1 / 8

Fælles opgaveområder mellem Borgerservice og Biblioteker

Fælles opgaveområder mellem Borgerservice og Biblioteker. v. Rasmus Ry Nielsen, Borgerservice og Biblioteker, Århus Kommune. DBF-Årsmøde 29/3-2007. Kommunerne kan vælge at oprette Borgerservicecentre - lovgivning. Baggrunden. Lov om etablering af kommunale servicecentre.

jill
Télécharger la présentation

Fælles opgaveområder mellem Borgerservice og Biblioteker

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Fælles opgaveområder mellem Borgerservice og Biblioteker v.Rasmus Ry Nielsen, Borgerservice og Biblioteker, Århus Kommune DBF-Årsmøde 29/3-2007

  2. Kommunerne kan vælge at oprette Borgerservicecentre - lovgivning Baggrunden Lov om etablering af kommunale servicecentre Etablering af Borgerservice i Århus 2006 Magistratsreformen for Århus Kommune Strukturreformen for den offentlige sektor En indgang til den offentlige sektor Nye opgaver til kommunerne, bla.: Pas og kørekort pr. 01.01.2007 -lovgivning Synergien mellem Borgerservice og biblioteker skal udnyttes -byrådsbeslutning

  3. Visioner for Borgerservice, bl.a: Sikre, at borgeren kan betjenes eller betjene sig selv 24 timer i døgnet alle ugens dage hele året rundt Udvikle nye service- og kommunikationsformer med borgerens behov som drivende kraft Sikre, at relevante brugergrupper har adgang til fysiske betjeningssteder i deres nærmiljø Støtte borgernes egen læring i forhold til brug af digital, offentlig service

  4. Borgerservice Biblioteker Samling af information Indledende sagsbe- handling Låneradmini- stration Tilgængelighed af information Vejledning i information Regelstyret sagsbe- handling WEB-services Indkøb og klargøring Læring Markedsføring Generel kommuneinformation Vejviserfunktion Skønsmæssig sagsbe­- handling Kørsel Individuel information Fælles og unikke kerneydelser i Borgerservice og Biblioteker Borgerservice Biblioteker Fra et borgerspektiv Borger Bruger Låner Pligter Muligheder Rettigheder Tilbud

  5. Et centralt koncept: medbetjening Med hjælp Selv betjening Medarbejdere og borgere arbejder sammen Medarbejdere og borgere bruger de samme værktøjer Læring, empowerment eller bare hjælp til selvhjælp…

  6. Bibliotekernes styrkepunkter i fht. Borgerservicebetjening • At bibliotekerne – og de biblioteksansatte – i borgernes øjne har en markant, digital profil som formidlere i informationssamfundet. • At bibliotekerne har et neutralitets-renommé i fht. den øvrige offentlige sektor. • At mange borgere kommer på bibliotekerne ofte, og ofte på tidspunkter, hvor der traditionelt er lukket på offentlige kontorer. • Synergi i øvrigt: Evaluering viser, at 23% af de borgere, der kom på Åby Bibliotek for at få Borgerservice også valgte at bruge biblioteket

  7. Aktuelt • Projekt under Biblioteksstyrelsen: • BOB uden B – Borgerservice på Biblioteker uden Borgerserviceafdeling.Et vejlednings- og læringskoncept med udgangspunkt i digitale ressourcer • Løber over 2 år, evalueres ultimo 2008.Bygger på:

  8. Et afsluttende perspektiv: Bibliotekerne som ”Samfundskompetencehuse” • Klæder borgeren på til – og i – samfundet • Et holistisk perspektiv på borgeren (Det brede medborgerskab) • Kan tage udgangspunkt i meget individuelle behov • ”Information-brokers” • For eksempel:

More Related