada produto consome, e também cortar desperdícios, incentivar iniciativas de melhoria contínua e incrementar a qualidade dos serviços. Gerenciando Conhecimento

11. Gestão do Conhecimento CAPITAL INTELECTUAL • O TQM ( Total Quality Manegement) - Gerenciamento da Qualidade Total - é um sistema permanente e de longo prazo, voltado para alcançar a satisfação do cliente através da melhoria contínua da qualidade dos serviços e produtos da empresa. Sua implantação se dá através de equipes multidisciplinares, inter-setoriais, que privilegiam a participação dos empregados na crítica aos produtos e processos, e nas sugestões de melhoria da qualidade. Gerenciando Conhecimento

12. Gestão do Conhecimento CAPITAL INTELECTUAL • A Gestão do Conhecimento traz, implicitamente, uma dimensão política à Gestão de Recursos Humanos. Gerenciando Conhecimento

13. Gestão do Conhecimento CAPITAL INTELECTUAL • Qualidade da informação se traduz em integridade, acuracidade e completude. A integridade indica o quão bem os dados são mantidos na fonte. A acuracidade indica o quão bem os dados da fonte representam a realidade. A completude indica o quanto, de todos os dados necessários para atender a demanda do negócio, está presente na fonte. Gerenciando Conhecimento

14. Gestão do Conhecimento CAPITAL INTELECTUAL • Em um esforço de atualização da descrição de cargos na área de RH, por exemplo, a ASTD (American Society for Training and Development) em agosto de 1998 já indicava diversas denominações emergentes: CKO (Chief Knowledge Officer), Learning Officer, Distance Learning Specialist, Computer-Based Training Instructional Designer, e assim por diante. Gerenciando Conhecimento

15. Gestão do Conhecimento Informal Serviços e Consultoria em Informática www.informal.com.br Rua do Catete, 311 gr 1311 Catete - Rio de Janeiro - RJ 22 220 - 001 (021) 556 7903 GESTAO@INFORMAL.COM.BR JAYMEFILHO@OPENLINK.COM.BR Gerenciando Conhecimento