KINGDOM OF MOROCCO La stratégie de gestion pour E-GOV Management strategy for E-Gov

1. KINGDOM OF MOROCCO La stratégie de gestion pour E-GOV Managementstrategy for E-Gov 22 November-25 November, Dubai 2003 Presented by: Mr. BRAHIM Azarhare

2. La stratégie de gestion pour E-GOV PLAN • Les tendances globales vers l’ E-Gouvernoment • Les modèles du développement du E-Gov • La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques • La stratégie de management : Benchmarking international • Questions stratégiques pour un futur réussi

3. Première Partie Les tendances globales vers E-Gouvernement

4. Un gouvernement meilleur E-work e-Government E-leisure e-Business e-Education e-Shopping I-Les tendances globales vers E-Gouvernement Tendances globales vers e-société Pour une société meilleur e-society

5. Plans nationaux majeurs des IT Les stratégies communes Maroc E-maroc e-Business & e-Economy e-Government Education des IT Digitalisation Infrastructure Japon E-japan Korea E-koria UK on line United Kingdom I-Les tendances globales vers E-Gouvernement Les tendances globales vers e-society : Les stratégies nationales des IT

6. I-Les tendances globales vers E-Gouvernement Les tendances typiques vers E-gov: • Un simple objectif : Tous les services administratifs Online • Les stratégies e-Gov et les priorités des Programmes E-gov • Les Portails nationaux et la passerelle gouvernementale unique • Infostructure et Infrastructure Intégrées • Architecture d’entreprise pour le gouvernoment entière • Authentification, Interopérabilité, Carte à puce • Réutilisation et Partage de l’information • E-democracy

7. Deuxième Partie Les modèles du développement du E-Gov

8. II-Les modèles du développement du E-gov C’est quoi le E-Gov Utilisation des IT pour une gouvernance meilleur • Promouvoir une administration efficace • Permettre un accès important aux informations administratives • Faciliter un accès meilleur aux différents services • Rendre le gouvernement plus responsable • Vision et Objectifs du e-gov • Améliorer les services pour les citoyens • Améliorer la productivité des administrations • Améliorer la qualité de vie pour les moins favoris • Renforcement d’une bonne gouvernance • Elargissement de la participation du public

9. Offre des services administratif traditionnel Offre des services orienté client II-Les modèles de développement de E-gov Vision : Des services administratifs meilleurs

10. Intégration et transformation 4 3 Transaction en ligne 2 Interaction dans les 2 sens 1 Présence du Web II-Les modèles du développement du E-gov La classification et le étapes de développement du E-gov Classification du E-Gov G2B G2C G2G G2E

11. II-Les modèles du développement du E-Gov Modèle de développement : le cas Marocain Technologique Promotion et développement de l’utilisation de l’Internet 1 Educatif • E-justice • E-finances • E-Gov ( DGCL) • E-transport … 2 Numérisation des procédures publiques et mise en ligne de certaines procédures 3 Comité E-Gov Coordination entre différentes administrations permettant l’apparition des guichets uniques 4

12. II-Les modèles du développement du E-Gov Infrastructure exigée : un autre composant Cas du Maroc • Infrastructure Haut Débit • Apparition de l’ADSL en 2004 • Nombre d’Internautes encore insuffisant au Maroc ( 1/30 million ) • Cybercafés 3000

13. Troisième Partie La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques

14. Demande Offre Consultation des citoyens et les entreprises Services administratifs électronique Front office Changement de la gestion Infrastructure Engagement et Directives de changement Accroître l’infrastructure de l’administration feuille de route Suivre les progrès Back office Organisation objectifs III-La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques Structure de la stratégie E-gov

15. Offre Demande Changement de la gestion Infrastructure III-La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques Composants de la stratégie E-gov • Consultation • Avis des clients • Pourcentage d’utilisation • Portail national • Personnalisation • Canaux des services • Système de passerelle • Intégration du Back office • Authentification • Connaissance des IT • Standards et les guides • Stratégie E-Gov & planification • Direction et Coordination • Préciser les objectifs • Suivre et Evaluer les progrès

16. III-La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques Bonnes pratiques : Stratégie du E-gov Chaque pays doit avoir une vision du E-gov • Préciser un ensemble d’objectifs (Projets) suivant un agenda • Projets sectoriels et Projets Transversaux • Prendre la totalité du programme d’action pour le E-gov • Un projet avec beaucoup de modèles

17. III-La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques Bonnes pratiques : Portails nationaux • US: Firstgov.go www. firstgov.gov • UK: UK Online www.ukonline.gov.uk • Singapore: e-Citizen Center www.ecitizen.gov.sg • Korea: G4C www.egov.go.kr •Government of Canada www.canada.gc.ca • Hong kong ESD portail www.esd.gov.uk

18. III-La stratégie du E-Gov et les bonnes pratiques La politique du E-gov au Maroc • Le comité E-gov marocain utilse trois concepts : • concertation et communication : entre différents acteurs (Séminaires et journées de l’Administration électronique) • Emulation : expériences réussies accroissent la demande • Mutualisation : rentabiliser les investissement déjà consentis & réutilisation des applications génériques

19. Quatrième Partie La stratégie de management : Benchmarking international

20. IV- La stratégie de management : Benchmarking international Composants de Base d’une gestion stratégique • Une gestion stratégique et une stratégie de gestion • Un niveau de gestion très Haut; Stratégies d’un gouvernement large • Leadership et une structure de coordination • Loi, Structure organisationnel, meeting stratégique • Mécanisme de planification • Fixation des objectifs et leurs suivis • Objectifs à moyen et à long terme • Stratégie et programme d’évaluation • Autres gestions stratégiques • Guidage stratégique

21. IV- La stratégie de management : Benchmarking international Conclusions clés • Chaque pays doit poursuivre dans sa propre manière mais il y a beaucoup de ressemblance • Etablissement des plans stratégiques pour E-Gov • Leadership et une structure de coordination • Comité inter-ministériel: France, Maroc, Brazil • Approche du détachement spécial (Groupe du travail): Danemark, US, Korea • Mécanisme de planification • Priorité de projets • Priorité de directions • Département des plans e-business

22. IV- La stratégie de management : Benchmarking international Questions de la première phase Questions Futures • Structure de la présidence et • Coordination • Mécanisme de planification • Objectifs et le contrôle • Programme et la stratégie • d’évaluation • Aucune autre question de la • gestion stratégique • Architecture de l’entreprise • Interfaces communes intégrées • Gestion de collaboration • Gestion de l'usage du client • et analyse du client • Mesure des résultats et la • création de valeur dérivées en identifiant des facteurs clés à travers un cycle de vie Facteurs critiques d’e-gov réussi dans un future proche Changements aux questions de la Gestion stratégique

23. Cinquième Partie Questions stratégiques pour un future réussi

24. Passé Future Quelles que Informations administratives en ligne • Client central • Transformation du processus • des affaires Gouv • Intégration des services • Structure d’investissement • Architecture de l’entreprise pour • le Gouv Aujourd’hui • Services administratifs en ligne • Canaux d’offre des services • Portail national • Interopérabilité • e-acquistion V- Questions stratégiques pour un future réussi Changements aux questions stratégiques

25. V- Questions stratégiques pour un futur réussi Questions courantes pour un E-Gov réussi Expériences de certains pays Organisation de pilotage du e-gov Demande et utilisation du système E-gov et Marketing Département de stratégie Évaluation des projets IT et e-gov Gestion du IT du gouv, architecture d’entreprise Interopérabilité et Intégration de l’environnement des IT Services E-gov interconnecté

26. Jusqu’ici Dés maintenant Si le système est la, les gens vont l’utiliser Demande et usage surveillé • Résultats du sondage pour • son utilisation • Pour des utilisateurs particuliers: • usage intense • Pour le grand public : • connaissance minime • Marketing du E-gov • Mené par la présidence • Publicité sur les Médias • Compagne du e-gov • Séminaires • Marketing sur Internet V- Questions stratégiques pour un futur réussi Demande, utilisation et le Marketing du e-gov

27. Jusqu’ici Dés maintenant Plan départemental d’action des IT annuel Stratégie d’un gouvernement élargi • Informations dispatchées • Systèmes des IT isolés • Environnements IT séparés • Gestion de l’investissement e-gov • Programmes prioritaires du e-gov • Environnement des IT intégré • Action de réforme pour la gestion • des IT V- Questions stratégiques pour un futur réussi Département de stratégie

28. Organisation de pilotage du e-gov Demande et utilisation du système E-gov et Marketing Département de stratégie Évaluation des projets IT et e-gov Gestion du IT du gouv, architecture d’entreprise Interopérabilité et Intégration de l’environnement des IT Services E-gov interconnecté V- Questions stratégiques pour un futur réussi Questions actuelles pour un e-gov réussi

29. V- Questions stratégiques pour un futur réussi Référence pour la réflexion : 10 questions stratégiques • Pourquoi on continue le e-gouvernement? • Avons nous des visions et des priorités pour le E-GOV? • Quel type du e-gov on est prêt à avoir ? • Y a t-il une bonne politique de pilotage? • Choisissions nous des projets e-gov dans la bonne direction? • Comment on peut planifier et gérer les projets e-gov? • Comment on peut surmonter les problèmes au sein du gouvernement ? • Comment on peut mesurer et évaluer les progrès? • Quel relations on doit avoir avec le secteur privé ? • Comment le e-gov peut améliorer la participation des citoyens aux affaires public? Source:la feuille de route pour e-gov dans le développement mondial, Le conseil pacifique à la politique International, Avril 2002

30. KINGDOM OF MOROCCO La stratégie de gestion pour E-GOV Strategy management for E-Gov 22 November-25 November, Dubai 2003 Presented by: Mr. BRAHIM Azarhare